{"id":6741,"date":"2026-11-02T18:12:56","date_gmt":"2026-11-02T18:12:56","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-11-03T19:09:49","modified_gmt":"2026-11-03T19:09:49","slug":"comment-propulser-votre-entreprise-en-ligne-etape-par-etape","status":"publish","type":"rbc_my_money_matter","link":"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/etapes-de-la-vie-de-lentreprise\/croissance-de-votre-entreprise\/comment-propulser-votre-entreprise-en-ligne-etape-par-etape\/","title":{"rendered":"Comment propulser votre entreprise en ligne \u00e9tape par \u00e9tape"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-rbc-section-block  pos-rel\" style=\"border-radius:0px\">\n<div class=\"wp-block-rbc-section-inner-block  section-inner\" style=\"border-radius:0x\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile de faire des affaires en ligne. Sans rien programmer ni poss\u00e9der un grand bagage technique, vous pouvez monter un site&nbsp;Web professionnel, appara\u00eetre en bonne place dans les r\u00e9sultats de recherche ou sur la carte de votre ville et accepter les paiements en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui, la pr\u00e9sence en ligne compte&nbsp;: en&nbsp;2025, <a href=\"https:\/\/www150.statcan.gc.ca\/t1\/tbl1\/fr\/tv.action?pid=2010005603&amp;request_locale=fr\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-6741-35300d64\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"les Canadiens ont d\u00e9pens\u00e9 plus de 50\u00a0milliards de dollars\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rbc-link-format\">les Canadiens ont d\u00e9pens\u00e9 plus de 50&nbsp;milliards de dollars<\/a> aupr\u00e8s des cyberd\u00e9taillants. Beaucoup consultent Internet pour v\u00e9rifier les heures d\u2019ouverture, lire les commentaires d\u2019autres consommateurs ou trouver un point de vente avant de se d\u00e9placer, d\u2019appeler ou de r\u00e9server.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des petites entreprises sont d\u00e9j\u00e0 en ligne d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre. Une <a href=\"https:\/\/www.cfib-fcei.ca\/fr\/rapports-de-recherche\/pr%C3%A9sence-num%C3%A9rique-des-pme\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-6741-b37438f1\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"enqu\u00eate men\u00e9e en\u00a02025 par la F\u00e9d\u00e9ration canadienne de l\u2019entreprise ind\u00e9pendante (FCEI)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rbc-link-format\">enqu\u00eate men\u00e9e en&nbsp;2025 par la F\u00e9d\u00e9ration canadienne de l\u2019entreprise ind\u00e9pendante (FCEI)<\/a> indique que&nbsp;90&nbsp;% d\u2019entre elles se servent d\u2019au moins un mode de prestation num\u00e9rique et qu\u2019elles sont&nbsp;78&nbsp;% \u00e0 avoir un site&nbsp;Web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peu importe que vous vous lanciez en affaires ou que votre entreprise bien \u00e9tablie fasse sa transition sur le&nbsp;Web, vous apprendrez ci-apr\u00e8s comment b\u00e2tir votre pr\u00e9sence en ligne, rejoindre les consommateurs et tirer le maximum des outils num\u00e9riques actuels.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-quel-parti-tirer-d-une-forte-presence-en-ligne\" class=\"wp-block-heading\">Quel parti tirer d\u2019une forte pr\u00e9sence en ligne ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par pr\u00e9sence en ligne, on entend toutes les informations que les internautes peuvent trouver sur votre entreprise aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes sources (votre site&nbsp;Web, les r\u00e9sultats de recherche, les m\u00e9dias sociaux, les commentaires des clients&#8230;).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous ces canaux d\u2019information permettent aux consommateurs de d\u00e9couvrir votre entreprise, de savoir ce qu\u2019elle offre et de d\u00e9cider s\u2019ils s\u2019adresseront ou non \u00e0 vous. Cela peut entra\u00eener l\u2019\u00e9largissement de votre bassin de client\u00e8le, limit\u00e9 jusqu\u2019ici \u00e0 votre magasin et \u00e0 votre r\u00e9seau d\u2019habitu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site&nbsp;Web est particuli\u00e8rement utile&nbsp;: vous avez le contr\u00f4le du contenu, donc de l\u2019image de votre entreprise. Les autres canaux r\u00e9v\u00e9leront l\u2019existence de votre entreprise aux internautes et les dirigeront vers votre site&nbsp;Web.