{"id":26769,"date":"2024-01-29T13:47:58","date_gmt":"2024-01-29T13:47:58","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-09-04T14:38:35","modified_gmt":"2024-09-04T14:38:35","slug":"comment-les-leaders-du-secteur-detail-peuvent-ils-surmonter-les-defis-lies-aux-rh-dans-le-contexte-economique-actuel","status":"publish","type":"rbc_my_money_matter","link":"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/conseils-daffaires-appropries\/secteur-commercial\/comment-les-leaders-du-secteur-detail-peuvent-ils-surmonter-les-defis-lies-aux-rh-dans-le-contexte-economique-actuel\/","title":{"rendered":"Comment les leaders du secteur d\u00e9tail peuvent-ils surmonter les d\u00e9fis li\u00e9s aux RH dans le contexte \u00e9conomique actuel ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-rbc-single-article-header\">\n\t<section class=\"section-grey cover pad-t-hlf\">\n\t\t<div class=\"section-inner w-half w-mob-full centered-margin cover section-grey pad-tb-0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"inline-block pill-container pill-taxonomies\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"mar-b-hlf mob-mar-b snipe pill is-style-blue-pill\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"primary-taxonomy\" href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/sujets\/temoignages-de-reussite-de-clients-du-secteur-commercial\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>T\u00e9moignages de r\u00e9ussite de clients du secteur commercial<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<h1 class=\"mar-b-hlf mar-t-0 mob-pad-lr-hlf h2 has-black-color\">Comment les leaders du secteur d\u00e9tail peuvent-ils surmonter les d\u00e9fis li\u00e9s aux RH dans le contexte \u00e9conomique actuel ?<\/h1><p class=\"mar-b-0 mob-pad-lr-hlf author-text\">By Stephanie Gilman<\/p>\t\t\t\t\t<div class=\"featured-image-wrapper pos-rel\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"714\" src=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/iStock-1397783002.jpg?quality=80\" class=\" cover-image  wp-post-image\" alt=\"A diverse lineup of people, waiting for their interview.\" srcset=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/iStock-1397783002.jpg 2073w, https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/iStock-1397783002.jpg?resize=300,209 300w, https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/iStock-1397783002.jpg?resize=768,536 768w, https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/iStock-1397783002.jpg?resize=1024,714 1024w, https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/iStock-1397783002.jpg?resize=1536,1071 1536w, https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/01\/iStock-1397783002.jpg?resize=2048,1429 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t<div class=\"article mar-t-dbl\">\n\t\t\t\t<section>\n\t\t\t<div class=\"section-inner socials-section\">\n\t\t\t\t<div class=\"top-socials-bar mob-mar-b-hlf\">    <div class=\"social-links mob-mar-b-hlf mob-mar-t-hlf\">\n            <a class=\"social-button-wrapper sharing-custom sharing-email\" href=\"mailto:?subject=Comment les leaders du secteur d\u00e9tail peuvent-ils surmonter les d\u00e9fis li\u00e9s aux RH dans le contexte \u00e9conomique actuel ? &#038;body=Bonjour, je pensais que cet article de RBC Mes finances d\u2019abord pourrait vous int\u00e9resser: https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/conseils-daffaires-appropries\/secteur-commercial\/comment-les-leaders-du-secteur-detail-peuvent-ils-surmonter-les-defis-lies-aux-rh-dans-le-contexte-economique-actuel\/\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/plugins\/rbc-blocks\/assets\/img\/icons\/icon-email.svg\"\n          alt=\"envelope icon\">\n        <span>\n          Courriel        <\/span>\n      <\/a>\n      <div class=\"social-button-wrapper sharing-copy-wrapper\">\n        <button class=\"sharing-custom sharing-copy\" data-url=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/conseils-daffaires-appropries\/secteur-commercial\/comment-les-leaders-du-secteur-detail-peuvent-ils-surmonter-les-defis-lies-aux-rh-dans-le-contexte-economique-actuel\/\">\n          <img decoding=\"async\"\n            src=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/plugins\/rbc-blocks\/assets\/img\/icons\/icon-related.svg\"\n            alt=\"copy icon\">\n          <span id=\"sharing-copyUrl-Label\">\n            Copier l\u2019URL          <\/span>\n        <\/button>\n        <input type=\"text\" class=\"sharing-copy-text\" aria-labelledby=\"sharing-copyUrl-Label\">\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section>\n\t\t\t<div class=\"section-inner w-half w-mob-full centered-margin pad-tb-0 mob-mar-t-hlf mob-mar-b\">\n\t\t\t\t<p class=\"cover-pub-line text-xs mar-b-hlf\">Published 29 janvier 2024 \u2022 8 min de lecture<\/p>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-rbc-section-block  