{"id":28377,"date":"2024-02-29T20:48:24","date_gmt":"2024-02-29T20:48:24","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-09-04T18:28:50","modified_gmt":"2024-09-04T18:28:50","slug":"la-puissance-des-assistants-virtuels-sappuyant-sur-lia-pour-optimiser-les-communications-clientele","status":"publish","type":"rbc_my_money_matter","link":"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/etapes-de-la-vie-de-lentreprise\/croissance-de-votre-entreprise\/la-puissance-des-assistants-virtuels-sappuyant-sur-lia-pour-optimiser-les-communications-clientele\/","title":{"rendered":"La puissance des assistants virtuels s\u2019appuyant sur l\u2019IA pour optimiser les communications client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-rbc-single-article-header\">\n\t<section class=\"section-grey cover pad-t-hlf\">\n\t\t<div class=\"section-inner w-half w-mob-full centered-margin cover section-grey pad-tb-0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"inline-block pill-container pill-taxonomies\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"mar-b-hlf mob-mar-b snipe pill is-style-blue-pill\">\n\t\t\t\t\t\t<a class=\"primary-taxonomy\" href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/sujets\/perspectives-secteur-commercial\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Perspectives secteur commercial<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<h1 class=\"mar-b-hlf mar-t-0 mob-pad-lr-hlf h2 has-black-color\">La puissance des assistants virtuels s\u2019appuyant sur l\u2019IA pour optimiser les communications client\u00e8le<\/h1><p class=\"mar-b-0 mob-pad-lr-hlf author-text\">By Lianne Stewart<\/p>\t\t\t\t\t<div class=\"featured-image-wrapper pos-rel\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2024\/02\/iStock-1472037495.jpg?quality=80\" class=\" cover-image  wp-post-image\" alt=\"Big Data. 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De nos jours, vous pouvez allier le service client\u00e8le traditionnel et les derni\u00e8res innovations en intelligence artificielle (IA) pour am\u00e9liorer la fluidit\u00e9 de vos communications client\u00e8le. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 deux&nbsp;dirigeants, Andres&nbsp;Rojas, directeur g\u00e9n\u00e9ral, IA appliqu\u00e9e, \u00e0 l\u2019Institut&nbsp;Vecteur, et Brian&nbsp;Keng, directeur g\u00e9n\u00e9ral, Recherche, \u00e0 Borealis&nbsp;AI, de nous parler des avantages, des d\u00e9fis et des tendances associ\u00e9s aux assistants virtuels bas\u00e9s sur l\u2019IA en contexte de service client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enrichir vos interactions client gr\u00e2ce aux assistants virtuels bas\u00e9s sur l\u2019IA<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, les questions de clients peuvent venir \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. Si les r\u00e9ponses tardent \u00e0 arriver, faute d\u2019un agent humain, ces clients pourraient se tourner vers vos comp\u00e9titeurs. L\u2019un des principaux d\u00e9fis pour les entreprises de toutes tailles est la mise en place d\u2019un service de clavardage capable de r\u00e9pondre rapidement aux questions des clients, peu importe leur emplacement g\u00e9ographique ou leur langue. Les assistants virtuels bas\u00e9s sur l\u2019IA peuvent permettre aux entreprises d\u2019\u00e9largir leur client\u00e8le \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale en fournissant promptement des r\u00e9ponses pr\u00e9cises \u00e0 ces questions.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Les assistants virtuels bas\u00e9s sur l\u2019IA sont toujours disponibles, et ils peuvent communiquer simultan\u00e9ment avec un nombre pratiquement illimit\u00e9 de clients, dans une multitude de langues&nbsp;\u00bb, explique M.&nbsp;Keng. Il ajoute qu\u2019un tel service permet aux clients d\u2019obtenir du soutien en tout temps et en tout lieu.<\/p>\n\n\n\n<p>M.&nbsp;Rojas pr\u00e9cise que ces assistants virtuels peuvent m\u00eame personnaliser davantage l\u2019exp\u00e9rience client, et la rendre plus interactive et int\u00e9ressante. Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9dactique, ils peuvent analyser les questions des utilisateurs et r\u00e9cup\u00e9rer les renseignements pertinents parmi les donn\u00e9es de votre entreprise pour fournir des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es conformes \u00e0 votre strat\u00e9gie de communication client\u00e8le. Chaque fois qu\u2019une m\u00eame question est pos\u00e9e, l\u2019assistant virtuel peut parfaire sa r\u00e9ponse, ce qui signifie que la qualit\u00e9 de la communication s\u2019am\u00e9liore avec le temps.