Fermer > Centre de renseignements - Payer les employés et les fournisseurs Gérer les paiements Puis-je modifier des paiements déjà soumis à la banque ? Qu'est-ce qu'un avis de modification des renseignements sur les versements ? Pourquoi des paiements sont-ils refusés ? J'ai effectué un paiement par erreur (paiement en double ou d'un montant incorrect), puis-je le récupérer ? Mon employé/fournisseur/destinataire dit que les fonds n'ont pas été portés au crédit de son compte. Que dois-je faire ? Can I change payments that I have submitted to the bank? Cherchez votre paiement dans l'onglet Gestion de services de paiement. Si le paiement indique l'état en attente, vous pouvez supprimer le paiement et apporter les modifications requises avant de le soumettre de nouveau. Si le paiement est affiché dans l'historique des paiements et qu'il est indiqué comme ayant déjà été effectué, cela signifie que le paiement a été traité et qu'il est trop tard pour effectuer des modifications. What is a Notification of Payment Information Change? Il s'agit d'un avis envoyé par une autre institution financière pour vous informer que les coordonnées financières de votre destinataire ont été modifiées. Pour que tous les paiements à venir soient remis à votre destinataire, il est important que vous apportiez les modifications nécessaires le plus tôt possible. Why are payments returned? Les paiements qui ne peuvent être traités par l'institution financière réceptrice pourraient être refusés pour différentes raisons comme un compte fermé ou un numéro de compte incorrect, etc. La description détaillée du motif sera indiquée sur votre Relevé des effets refusés. I made a payment in error (duplicate or wrong amount), can I get it back? Veuillez accéder à l'onglet Gestion de services de paiement et si le paiement est encore en attente, vous pourrez le supprimer immédiatement. Si l'historique des paiements indique que le paiement a déjà été effectué, l'opération pourra peut-être être redressée, dans la mesure du possible. Pour ce faire, il est important que vous obteniez l'autorisation écrite du destinataire. Les redressements peuvent être effectués jusqu'à trois jours après le traitement du paiement. Ce sera fait dans la mesure du possible. Lorsque vous aurez reçu l'autorisation de votre client, veuillez communiquer avec Royal Direct. Mon employé/fournisseur/destinataire dit que les fonds n'ont pas été portés au crédit de son compte. Que dois-je faire ? Accédez à l'onglet Gestion de services de paiement et cherchez le paiement. S'il est indiqué comme ayant déjà été effectué, vous pourrez soumettre une demande de recherche. RBC recevra alors un message automatisé et entamera une enquête auprès de la banque réceptrice. Si le paiement est indiqué comme refusé, cela signifie que les fonds ont été remis dans votre compte. Vous pourrez alors prendre des mesures pour régler la situation avec votre destinataire. Veuillez noter que les demandes de recherche doivent porter sur des montants supérieurs à 20,00 $.