pos-rel\" style=\"border-radius:0px\">\n<div class=\"wp-block-rbc-section-inner-block  section-inner w-half w-mob-full\" style=\"border-radius:0x\">\n<p>L\u2019incertitude \u00e9conomique continue de planer sur le secteur d\u00e9tail canadien, selon un r\u00e9cent sondage men\u00e9 par RBC aupr\u00e8s du groupe Maru, une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9tudes et de services-conseils de premier plan en mati\u00e8re d\u2019Exp\u00e9rience client, visant \u00e0 cerner les inqui\u00e9tudes communes des dirigeants d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le rapport en ligne, r\u00e9dig\u00e9 par 600&nbsp;propri\u00e9taires et d\u00e9cideurs d\u2019entreprises du secteur d\u00e9tail de partout au Canada, les dirigeants ont d\u00e9clar\u00e9 que leurs d\u00e9fis les plus pressants concernent les ressources humaines, plus particuli\u00e8rement la conservation des talents et le recrutement. En effet, il semblerait qu\u2019ils veulent embaucher les meilleurs talents et travailler avec eux, mais ont du mal \u00e0 conserver un effectif souple dans un contexte inflationniste.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;L\u2019attrition constante des employ\u00e9s du secteur d\u00e9tail a une incidence r\u00e9elle sur l\u2019Exp\u00e9rience client et sur l\u2019efficacit\u00e9, explique Laura&nbsp;Hammond, experte-conseil chevronn\u00e9e en RH poss\u00e9dant une riche exp\u00e9rience, notamment \u00e0 H&amp;M et Aritzia. Lorsque votre client a moins d\u2019argent \u00e0 d\u00e9penser, il faut se battre pour chaque dollar. Pour cela, il faut lui offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat agr\u00e9able assur\u00e9e par des employ\u00e9s engag\u00e9s et comp\u00e9tents. Si on perd ces employ\u00e9s, on se retrouve dans un cycle constant de r\u00e9embauche.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Et comme le roulement de personnel est chose courante dans le secteur d\u00e9tail, ce cycle peut s\u2019av\u00e9rer dispendieux, les entreprises ayant besoin d\u2019argent pour recruter et former de nouveaux employ\u00e9s. Certains co\u00fbts sont \u00e9galement plus difficiles \u00e0 estimer, comme la r\u00e9duction d\u2019efficacit\u00e9 et les ventes perdues.<\/p>\n\n\n\n<p>Conserver son personnel en p\u00e9riode de ralentissement \u00e9conomique est loin d\u2019\u00eatre une mince affaire, surtout dans un march\u00e9 du travail tendu. Heureusement, il existe des incitatifs non financiers que les employeurs du secteur d\u00e9tail peuvent offrir pour dissuader les employ\u00e9s de quitter le navire \u00e0 la premi\u00e8re occasion. Selon M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond, il est important de trouver des fa\u00e7ons de rendre le quotidien plus agr\u00e9able. L\u2019un des moyens d\u2019y parvenir est d\u2019accorder une certaine autonomie en ce qui concerne l\u2019\u00e9tablissement des horaires.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Imaginez ne pas conna\u00eetre votre horaire \u00e0 l\u2019avance et devoir planifier la garderie, les repas et les engagements familiaux en composant avec cette incertitude, dit-elle. En donnant aux employ\u00e9s le contr\u00f4le de leurs horaires et en leur permettant de prendre ou d\u2019\u00e9changer des quarts en toute transparence, on peut r\u00e9duire ce stress et leur redonner un peu de libert\u00e9.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond souligne \u00e9galement l\u2019avantage souvent n\u00e9glig\u00e9 que repr\u00e9sente le perfectionnement des employ\u00e9s durant les p\u00e9riodes creuses.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Intensifier la mise en \u0153uvre de vos programmes de perfectionnement des employ\u00e9s en p\u00e9riode de faible affluence peut permettre aux employ\u00e9s d\u2019acqu\u00e9rir des aptitudes pratiques et de rester motiv\u00e9s, explique-t-elle. Cela aura \u00e9galement une incidence positive sur l\u2019Exp\u00e9rience client et contribuera \u00e0 stimuler les affaires.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises du secteur d\u00e9tail devraient \u00e9galement s\u2019assurer d\u2019offrir aux employ\u00e9s un plus large \u00e9ventail d\u2019avantages sociaux, outre la r\u00e9mun\u00e9ration financi\u00e8re. Il peut s\u2019agir, par exemple, d\u2019avantages en sant\u00e9 mentale, particuli\u00e8rement utiles dans le secteur d\u00e9tail o\u00f9 <a href=\"https:\/\/www.census.gov\/library\/stories\/2020\/09\/profile-of-the-retail-workforce.html\">les employ\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement plut\u00f4t jeunes<\/a> et ont des <a href=\"https:\/\/www.nimh.nih.gov\/health\/statistics\/mental-illness\">besoins plus importants en mati\u00e8re de sant\u00e9 psychologique<\/a>. Offrir du soutien aux \u00e9tudes et des occasions de perfectionnement peut procurer de la valeur aux employ\u00e9s qui \u00e9prouvent des difficult\u00e9s financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Tous ces gens arrivent sur le march\u00e9 du travail et sont confront\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents facteurs de stress, ajoute M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond. M\u00eame si une entreprise n\u2019offre pas la r\u00e9mun\u00e9ration la plus \u00e9lev\u00e9e, elle peut toujours se d\u00e9marquer gr\u00e2ce \u00e0 son r\u00e9gime de r\u00e9mun\u00e9ration globale.