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Lorsqu\u2019un client pose une question, elle est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019historique de donn\u00e9es de votre entreprise. Par la suite, l\u2019assistant virtuel peut se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 toutes les r\u00e9ponses qui ont \u00e9t\u00e9 fournies auparavant et produire une r\u00e9ponse pr\u00e9cise en s\u2019appuyant sur les exp\u00e9riences pass\u00e9es&nbsp;\u00bb, explique-t-il<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, ces r\u00e9f\u00e9rences aux interactions pass\u00e9es permettent aux assistants virtuels d\u2019int\u00e9grer des r\u00e9gionalismes et des tournures naturelles \u00e0 leur dialogue, ce qui ajoute \u00e0 l\u2019authenticit\u00e9 et au caract\u00e8re humain de la communication. Tous ces facteurs renforcent la relation client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour que cette strat\u00e9gie fonctionne bien, il est essentiel de choisir un assistant virtuel qui dose bien dialogue humain et automation. M.&nbsp;Rojas conseille aux entreprises d\u2019\u00eatre transparentes et de l\u2019indiquer clairement \u00e0 leurs clients quand ils interagissent avec un assistant virtuel afin de garder leur confiance. Pour sa part, M.&nbsp;Keng leur sugg\u00e8re d\u2019affecter un assistant virtuel \u00e0 certaines t\u00e2ches, et de maintenir un contact humain pour les interactions plus complexes, par exemple en cas de recours hi\u00e9rarchique ou lorsque les subtilit\u00e9s d\u2019un sujet d\u00e9passent les capacit\u00e9s de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Efficience op\u00e9rationnelle et \u00e9conomies<\/h2>\n\n\n\n<p>Les frais d\u2019\u00e9tablissement d\u2019un assistant virtuel bas\u00e9 sur l\u2019IA peuvent \u00eatre \u00e9lev\u00e9s, mais M.&nbsp;Rojas affirme qu\u2019\u00e0 long terme, cette technologie peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Selon lui, elle peut permettre aux entreprises de rationaliser leur service client\u00e8le, notamment en ce qui concerne les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. En dirigeant ces questions vers un assistant virtuel, les entreprises peuvent lib\u00e9rer le temps de leurs agents du service client\u00e8le, afin qu\u2019ils puissent se pencher sur des probl\u00e8mes plus complexes qui demandent un soutien pouss\u00e9. Cette strat\u00e9gie peut aussi \u00eatre favorable sur le plan de l\u2019avancement de carri\u00e8re des agents, qui seront responsables de surveiller les r\u00e9ponses de l\u2019assistant virtuel pour s\u2019assurer qu\u2019elles sont coh\u00e9rentes et que l\u2019exp\u00e9rience client est positive.<\/p>\n\n\n\n<p>M.&nbsp;Keng explique que les frais d\u2019\u00e9tablissement sont \u00e9lev\u00e9s puisque l\u2019assistant virtuel doit disposer d\u2019un bassin de renseignements exhaustif pour pouvoir fonctionner de mani\u00e8re optimale. Par ailleurs, le syst\u00e8me d\u2019IA doit \u00eatre mis au point afin qu\u2019il refl\u00e8te le style de communication de votre entreprise et qu\u2019il reproduise l\u2019exp\u00e9rience de service client\u00e8le humain. Il s\u2019agit d\u2019un processus qui prend du temps. Il souligne que c\u2019est une d\u00e9pense justifi\u00e9e, puisque ce sont ces mesures initiales qui permettent \u00e0 l\u2019assistant virtuel de fournir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des avantages qui vont au-del\u00e0 de la bo\u00eete de dialogue<\/h2>\n\n\n\n<p>M.&nbsp;Keng propose aux entreprises de surveiller les indices de rendement habituels (p.&nbsp;ex., dur\u00e9e des appels, sondages de satisfaction, recours hi\u00e9rarchiques) pour jauger le succ\u00e8s de l\u2019int\u00e9gration d\u2019un assistant virtuel. Elles peuvent aussi mesurer le rendement du capital investi pour \u00e9valuer l\u2019incidence globale de cette technologie sur la satisfaction de leurs clients et la qualit\u00e9 des interactions.