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-etape-1-s-implanter\" class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1. S\u2019implanter<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par quoi commencer&nbsp;? Dans tous les cas, le site&nbsp;Web vient tout naturellement \u00e0 l\u2019esprit. C\u2019est en effet l\u00e0 qu\u2019on se renseignera sur votre entreprise, qu\u2019on d\u00e9couvrira vos produits ou services et qu\u2019on effectuera achats ou r\u00e9servations (si votre site le permet, \u00e9videmment).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de monter un site&nbsp;Web. Tout d\u00e9pend de votre budget, de vos objectifs et de l\u2019ampleur des t\u00e2ches que vous comptez assumer.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Utilitaires de montage de sites Web<\/strong>. Des outils en ligne existent qui permettent de cr\u00e9er son site Web en choisissant tel ou tel mod\u00e8le et en l\u2019\u00e9toffant par simple glisser-d\u00e9poser d\u2019\u00e9l\u00e9ments tout faits. Bien souvent, l\u2019h\u00e9bergement est assur\u00e9, diff\u00e9rents noms de domaine sont offerts et le site est compatible par d\u00e9faut avec les appareils mobiles.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plateformes de commerce \u00e9lectronique tout-en-un<\/strong>. Pour qui veut disposer d\u2019un site Web avec fonctions de vente en ligne int\u00e9gr\u00e9es (paniers d\u2019achat, traitement des paiements, gestion des stocks&#8230;).<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Concepteurs autonomes et agences<\/strong>. Si vous avez besoin d\u2019un site moins g\u00e9n\u00e9rique ou pr\u00e9f\u00e9rez confier le travail \u00e0 un tiers, adressez-vous \u00e0 un sp\u00e9cialiste.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux utilitaires contiennent des outils&nbsp;IA qui facilitent la mise en page, la cr\u00e9ation du contenu et le graphisme. Vous gagnerez peut-\u00eatre du temps, mais v\u00e9rifiez soigneusement que ce qui est produit renvoie une image fid\u00e8le de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-quel-investissement-faut-il-consentir\" class=\"wp-block-heading\">Quel investissement faut-il consentir ?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 quoi doit servir votre site et quelles d\u00e9penses vous pouvez raisonnablement engager. Suffira-t-il d\u2019aider les consommateurs \u00e0 vous trouver sur Internet ou importera-t-il aussi de vendre en ligne (auquel cas il faudra songer \u00e0 des fonctions plus complexes)&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez d\u00e9j\u00e0 un site Web&nbsp;? Il sera peut-\u00eatre plus rentable de le rajeunir que d\u2019en cr\u00e9er un autre, surtout si les moteurs de recherche am\u00e8nent d\u00e9j\u00e0 de nombreux internautes \u00e0 consulter votre site actuel.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-que-doit-apprendre-votre-site-aux-consommateurs\" class=\"wp-block-heading\">Que doit apprendre votre site aux consommateurs ?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu\u2019est-ce que les premiers visiteurs voudront savoir, selon vous&nbsp;? Faites en sorte qu\u2019ils trouvent facilement la r\u00e9ponse aux questions ci-dessous&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qui \u00eates-vous<\/strong> ? Indiquez clairement le nom de votre entreprise et la nature de ses activit\u00e9s.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u2019offrez-vous<\/strong> ? D\u00e9crivez vos produits ou services, en indiquant ce qui en fait la sp\u00e9cificit\u00e9.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O\u00f9 se trouve votre entreprise<\/strong> ? Indiquez l\u2019adresse de l\u2019entreprise, vos coordonn\u00e9es et le secteur desservi (selon le cas).<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelles sont vos heures d\u2019ouverture<\/strong> ? Tenez l\u2019horaire \u00e0 jour \u2013 n\u2019oubliez pas les jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pourquoi faudrait-il faire affaire avec vous<\/strong> ? Mettez en relief vos atouts (exp\u00e9rience, valeurs pr\u00f4n\u00e9es, r\u00e9actions positives des clients&#8230;).