Fermer > Centre de renseignements - Payer les employés et les fournisseurs Onglet Gérer les paiements Renseignements généraux Demander une recherche Supprimer un paiement en attente Afficher les relevés Dépôt direct en format PDF Lien - Détails sur l'exportation des paiements Renseignements généraux Les paiements qui ont été soumis apparaîtront dans l'onglet Gérer les paiements. Les paiements qui ont été soumis mais non encore traités apparaîtront dans la section Paiements en attente. Les paiements qui n'ont pas encore été traités peuvent être supprimés de la base de données Paiements en attente. Les paiements qui ont été traités apparaîtront dans la section Historique des paiements. Si vous avez soumis un paiement et devez en changer les détails, s'il n'a pas été traité par RBC, vérifiez si l'état est à " En attente " ; vous pouvez supprimer le paiement et le soumettre à nouveau. Si votre destinataire n'a pas reçu ses fonds et que le paiement indique Terminé, vous pouvez soumettre une demande de recherche en sélectionnant Demande de recherche à l'écran des détails de l'opération. Nous vous recommandons de revoir régulièrement les effets refusés et les relevés sur les avis de modification de renseignements sur les paiements. Afficher à partir du :     Afficher jusqu'au : Les dates par défaut se situent dans une période de deux semaines. Si vous voulez voir les paiements traités précédemment, changez l'intervalle de date. Vous pouvez visualiser les paiements en ligne pendant 120 jours. Numéro de destinataire Entrez un numéro d'employé, de fournisseur ou de destinataire afin de circonscrire votre recherche. Type de destinataire Sélectionnez l'un des types suivants pour circonscrire votre recherche : Employé Fournisseur Autres État du paiement Entrez un état de paiement précis : En attente Terminé Supprimé Refusé Contrepassé Pour voir les détails d'un paiement, sélectionnez le lien sous la colonne état. Demander une recherche Renseignements généraux Si votre employé/fournisseur/destinataire vous informe qu'il n'a pas reçu ses fonds, vous pouvez afficher l'état du paiement dans l'onglet Gérer les paiements et chercher le paiement dans l'historique des paiements. Si l'état affiché indique Terminé, vous pouvez soumettre une demande de recherche en sélectionnant Demande de recherche à l'écran des détails de l'opération. Des frais de 35 $ par demande de recherche seront portés à votre compte. Nota : Seuls les effets supérieurs à 20 $ seront recherchés. Une réponse vous sera envoyée par télécopieur dès que nous aurons reçu celle de l'institution financière du destinataire. Recherche de paiements dans les unités de RBC Banque Royale Nous donnerons une réponse dans les trois jours ouvrables après la réception des renseignements requis pour les paiements destinés aux succursales RBC. Recherche de paiements à d'autres institutions financières Nous transmettrons une demande de recherche à l'institution financière dans les 24 heures suivant la réception de votre demande. Nous effectuerons un suivi en votre nom jusqu'à ce que nous soyons informés de la destination du paiement. IMPORTANT : Certaines institutions financières peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour traiter votre demande de recherche. Soumettre une demande de recherche Sélectionnez le lien dans état - Terminé relativement à un paiement sous Historique des paiements. Sélectionnez Demande de recherche à la page de renseignements sur les paiements. Terminez la demande de recherche et sélectionnez Continuer. Si tous les détails sont exacts, sélectionnez Confirmer. Un courriel automatisé sera envoyé à la Banque afin d'amorcer la recherche. Instructions particulières : Entrez toute information supplémentaire pouvant aider la recherche. Exemple : Le destinataire soutient qu'il n'a pas reçu les fonds. Supprimer un paiement en attente Si un paiement est en attente, il peut être supprimé. Sélectionnez le lien dans état - En attente relativement à un paiement sous Paiements en attente. Vérifiez les détails du paiement et sélectionnez Supprimer. Si tous les détails sont exacts, sélectionnez Confirmer. Si vous n'avez pas activé de jeton SecureID*, la page " Votre opération est terminée " s'affichera. Vous pouvez imprimer cette page pour vos dossiers. Si vous avez activé le jeton SecureID*, entrez le NIP du jeton SecureID* et sélectionnez Soumettre. La page " Votre opération est terminée " s'affichera. Vous pouvez imprimer cette page pour vos dossiers. Si l'historique des paiements indique que le paiement a déjà été effectué, l'opération pourra peut-être être redressée, dans la mesure du possible. Pour ce faire, il est important que vous obteniez l'autorisation écrite du destinataire. Les redressements peuvent être effectués jusqu'à trois jours après le traitement du paiement. Ce sera fait dans la mesure du possible. Après avoir reçu les autorisations de votre destinataire, appelez-nous au 1 800 769-2520. Afficher les relevés Dépôt direct en format PDF. Renseignements généraux Vérifiez l'historique des paiements régulièrement pour prendre connaissance des paiements refusés. Certaines banques donnent de l'information au sujet des renseignements bancaires que vous avez soumis pour un paiement. Lorsqu'une banque modifie ses renseignements bancaires, il est possible qu'elle vous en fasse part dans un avis de modification de renseignements sur les paiements. Dans les deux cas, fiez-vous aux renseignements donnés. Afficher à partir du :   Afficher jusqu'au : Les dates par défaut se situent dans une période de deux semaines. Si vous voulez voir les paiements traités précédemment, changez l'intervalle de date. Vous pouvez visualiser les paiements en ligne pendant 120 jours. Type de relevé : Choisissez une des options suivantes : Relevé des effets refusés Les paiements qui ne peuvent être traités par l'institution financière réceptrice pourraient être refusés pour différentes raisons comme un compte fermé ou un numéro de compte incorrect, etc. La description détaillée du motif sera indiquée sur votre Relevé des effets refusés. Avis de changement Il s'agit d'un avis envoyé par une autre institution financière pour vous informer que les coordonnées financières de votre destinataire ont été modifiées. Pour que tous les paiements à venir soient remis à votre destinataire, il est important que vous apportiez les modifications nécessaires le plus tôt possible. Lien - Détails sur l'exportation des paiements Renseignements généraux Les renseignements sur le paiement sont présentés en un seul format, soit séparé par des virgules. Vous pouvez importer ce fichier dans votre chiffrier. Pour exporter les détails sur l'exportation des paiements : à partir de la page Gérer les paiements, cherchez les paiements que vous voulez exporter. Tous les paiements affichés sur cette page seront téléchargés. Sélectionnez le lien Détails sur l'exportation des paiements Cliquez sur Continuer. MESSAGE D'ERREUR : Nous ne pouvons accéder aux renseignements sur votre compte. Veuillez composer le 1 800 769-2555 ; il nous fera plaisir de vous aider.