{"id":33365,"date":"2024-12-04T19:09:58","date_gmt":"2024-12-04T19:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/?post_type=rbc_my_money_matter&#038;p=33365"},"modified":"2024-12-04T19:09:59","modified_gmt":"2024-12-04T19:09:59","slug":"tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-la-contestation-des-frais-sur-carte-de-credit","status":"publish","type":"rbc_my_money_matter","link":"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/academie-financiere\/cybersecurite\/comprendre-la-cybersecurite\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-la-contestation-des-frais-sur-carte-de-credit\/","title":{"rendered":"Tout ce que vous devez savoir sur la contestation des frais sur carte de cr\u00e9dit"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-rbc-section-block  pos-rel\" style=\"border-radius:0px\">\n<div class=\"wp-block-rbc-section-inner-block  section-inner\" style=\"border-radius:0x\">\n<p>Si vous avez constat\u00e9 des op\u00e9rations inhabituelles sur votre carte de cr\u00e9dit, vous vous inqui\u00e9tez peut-\u00eatre des co\u00fbts qui y sont associ\u00e9s. Heureusement, vous pouvez contester les frais. Voici un guide pratique pour reconna\u00eetre les op\u00e9rations frauduleuses, les contester et vous prot\u00e9ger contre la fraude.<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s dans la fabrication des cartes de cr\u00e9dit et la technologie antifraude, la fraude par carte de cr\u00e9dit reste tr\u00e8s r\u00e9pandue dans le monde entier. Au Canada,\u00a0<a href=\"https:\/\/fortunly.com\/ca\/statistics\/credit-card-fraud-statistics-canada\/\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-33365-91b18ec3\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"pr\u00e8s du quart\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rbc-link-format\">pr\u00e8s du quart<\/a>\u00a0(24\u00a0%) des titulaires de carte ont \u00e9t\u00e9 victimes de fraude par carte de cr\u00e9dit, et ce nombre atteint\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cnet.com\/personal-finance\/credit-cards\/advice\/credit-card-scams-can-ruin-the-holiday-season-heres-how-to-avoid-them\/\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-33365-f1d7fe1b\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"60\u00a0% aux \u00c9tats-Unis\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rbc-link-format\">60\u00a0% aux \u00c9tats-Unis<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-eviter-d-etre-victime-d-une-fraude-par-carte-de-credit\">Comment \u00e9viter d\u2019\u00eatre victime d\u2019une fraude par carte de cr\u00e9dit<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Ne communiquez jamais les renseignements de votre carte de cr\u00e9dit en r\u00e9ponse \u00e0 un appel, un message texte ou un courriel non sollicit\u00e9.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Si vous souhaitez faire un don \u00e0 un organisme de bienfaisance, recherchez par vous-m\u00eame un organisme reconnu qui correspond \u00e0 vos valeurs et \u00e0 vos objectifs.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Pour un suivi de livraison, consultez le site Web officiel de l\u2019entreprise en utilisant le num\u00e9ro de suivi fourni.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Ne laissez jamais votre carte sans surveillance et n\u2019inscrivez jamais votre num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit ou votre NIP sur un formulaire non s\u00e9curis\u00e9. Quand vous payez au restaurant, demandez \u00e0 utiliser le terminal de carte de cr\u00e9dit pour ne pas quitter votre carte des yeux.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Si vous devez communiquer les renseignements de votre carte de cr\u00e9dit dans un espace public, assurez-vous qu\u2019il n\u2019y a personne \u00e0 proximit\u00e9 qui pourrait enregistrer le num\u00e9ro de carte ou votre code confidentiel.