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Selon M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond, un autre \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la conservation des talents est l\u2019affectation de ressources \u00e0 la communication avec les employ\u00e9s et \u00e0 la formation des responsables. En effet, ceux-ci doivent savoir \u00e9couter les pr\u00e9occupations de leur personnel et \u00eatre en mesure d\u2019y r\u00e9pondre rapidement et efficacement.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Pour la plupart de vos employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne, leur exp\u00e9rience d\u00e9pend principalement de l\u2019\u00e9quipe de direction du magasin. Investir dans ce g\u00e9rant de commerce de d\u00e9tail ou ce responsable interm\u00e9diaire et leur donner les outils n\u00e9cessaires pour devenir de solides leaders les aidera \u00e0 cr\u00e9er un environnement plus inclusif et accueillant pour leur personnel, tout en leur donnant les moyens d\u2019agir,&nbsp;\u00bb affirme-t-elle.<\/p>\n\n\n\n<p>De nos jours, les employ\u00e9s veulent sentir que leur contribution est importante. Il est donc important pour les d\u00e9taillants d\u2019expliquer clairement les valeurs de leur entreprise, qu\u2019il s\u2019agisse du d\u00e9veloppement durable, de l\u2019engagement communautaire ou de toute autre philosophie. M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond ajoute que l\u2019inclusion des employ\u00e9s dans la prise de d\u00e9cisions concernant les initiatives en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 d\u2019entreprise est une autre fa\u00e7on de mobiliser le personnel.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Trouvez ces employ\u00e9s particuli\u00e8rement engag\u00e9s et faites-en des ambassadeurs de votre magasin, sugg\u00e8re-t-elle. Tout le monde aime se sentir valoris\u00e9&nbsp;; leur confier ces t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires peut vraiment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le march\u00e9 concurrentiel actuel, les leaders du secteur d\u00e9tail doivent aussi adapter leurs strat\u00e9gies de recrutement de nouveaux talents. M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond insiste sur l\u2019importance d\u2019une proposition de valeur claire et d\u2019un processus d\u2019embauche simplifi\u00e9, notant que de nombreux d\u00e9taillants ne recrutent pas assez rapidement. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus d\u2019embauche, elle recommande aux recruteurs d\u2019organiser des \u00e9v\u00e9nements d\u2019embauche sur place.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Il faut simplifier les d\u00e9marches pour les candidats, explique-t-elle. Munissez votre \u00e9quipe de recrutement d\u2019un budget de marketing pour assurer la diffusion de votre message d\u2019embauche. Assurez-vous qu\u2019elle est en mesure d\u2019\u00e9valuer rapidement les aptitudes et les comp\u00e9tences des candidats, de leur pr\u00e9senter des offres sur-le-champ et de permettre aux nouveaux employ\u00e9s de commencer leur formation le plus rapidement possible.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond affirme que les entreprises peuvent acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019int\u00e9gration en faisant remplir les formules pr\u00e9alables \u00e0 l\u2019emploi par voie \u00e9lectronique et en permettant aux nouveaux employ\u00e9s de suivre une formation pr\u00e9alable \u00e0 l\u2019emploi pendant leur temps libre. Elle souligne \u00e9galement l\u2019importance de s\u2019assurer qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019obstacles \u00e0 l\u2019int\u00e9gration aux plateformes d\u2019\u00e9tablissement des horaires et de paie pour \u00e9viter les d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, toute personne \u00e0 la recherche d\u2019un emploi est probablement motiv\u00e9e par l\u2019argent. Il est donc essentiel d\u2019offrir un salaire convenable si vous voulez attirer des personnes hautement performantes. Toutefois, m\u00eame si votre concurrent offre un salaire l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9, M<sup>me&nbsp;<\/sup>Hammond pense que vous pouvez tout de m\u00eame convaincre les candidats en leur offrant des avantages sup\u00e9rieurs et une Exp\u00e9rience employ\u00e9 exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Un employ\u00e9 n\u2019acceptera pas un emploi pay\u00e9 cinquante sous de plus par heure si cela signifie qu\u2019il ne sera pas bien trait\u00e9 et qu\u2019il aura peu d\u2019autonomie&nbsp;\u00bb, fait-elle remarquer.