<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelle est la proc\u00e9dure d\u2019achat \u00e0 suivre<\/strong> ? Expliquez comment magasiner, commander, r\u00e9server ou entrer en contact (par t\u00e9l\u00e9phone, en ligne ou sur place).<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-etape-2-se-rendre-visible-en-ligne\" class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2. Se rendre visible en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les internautes qui cherchent une entreprise comme la v\u00f4tre la trouveront sans doute sur Google&nbsp;Maps ou \u00e0 l\u2019aide d\u2019un moteur de recherche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tel \u00ab&nbsp;annuaire&nbsp;\u00bb est gratuit&nbsp;; en&nbsp;outre, il y figurera probablement l\u2019endroit o\u00f9 se trouve votre entreprise, ses heures d\u2019ouverture, son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, des photos, voire des commentaires de clients. Rien de plus simple que de demander l\u2019itin\u00e9raire ou de vous appeler.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les plateformes (Google Business Profile, Apple Business Connect, Bing Places for&nbsp;Business,&nbsp;etc.) permettent souvent de g\u00e9rer l\u2019affichage de l\u2019entreprise dans les recherches en ligne ou sur les cartes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voici comment tirer le meilleur parti de ce genre particulier d\u2019annuaire :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Veillez \u00e0 ce que le nom, l\u2019adresse et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l\u2019entreprise soient les m\u00eames d\u2019une plateforme \u00e0 l\u2019autre.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutez des photos (locaux, produits, activit\u00e9s&#8230;).<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Mettez les heures d\u2019ouverture \u00e0 jour chaque fois qu\u2019elles changent.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9agissez aux commentaires des clients, m\u00eame s\u2019ils sont n\u00e9gatifs.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-etape-3-rendre-le-site-web-compatible-avec-les-appareils-mobiles\" class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3. Rendre le site Web compatible avec les appareils mobiles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez eux, au travail ou en d\u00e9placement, les internautes peuvent vous trouver \u00e0 l\u2019aide de leur t\u00e9l\u00e9phone, mais ils risquent de passer leur chemin si votre site s\u2019affiche mal sur un petit \u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des utilitaires proposent des mod\u00e8les qui s\u2019adaptent automatiquement \u00e0 la taille de l\u2019\u00e9cran. Il vaudra quand m\u00eame mieux v\u00e9rifier par vous-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Affichez votre site&nbsp;Web sur votre t\u00e9l\u00e9phone et v\u00e9rifiez les points suivants&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Est-il facile de trouver les coordonn\u00e9es de l\u2019entreprise, de l\u2019appeler directement ou de tracer l\u2019itin\u00e9raire ?<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Les pages se chargent-elles rapidement ?<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Le texte est-il lisible et les boutons sont-ils faciles \u00e0 utiliser ?<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Pourriez-vous effectuer un achat ou une r\u00e9servation en quelques \u00e9tapes ?<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-etape-4-commencer-a-vendre-ou-a-prendre-les-reservations-en-ligne\" class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 4. Commencer \u00e0 vendre ou \u00e0 prendre les r\u00e9servations en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acheter ou r\u00e9server en ligne est commode. \u00c0&nbsp;partir du moment o\u00f9 le site&nbsp;Web permet de le faire, le chiffre d\u2019affaires augmente souvent. Un d\u00e9taillant peut faire de son site sa boutique virtuelle, un restaurateur l\u2019utiliser pour les commandes en ligne ou un salon de soins pour la prise de rendez-vous,&nbsp;etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous faites le saut, veillez \u00e0 ce qui suit&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Modes de paiement.