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment rep\u00e9rer les op\u00e9rations frauduleuses<\/h2>\n\n\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on de rep\u00e9rer une op\u00e9ration frauduleuse sur votre carte de cr\u00e9dit est de surveiller r\u00e9guli\u00e8rement votre compte. Par exemple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Passez r\u00e9guli\u00e8rement vos op\u00e9rations en revue dans Banque en direct ou l\u2019appli Mobile\u00a0RBC. La consultation r\u00e9guli\u00e8re des services bancaires num\u00e9riques est la meilleure fa\u00e7on de rester inform\u00e9 des frais de votre carte de cr\u00e9dit et de d\u00e9tecter facilement une op\u00e9ration que vous n\u2019avez pas effectu\u00e9e. De cette fa\u00e7on, vous pouvez rapidement contester des frais pr\u00e9lev\u00e9s, ce qui peut faciliter leur r\u00e8glement.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>\u00c9tablissez des alertes \u00e0 la fraude\u00a0: si vous d\u00e9tenez une carte de cr\u00e9dit RBC, vous pouvez \u00e9tablir des alertes de fa\u00e7on \u00e0 recevoir automatiquement un message texte du 722373 \u00e0 chaque op\u00e9ration de carte de cr\u00e9dit inhabituelle. Vous pourrez confirmer imm\u00e9diatement si vous \u00eates \u00e0 l\u2019origine de l\u2019op\u00e9ration ou non en r\u00e9pondant directement au message. Les param\u00e8tres d\u2019alerte sont faciles \u00e0 configurer et \u00e0 mettre \u00e0 jour dans RBC Banque en direct<sup><a href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr\/modes-dacces\/garantie-des-services-bancaires-numeriques.html\" data-dig-id=\"LP-33365-7d48adbc\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"1\" class=\"rbc-link-format\">1<\/a><\/sup>\u00a0et l\u2019appli Mobile\u00a0RBC<a href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr\/modes-dacces\/garantie-des-services-bancaires-numeriques.html\" data-dig-id=\"LP-33365-95df016d\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"1\" class=\"rbc-link-format\"><sup>1<\/sup><\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Passez en revue votre relev\u00e9 chaque mois, que vous le receviez au format \u00e9lectronique ou papier, et examinez toutes les op\u00e9rations. Un probl\u00e8me \u00e9ventuel peut passer inaper\u00e7u si vous regardez seulement le solde.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group mar-b-hlf has-light-grey-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autres raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas d\u00e9tecter une op\u00e9ration <\/h3>\n\n\n\n<p>Les op\u00e9rations de carte de cr\u00e9dit inhabituelles ne sont pas toujours le r\u00e9sultat de fraudes. Il arrive aussi parfois que vous ne reconnaissiez pas une op\u00e9ration :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Ne communiquez jamais les renseignements de votre carte de cr\u00e9dit en r\u00e9ponse \u00e0 un appel, un message texte ou un courriel non sollicit\u00e9.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Si vous souhaitez faire un don \u00e0 un organisme de bienfaisance, recherchez par vous-m\u00eame un organisme reconnu qui correspond \u00e0 vos valeurs et \u00e0 vos objectifs.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Pour un suivi de livraison, consultez le site Web officiel de l\u2019entreprise en utilisant le num\u00e9ro de suivi fourni.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Ne laissez jamais votre carte sans surveillance et n\u2019inscrivez jamais votre num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit ou votre NIP sur un formulaire non s\u00e9curis\u00e9. Quand vous payez au restaurant, demandez \u00e0 utiliser le terminal de carte de cr\u00e9dit pour ne pas quitter votre carte des yeux.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p>Si vous devez communiquer les renseignements de votre carte de cr\u00e9dit dans un espace public, assurez-vous qu\u2019il n\u2019y a personne \u00e0 proximit\u00e9 qui pourrait enregistrer le num\u00e9ro de carte ou votre code confidentiel.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesures \u00e0 prendre si vous n\u2019\u00eates pas \u00e0 l\u2019origine de l\u2019op\u00e9ration<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous remarquez une op\u00e9ration dont vous n\u2019\u00eates pas l\u2019auteur, voici ce qu\u2019il faut faire&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bloquez votre carte&nbsp;:<\/strong>&nbsp;Si vous \u00eates titulaire d\u2019une carte&nbsp;RBC, vous pouvez facilement bloquer et d\u00e9bloquer votre carte au moyen de l\u2019appli Mobile&nbsp;RBC ou de RBC Banque en direct.