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Programme de soutien aux clients RBC^

RBC rembourse 50 % des charges d’intérêts sur carte de crédit pour les clients qui ont demandé le report du paiement minimum.

Afin d’offrir une aide financière supplémentaire à ses clients pendant la pandémie de COVID-19, RBC offrira aux particuliers clients et aux petites entreprises clientes qui bénéficient déjà du report de leur paiement minimum, un crédit sur leur(s) compte(s) de carte de crédit, soit un remboursement de 50 % des intérêts imputés au(x) compte(s) pendant la période visée par le report du paiement minimum (« période de report »).

Les clients titulaires d’une carte de crédit de particulier ou de petite entreprise qui bénéficient déjà du report de leur paiement minimum auront droit à un remboursement de 50 % des intérêts imputés pendant la période de report.

Le ou les crédits s’afficheront sur le ou les relevés à venir du client.

Report d’un paiement minimum de carte de crédit

Si vous avez besoin de plus de temps avant l’échéance du prochain paiement minimum de votre compte de carte de crédit, vous pouvez nous demander de suspendre temporairement votre obligation d’effectuer le paiement minimum sur votre carte de crédit (report de votre paiement). Ce délai est appelé période de report. Si vous y êtes admissible, vous bénéficierez d’une période de report du paiement minimum pouvant aller jusqu’à trois mois.

Fonctionnement :

  • Pendant la période de report, nous suspendons votre obligation d’effectuer le paiement minimum sur votre carte de crédit.
  • À la fin de la période de report demandée, le paiement minimum indiqué sur votre relevé deviendra exigible.
  • Pendant la période de report, les intérêts continueront de courir au taux d’intérêt annuel en vigueur. Ces charges d’intérêt seront ajoutées à votre solde impayé, en plus du montant des opérations effectuées. Cela pourrait entraîner une augmentation de votre solde impayé et du montant des opérations. Par conséquent, votre solde impayé pourrait être plus élevé à la fin de la période de report.
  • Nous ne percevons pas d’intérêt sur les intérêts courus.
  • Si vous avez souscrit l’assurance Protection-Solde pour votre carte de crédit, nous imputerons tout de même la prime mensuelle à votre compte de carte de crédit.
  • Si votre carte de crédit est actuellement configurée avec des paiements automatiques, nous annulerons ces paiements et vous devrez les configurer à nouveau plus tard.
  • Vous devriez examiner avec soin votre situation et vos priorités financières avant d’opter pour cette solution, si vous y avez accès.

Façon de demander le report des versements d’une carte de crédit

Si vous êtes inscrit à RBC Banque en direct, vous pouvez utiliser notre outil de prise de rendez-vous en ligne pour fixer un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos conseillers.

Si vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct, vous pouvez demander que l’un de nos conseillers vous rappelle.

Protection-Solde

Si votre carte de crédit comporte l’assurance Protection-Solde, veuillez noter que le report d’un paiement de carte de crédit n’a aucune conséquence sur votre couverture. Les primes de l’assurance Protection-Solde continueront d’être imputées à votre compte et augmenteront le solde existant. L’intérêt ne sera pas facturé sur les primes de l’assurance Protection-Solde.

Assurance annulation ou interruption de voyage et assurance Frais médicaux d’urgence :

Le vendredi 13 mars 2020, Affaires mondiales Canada a émis un avis aux voyageurs annonçant que les Canadiens devraient « éviter les voyages non essentiels » à l’extérieur du Canada pour limiter la propagation de la COVID-19.

Consultez le site Web d’Affaires mondiales Canada pour obtenir plus d’information : https://voyage.gc.ca/

Si vous avez réservé un voyage avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE), vous pourriez avoir droit à une indemnisation au titre d’une demande de règlement pour l’assurance Annulation ou interruption de voyage.

Conformément aux derniers avis aux voyageurs, nous déconseillons également à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison.

Les demandes de règlement pour annulation ou interruption de voyage présentées en raison de la COVID-19 seront refusées si la police a été achetée ou si le voyage a été réservé et payé au moyen d’une carte de crédit RBC à 17 h 30 (HE) le 13 mars 2020 ou ultérieurement.

Les demandes de règlement liées à la COVID-19 présentées au titre de l’assurance Frais médicaux d’urgence ne donneront pas droit à une indemnisation si vous voyagez à l’extérieur du Canada à partir du 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE).