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un contexte d\u2019incertitudes \u00e9conomiques persistantes, les entreprises de d\u00e9tail doivent suivre de pr\u00e8s et adapter leurs strat\u00e9gies de recrutement et de conservation des talents afin de rester dans la course. Selon M<sup>me<\/sup>&nbsp;Hammond, \u00ab&nbsp;vos recruteurs sont votre meilleure source de donn\u00e9es de march\u00e9, puisqu\u2019ils savent, gr\u00e2ce aux candidats, ce que font les autres d\u00e9taillants pour attirer des employ\u00e9s. T\u00e2chez d\u2019entretenir une communication ouverte, examinez vos donn\u00e9es sur les RH pour d\u00e9terminer les tendances et soyez proactif dans la mise \u00e0 l\u2019essai de nouvelles m\u00e9thodes afin de rester r\u00e9actifs et concurrentiels dans un march\u00e9 en constante \u00e9volution&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-rbc-default-collapsible\"><p><button class=\"collapse-toggle collapsed\" data-target=\"#collapse942faa40\" data-toggle=\"collapse\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse942faa40\" data-dig-id=\"LP-26769-942faa40\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"accordion closed\" action-closed=\"accordion closed\" action-opened=\"accordion open\" data-dig-label=\"Un mot de nos avocats\"><span>Un mot de nos avocats<\/span><span>Un mot de nos avocats<\/span><\/button><\/p><div class=\"collapse-content collapse\" id=\"collapse942faa40\">\n<div class=\"wp-block-rbc-collapsible-inner-block collapse-inner\">\n<p>Le pr\u00e9sent article vise \u00e0 offrir des renseignements g\u00e9n\u00e9raux seulement et n\u2019a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d\u2019autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particuli\u00e8re. Les renseignements pr\u00e9sent\u00e9s sont r\u00e9put\u00e9s \u00eatre factuels et \u00e0 jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme une analyse exhaustive des sujets abord\u00e9s. Les opinions exprim\u00e9es refl\u00e8tent le jugement des auteurs \u00e0 la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entit\u00e9s ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\t\n\t<div class=\"wp-block-tk-spacer id-fb0edd7a-c9ba-4047-abf5-3e897598bc01\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n\t\n\n\n<p class=\"has-text-align-center h5 mar-b\"><strong>Share This Article<\/strong><\/p>\n\n\n\n\t\t<div class=\"socials-block\">\n\t\t\t    <div class=\"social-links mob-mar-b-hlf mob-mar-t-hlf\">\n            <a class=\"social-button-wrapper sharing-custom sharing-email\" href=\"mailto:?subject=Comment les leaders du secteur d\u00e9tail peuvent-ils surmonter les d\u00e9fis li\u00e9s aux RH dans le contexte \u00e9conomique actuel ? &#038;body=Bonjour, je pensais que cet article de RBC Mes finances d\u2019abord pourrait vous int\u00e9resser: https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/conseils-daffaires-appropries\/secteur-commercial\/comment-les-leaders-du-secteur-detail-peuvent-ils-surmonter-les-defis-lies-aux-rh-dans-le-contexte-economique-actuel\/\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/plugins\/rbc-blocks\/assets\/img\/icons\/icon-email.svg\"\n          alt=\"envelope icon\">\n        <span>\n          Courriel        <\/span>\n      <\/a>\n      <div class=\"social-button-wrapper sharing-copy-wrapper\">\n        <button class=\"sharing-custom sharing-copy\" data-url=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/conseils-daffaires-appropries\/secteur-commercial\/comment-les-leaders-du-secteur-detail-peuvent-ils-surmonter-les-defis-lies-aux-rh-dans-le-contexte-economique-actuel\/\">\n          <img decoding=\"async\"\n            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strat\u00e9giques pour appuyer la croissance internationale des entreprises canadiennes<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class= 'grid-one-third grid-tb-full grid-mob-full mar-b'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"col-wpr mar-b-0 mar-r-0 mar-l-0\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"postcard-img-ctr post-card-image col-md-12 col-xs-6 mob-mar-b-0 pad-l-0\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"767\" src=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/04\/iStock-1173116341.jpg?quality=80&amp;w=1024\" class=\"attachment-post-thumbnail size-post-thumbnail wp-post-image\" alt=\"cargo \u00e0 quai d\u2019exp\u00e9dition\" srcset=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2026\/04\/iStock-1173116341.jpg 1440w, 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