&nbsp;Vous pouvez la bloquer temporairement et la d\u00e9bloquer \u00e0 tout moment.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contestez l\u2019op\u00e9ration frauduleuse&nbsp;:<\/strong>&nbsp;Vous pouvez facilement contester une op\u00e9ration en utilisant RBC&nbsp;Banque en direct ou l\u2019appli Mobile&nbsp;RBC. Sur la page des op\u00e9rations de carte de cr\u00e9dit, choisissez l\u2019op\u00e9ration \u00e0 contester et s\u00e9lectionnez \u00ab&nbsp;Je suis en d\u00e9saccord avec ces frais&nbsp;\u00bb. RBC examinera votre demande et vous r\u00e9pondra sous trois \u00e0 cinq jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autres moyens de protection<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Protection de RBC contre la fraude&nbsp;:<\/strong>&nbsp;Si vous \u00eates victime d\u2019une op\u00e9ration frauduleuse, vous pouvez appeler le 1&nbsp;800&nbsp;769-2512 pour obtenir l\u2019aide de RBC. Dans la mesure o\u00f9 vous avez pris des pr\u00e9cautions raisonnables pour prot\u00e9ger votre NIP et votre carte, vous \u00eates prot\u00e9g\u00e9 contre toutes les op\u00e9rations frauduleuses, en ligne comme en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Garantie de s\u00e9curit\u00e9 des Services bancaires num\u00e9riques RBC<\/strong>\u00a0: Elle vous prot\u00e8ge enti\u00e8rement contre toute op\u00e9ration num\u00e9rique admissible que vous n\u2019avez pas effectu\u00e9e ni approuv\u00e9e, sous r\u00e9serve d\u2019avoir rempli vos obligations<sup><a href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr\/modes-dacces\/garantie-des-services-bancaires-numeriques.html\" data-dig-id=\"LP-33365-d778b789\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"1\" class=\"rbc-link-format\">1<\/a><\/sup>. En cas d\u2019incident couvert par cette garantie, RBC s\u2019efforcera de r\u00e9soudre toute op\u00e9ration non autoris\u00e9e faite au moyen de l\u2019appli Mobile\u00a0RBC<sup><a href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr\/modes-dacces\/garantie-des-services-bancaires-numeriques.html\" data-dig-id=\"LP-33365-3fb3777c\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"2\" class=\"rbc-link-format\">2<\/a><\/sup>\u00a0ou de RBC Banque en direct<sup><a href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr\/modes-dacces\/garantie-des-services-bancaires-numeriques.html\" data-dig-id=\"LP-33365-e32384f6\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"2\" class=\"rbc-link-format\">2<\/a><\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Protection Responsabilit\u00e9 z\u00e9ro&nbsp;:<\/strong>&nbsp;Les polices Responsabilit\u00e9 z\u00e9ro de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.visa.ca\/en_CA\/pay-with-visa\/security.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Visa<\/a>&nbsp;et&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mastercard.ca\/en-ca\/about-mastercard\/what-we-do\/terms-of-use\/zero-liability-terms-conditions.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mastercard<\/a>&nbsp;vous prot\u00e8gent contre l\u2019utilisation non autoris\u00e9e de votre carte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que la fraude par carte de cr\u00e9dit demeure courante aujourd\u2019hui, vous pouvez prendre des mesures pour vous prot\u00e9ger et contester des frais frauduleux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel que nous soyons tous plus sensibilis\u00e9s \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 et que nous prot\u00e9gions nos activit\u00e9s en ligne. Visitez le site&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/cyber-security\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Soyez cyberfut\u00e9<\/a>&nbsp;pour plus de conseils.<br><br>Restez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des escroqueries courantes en consultant les&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.rbc.com\/cyber-security\/alerts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alertes de fraude en cours de RBC<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous rep\u00e9rez une op\u00e9ration sur carte de cr\u00e9dit que vous n\u2019avez pas effectu\u00e9e, vous pouvez contester les 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