<\/strong> Proposez des modes de paiement pratiques (carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit, portefeuille num\u00e9rique&#8230;). Plus le passage \u00e0 la caisse est simple, moins vous risquez de voir l\u2019acheteur renoncer. Pour plus de d\u00e9tails, voyez <a href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/entreprises\/gestion-de-lentreprise\/effectuer-et-recevoir-des-paiements\/\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-6741-e2ba760a\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"comment effectuer et recevoir des paiements\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rbc-link-format\">comment effectuer et recevoir des paiements<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gestion des stocks.<\/strong> Si vous vendez \u00e0 la fois sur place et en ligne, pensez \u00e0 un syst\u00e8me pour point de vente (PDV) qui articule les deux m\u00e9thodes et fasse ainsi automatiquement l\u2019inventaire en temps r\u00e9el.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exp\u00e9dition, ramassage et retours d\u2019articles.<\/strong> Expliquez clairement comment s\u2019effectue l\u2019exp\u00e9dition et comment les choses se passent si le client souhaite retourner la marchandise.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-rbc-list-item\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Soutien \u00e0 la client\u00e8le.<\/strong> Les outils de clavardage en ligne facilitent le traitement des demandes d\u2019information des visiteurs. Pour les demandes courantes formul\u00e9es en dehors des heures d\u2019ouverture, certains outils recourent \u00e0 l\u2019IA&nbsp;; les questions plus complexes sont soumises au personnel.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optez d\u2019abord pour les fonctions les plus pertinentes, compte tenu de la nature de vos activit\u00e9s. Vous pourrez \u00e9toffer \u00e0 mesure.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-etape-nbsp-5-proteger-son-site-nbsp-web-et-ses-clients\" class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape&nbsp;5. Prot\u00e9ger son site&nbsp;Web et ses clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients qui utilisent votre site pour magasiner, r\u00e9server ou fournir des renseignements s\u2019attendent \u00e0 ce que vous prot\u00e9giez leur vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques pr\u00e9cautions \u00e0 prendre dans l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre entreprise et de votre client\u00e8le&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez une plateforme de confiance pour votre site Web, ainsi qu\u2019une entreprise de traitement des paiements \u00e0 la hauteur, mettant en \u0153uvre des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez les fonctions d\u2019authentification multifacteur pour prot\u00e9ger votre site, votre gestionnaire de courriels, vos comptes sur m\u00e9dias sociaux et les comptes de paiement.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Tenez \u00e0 jour les logiciels, les modules d\u2019extension et les applis.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Faites r\u00e9guli\u00e8rement une copie de sauvegarde de votre site.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00e9voyez une politique qui explique clairement comment vous recueillez, utilisez et prot\u00e9gez les renseignements personnels des clients.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"background-color:#fbf3e4\">\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">Pour en savoir davantage sur cette question, utilisez nos <a href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr-ca\/mes-finances-dabord\/academie-financiere\/cybersecurite\/cybersecurite-pour-les-entreprises\/\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-6741-d1b889a8\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"ressources relatives \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 en entreprise\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rbc-link-format\">ressources relatives \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 en entreprise<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-le-marketing-en-ligne\" class=\"wp-block-heading\">Le marketing en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre entreprise implant\u00e9e en ligne, il s\u2019agit de lui faire de la publicit\u00e9. Le marketing num\u00e9rique peut consister aussi bien \u00e0 se tailler une place dans les r\u00e9sultats de recherche qu\u2019\u00e0 publier dans les m\u00e9dias sociaux, \u00e0 envoyer des courriels ou \u00e0 diffuser des annonces. Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019agir sur tous les fronts&nbsp;; choisissez l\u2019approche qui permettra de faire mouche sans d\u00e9pense exag\u00e9r\u00e9e de temps et d\u2019argent.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-facilitez-les-recherches-des-clients\" class=\"wp-block-heading\">Facilitez les recherches des clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre les moteurs de recherche traditionnels, les clients utilisent de plus en plus les outils fond\u00e9s sur l\u2019IA pour trouver des entreprises, des produits ou des services. Tout comme un r\u00e9f\u00e9rencement naturel bien pens\u00e9 permet de sortir du lot, un contenu clair, pertinent et bien structur\u00e9 aide l\u2019IA \u00e0 d\u00e9terminer dans quelle mesure votre entreprise r\u00e9pond aux requ\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par chance, les bonnes fa\u00e7ons de faire sont souvent les m\u00eames dans les deux cas. Voici quelques mani\u00e8res de proc\u00e9der&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Utilisez les mots dont vos clients se servent couramment<\/strong>. Que va taper dans son moteur de recherche un internaute qui s\u2019enquiert des produits ou des services comme les v\u00f4tres ? Ces mots, il faut les glisser habilement dans vos titres, en-t\u00eates et descriptions. Si vous vendez des chaussures de sport, ce terme doit imp\u00e9rativement figurer aux endroits strat\u00e9giques de votre site Web.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9pondez aux questions courantes des clients<\/strong>. Donnez des renseignements clairs et concrets sur tout ce qui int\u00e9resse forc\u00e9ment les clients (produits, services, prix, etc.). Une section \u00ab Foire aux questions \u00bb (FAQ) est rarement inutile, par ailleurs.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Faites en sorte que le contenu soit facile \u00e0 consulter<\/strong>. Utilisez des en-t\u00eates descriptifs, faites de courts paragraphes et optimisez les titres des pages de fa\u00e7on que les internautes et les moteurs de recherche comprennent rapidement de quoi il retourne.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tenez l\u2019information \u00e0 jour<\/strong>. Passez r\u00e9guli\u00e8rement en revue votre site et ce qu\u2019en disent les \u00ab pages jaunes \u00bb en tous genres, pour corriger les \u00e9ventuelles erreurs. L\u2019information dig\u00e9r\u00e9e par les moteurs de recherche et l\u2019IA doit \u00eatre aussi fiable que possible.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"h-implantez-vous-dans-les-medias-sociaux-preferes-de-vos-clients\" class=\"wp-block-heading\">Implantez-vous dans les m\u00e9dias sociaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les m\u00e9dias sociaux peuvent vous aider \u00e0 pr\u00e9senter votre entreprise, \u00e0 mettre en valeur vos produits, \u00e0 faire des offres et \u00e0 \u00e9tablir le contact avec les consommateurs. Ils les inciteront aussi \u00e0 consulter \u00e0 nouveau votre site&nbsp;Web pour en savoir davantage ou pour effectuer des achats. Il s\u2019agit donc de choisir les m\u00eames plateformes qu\u2019eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u2019apr\u00e8s l\u2019<a href=\"https:\/\/www.cfib-fcei.ca\/fr\/rapports-de-recherche\/pr%C3%A9sence-num%C3%A9rique-des-pme\" target=\"_blank\" data-dig-id=\"LP-6741-fc6e39f1\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"link click\" data-dig-label=\"enqu\u00eate de la\u00a0FCEI\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rbc-link-format\">enqu\u00eate de la&nbsp;FCEI<\/a> pr\u00e9cit\u00e9e, Facebook&nbsp;(avec&nbsp;59&nbsp;%) et Instagram&nbsp;(41&nbsp;%) se taillent la part du lion dans le segment des petites entreprises, et plus particuli\u00e8rement dans le cas de celles qui s\u2019adressent directement aux consommateurs. Le commerce interentreprises semble plut\u00f4t \u00eatre l\u2019apanage de LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plut\u00f4t que d\u2019essayer d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent partout, il vaut souvent mieux commencer par un ou deux m\u00e9dias sur lesquels on veillera \u00e0 publier r\u00e9guli\u00e8rement. L\u2019IA peut faciliter les