<\/p>\n\n\n\n<p>Quoi qu\u2019il en soit, nos deux experts sont d\u2019accord&nbsp;: les assistants virtuels bas\u00e9s sur l\u2019IA peuvent \u00eatre une source f\u00e9conde d\u2019informations utiles aux entreprises. C\u2019est l\u2019un de leurs principaux avantages. Les donn\u00e9es recueillies pendant les interactions peuvent vous permettre de mieux comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences, les pr\u00e9occupations et le comportement de vos clients. L\u2019IA peut aussi proposer de nouvelles solutions qui vous permettront d\u2019am\u00e9liorer vos produits et services et de rehausser votre strat\u00e9gie de mobilisation client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019avenir du service client\u00e8le bas\u00e9 sur l\u2019IA<\/h2>\n\n\n\n<p>M.&nbsp;Rojas et M.&nbsp;Keng ne croient pas que le champ d\u2019application des assistants virtuels restera limit\u00e9 au clavardage&nbsp;; tous deux pr\u00e9voient qu\u2019ils seront int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 d\u2019autres modes de communication, comme l\u2019audio et les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques. \u00ab&nbsp;Ces technologies d\u2019IA multimodales offriront aux entreprises de nouvelles mani\u00e8res d\u2019interagir avec leurs clients et de tisser des liens solides avec eux&nbsp;\u00bb, affirme M.&nbsp;Keng.<\/p>\n\n\n\n<p>M.&nbsp;Keng et M.&nbsp;Rojas sont d\u2019accord que les entreprises ont beaucoup \u00e0 gagner en int\u00e9grant un assistant virtuel bas\u00e9 sur l\u2019IA \u00e0 leur strat\u00e9gie de service client\u00e8le. La r\u00e9duction des co\u00fbts et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client ne sont que deux avantages parmi plusieurs. Si elles prennent connaissance des d\u00e9fis, trouvent des solutions \u00e9quilibr\u00e9es et assurent la protection des donn\u00e9es, les entreprises pourront tirer parti des assistants virtuels pour renforcer leurs relations client\u00e8le. Quant aux perspectives pour l\u2019avenir, l\u2019\u00e9volution de l\u2019IA multimodale sugg\u00e8re que les entreprises auront encore plus de moyens d\u2019enrichir leurs communications et leurs relations client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>En explorant le potentiel des assistants virtuels d\u00e8s aujourd\u2019hui, vous pouvez vous pr\u00e9parer \u00e0 saisir ces occasions. Si votre entreprise d\u00e9pend de la communication pour attirer des clients, envisagez de faire de la d\u00e9couverte des assistants virtuels une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-rbc-default-collapsible\"><p><button class=\"collapse-toggle collapsed\" data-target=\"#collapse942faa40\" data-toggle=\"collapse\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse942faa40\" data-dig-id=\"LP-32776-942faa40\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"accordion closed\" action-closed=\"accordion closed\" action-opened=\"accordion open\" data-dig-label=\"Un mot de nos avocats\"><span>Un mot de nos avocats<\/span><span>Un mot de nos avocats<\/span><\/button><\/p><div class=\"collapse-content collapse\" id=\"collapse942faa40\">\n<div class=\"wp-block-rbc-collapsible-inner-block collapse-inner\">\n<p>Le pr\u00e9sent article vise \u00e0 offrir des renseignements g\u00e9n\u00e9raux seulement et n\u2019a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d\u2019autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particuli\u00e8re. Les renseignements pr\u00e9sent\u00e9s sont r\u00e9put\u00e9s \u00eatre factuels et \u00e0 jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme une analyse exhaustive des sujets abord\u00e9s. Les opinions exprim\u00e9es refl\u00e8tent le jugement des auteurs \u00e0 la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entit\u00e9s ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center h5 mar-b\"><strong>Partager cet article<\/strong><\/p>\n\n\n\n\t\t<div class=\"socials-block\">\n\t\t\t    <div class=\"social-links mob-mar-b-hlf mob-mar-t-hlf\">\n            <a class=\"social-button-wrapper sharing-custom sharing-email\" href=\"mailto:?subject=La puissance des assistants virtuels s\u2019appuyant sur l\u2019IA pour optimiser les communications client\u00e8le &#038;body=Bonjour, je pensais que cet article de RBC Mes finances d\u2019abord pourrait vous int\u00e9resser: https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/etapes-de-la-vie-de-lentreprise\/croissance-de-votre-entreprise\/la-puissance-des-assistants-virtuels-sappuyant-sur-lia-pour-optimiser-les-communications-clientele\/\">\n      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