t\u00e2ches de routine en sugg\u00e9rant des publications, en r\u00e9digeant les l\u00e9gendes ou en redimensionnant les images en fonction de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-maintenez-le-contact-par-courriel\" class=\"wp-block-heading\">Maintenez le contact par courriel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le courriel permet, lui aussi, d\u2019\u00e9toffer la relation avec les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 manifest\u00e9 de l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 votre endroit. Servez-vous-en pour diffuser une infolettre dans laquelle vous pr\u00e9senterez vos nouveaux produits, annoncerez des offres ou fournirez tout simplement d\u2019utiles informations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faites en sorte que les internautes puissent s\u2019abonner facilement, en magasin ou \u00e0 partir de votre site&nbsp;Web. Attention&nbsp;: la l\u00e9gislation antipourriel canadienne exige habituellement le consentement des int\u00e9ress\u00e9s. Avant de dresser votre liste de publipostage, informez-vous des r\u00e8gles \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-invitez-les-clients-a-donner-leur-opinion\" class=\"wp-block-heading\">Invitez les clients \u00e0 donner leur opinion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les internautes, les commentaires en ligne des uns aident les autres \u00e0 se d\u00e9cider. De plus, ils peuvent rendre votre entreprise plus visible dans les r\u00e9sultats de recherche. Invitez les clients satisfaits \u00e0 s\u2019exprimer&nbsp;\u2013&nbsp;vous pouvez le leur demander dans un courriel de suivi ou au moment o\u00f9 ils passent \u00e0 la caisse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenez la peine de r\u00e9agir&nbsp;: remerciez les clients qui formulent des commentaires positifs et r\u00e9pondez consciencieusement aux pr\u00e9occupations des autres, pour montrer que vous vous souciez d\u2019eux.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-s-il-y-a-lieu-optez-pour-la-publicite-payante\" class=\"wp-block-heading\">S\u2019il y a lieu, optez pour la publicit\u00e9 payante<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En payant pour que les moteurs de recherche et les m\u00e9dias sociaux publient vos annonces, vous susciterez l\u2019int\u00e9r\u00eat, tout d\u00e9pendant de l\u2019endroit o\u00f9 se trouvent les consommateurs ainsi que de leurs champs d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00e9voyez un budget quotidien ou mensuel, commencez modestement et jugez des r\u00e9sultats avant de d\u00e9penser davantage.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-analysez-ce-qui-fonctionne\" class=\"wp-block-heading\">Analysez ce qui fonctionne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des h\u00e9bergeurs de sites&nbsp;Web, des moteurs de recherche et des m\u00e9dias sociaux proposent des outils d\u2019analyse permettant de d\u00e9terminer le taux d\u2019interaction en ligne avec les internautes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez savoir combien de personnes consultent votre site, d\u2019o\u00f9 proviennent les visiteurs, quels contenus suscitent leur int\u00e9r\u00eat et, parfois, combien parmi eux composent votre num\u00e9ro ou demandent quel itin\u00e9raire suivre pour aller vous voir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019analyse des donn\u00e9es peut vous aider \u00e0 optimiser le marketing et \u00e0 d\u00e9terminer les modifications \u00e0 apporter.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-qui-dit-en-ligne-dit-a-jour\" class=\"wp-block-heading\">Qui dit \u00ab en ligne \u00bb dit \u00ab \u00e0 jour \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre pr\u00e9sence en ligne \u00e9tablie, il faut vous tenir \u00e0 jour. Ce n\u2019est pas un travail qui vous prendra tout votre temps&nbsp;\u2013&nbsp;heureusement, car vous \u00eates bien assez occup\u00e9(e)&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il suffit de prendre quelques habitudes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-rbc-list is-style-blue-disc\">\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Faire le point tous les mois<\/strong>. Passez en revue votre site et ce que disent de vous les \u00ab pages jaunes \u00bb (au sens large du terme). Heures d\u2019ouverture, prix, coordonn\u00e9es, photos \u2013 y a-t-il des changements \u00e0 apporter ?<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Planifier<\/strong>. Dressez le calendrier des promotions, \u00e9v\u00e9nements saisonniers et autres nouvelles \u00e0 annoncer.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9chelonner les publications dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>. Cr\u00e9ez plusieurs publications \u00e0 la fois et utilisez les outils de diffusion perl\u00e9e mis \u00e0 votre disposition.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9cider qui est responsable<\/strong>. Que ce soit vous-m\u00eame, un membre du personnel ou un pigiste, veillez \u00e0 la surveillance de chaque canal.<\/p><\/li>\n    <li class=\"wp-block-rbc-list-item\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Automatiser si les choses s\u2019y pr\u00eatent<\/strong>. Voyez s\u2019il est possible d\u2019automatiser la confirmation des commandes, le rappel des rendez-vous ou encore le signalement d\u2019une rupture de stock imminente.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-votre-presence-en-ligne-peut-s-etoffer-a-mesure-que-croit-votre-entreprise\" class=\"wp-block-heading\">Votre pr\u00e9sence en ligne peut s\u2019\u00e9toffer \u00e0 mesure que cro\u00eet votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne cherchez pas \u00e0 tout faire en m\u00eame temps. Un site&nbsp;Web et des informations commerciales compl\u00e8tes, voil\u00e0 ce qu\u2019il faut d\u2019abord pour que les consommateurs vous d\u00e9couvrent et sachent ce que vous offrez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La croissance aidant, vous pourrez passer \u00e0 la vente en ligne, forcer sur le marketing et proposer de nouveaux outils. Cernez ce qui fait l\u2019affaire de vos clients et faites-en l\u2019axe principal de votre d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019important est de d\u00e9marrer et de rendre l\u2019entr\u00e9e en contact facile pour les clients, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-rbc-bright-blue-tint-4-background-color has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"h-peu-importe-ou-vous-en-etes-nous-sommes-a-votre-disposition\">Peu importe o\u00f9 vous en \u00eates, nous sommes \u00e0 votre disposition<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez nos ressources, nos offres exclusives et des conseils financiers adapt\u00e9s \u00e0 vos objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div>\n<div class=\"wp-block-button  is-style-primary primary btn before\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr\/entreprises\/conseils\/index.html\" data-dig-id=\"LP-6741-70e873b3\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"button click\" data-dig-label=\"En savoir plus-https:\/\/www.rbcroyalbank.com\/fr\/entreprises\/conseils\/index.html \">En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rbc-rbc-default-collapsible\"><p><button class=\"collapse-toggle collapsed\" data-target=\"#collapse942faa40\" data-toggle=\"collapse\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapse942faa40\" data-dig-id=\"LP-32776-942faa40\" data-dig-category=\"LP\" data-dig-action=\"accordion closed\" action-closed=\"accordion closed\" action-opened=\"accordion open\" data-dig-label=\"Un mot de nos avocats\"><span>Un mot de nos avocats<\/span><span>Un mot de nos avocats<\/span><\/button><\/p><div class=\"collapse-content collapse\" id=\"collapse942faa40\">\n<div class=\"wp-block-rbc-collapsible-inner-block collapse-inner\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9sent article vise \u00e0 offrir des renseignements g\u00e9n\u00e9raux seulement et n\u2019a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d\u2019autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particuli\u00e8re. Les renseignements pr\u00e9sent\u00e9s sont r\u00e9put\u00e9s \u00eatre factuels et \u00e0 jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme une analyse exhaustive des sujets abord\u00e9s. Les opinions exprim\u00e9es refl\u00e8tent le jugement des auteurs \u00e0 la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entit\u00e9s ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mettre votre entreprise en ligne n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile. 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