Soumettre une demande de règlement en ligne

IMPORTANT – Nous recevons un nombre très élevé d’appels dans notre centre de conseils et de règlements. Si possible, veuillez soumettre votre demande de règlement en ligne.

Nous sommes conscients que cet événement d’ordre mondial a amené certains fournisseurs de voyages à offrir des remboursements, des changements de date et des crédits aux passagers. Nous vous recommandons, dans un premier temps, de communiquer avec votre professionnel du voyage ou avec votre fournisseur pour discuter des options qui vous sont offertes quant à votre voyage.

Si vous souhaitez soumettre une demande de règlement, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton ci-dessous. Vous avez un an à partir de la date d’interruption ou d’annulation de votre voyage pour présenter votre demande de règlement.

Soumettre en ligne

Foire aux questions

Paiements

Vous pouvez effleurer le terminal avec votre carte ou votre téléphone mobile chez la plupart des détaillants pour payer des achats. Vous n’avez pas besoin de toucher au terminal. Découvrir comment les paiements sans contact fonctionnent.

Annulation ou interruption de voyage

L’assurance Annulation ou interruption de voyage est comprise dans le forfait d’assurance intégré des cartes de crédit suivantes :

Cartes de particulier :

  • Avion Visa Infinite RBC
  • Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée
  • Avion Visa Infinite Privilège RBC
  • Visa Privilège RBC Récompenses
  • RBC Rewards Visa Preferred
  • Visa Or en dollars US RBC
  • WestJet World Elite Mastercard RBC (assurance Interruption de voyage seulement)

Cartes d’entreprise et cartes commerciales

  • Avion Visa Infinite Affaires RBC
  • Avion Visa Affaires RBC
  • Visa Commerciale Avion RBC

Veuillez consulter le site de RBC Assurances à l’adresse rbcassurance.com/voyages/covid-19 pour en savoir plus sur l’admissibilité et le processus de soumission d’une demande de règlement.

PVeuillez consulter le certificat d’assurance qui vous a été remis lorsque vous avez souscrit votre assurance voyage, et visiter la page rbcassurance.com/voyages/covid-19 pour en savoir plus sur l’admissibilité et le processus de demande de règlement.

Nota : Tous les fournisseurs d’assurance, y compris RBC Assurances, reçoivent un volume élevé d’appels en raison de la situation actuelle. Par conséquent, il se peut que les temps d’attente soient plus longs qu’à l’habitude.

La situation continue d’évoluer et nous nous engageons à vous soutenir et à vous informer sur les conséquences de l’épidémie de COVID-19. Le site RBC.com est mis à jour régulièrement et nous vous invitons à le consulter aussi souvent que possible.

À RBC, la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous remercions de votre patience et ferons tout en notre pouvoir pour vous aider durant cette période. Nous vous remercions d’avoir choisi RBC.

Assurances de carte

Pour en savoir plus sur l’assurance Frais médicaux d’urgence, l’assurance Retard de vol et toute autre garantie, veuillez consulter le certificat d’assurance de votre carte de crédit.

Toutes les cartes de crédit RBC offre la couverture-achat et garantie allongée. Vous pouvez maintenant soumettre votre demande de règlement en ligne afin d’éviter les longs délais d’attente au téléphone.

Échange de points

Si vous avez réservé un voyage en échangeant vos points RBC Récompenses, veuillez consulter RBC Récompenses pour connaître vos options.

Si vous avez utilisé des dollars WestJet ou votre bon pour compagnon de voyage pour votre voyage, veuillez visiter le site de WestJet pour en savoir plus sur la façon de modifier ou d’annuler votre voyage.

Report d’un versement

Veuillez communiquer avec un conseiller afin de nous demander de suspendre temporairement votre obligation de verser le paiement minimum sur votre carte de crédit pendant jusqu’à trois mois. Veuillez noter que les demandes de report ne sont pas systématiquement approuvées.

Oui. Veuillez noter que les demandes de report ne sont pas systématiquement approuvées.

Les paiements reportés ne seront pas signalés comme des paiements en souffrance aux agences d’évaluation du crédit.

Le conseiller vous dira si vous êtes admissible à une demande de report de votre paiement minimum.

L’intérêt continuera de s’accumuler à votre taux annuel pendant la période de report. Le montant des intérêts sera ajouté à votre solde impayé, en plus du montant des opérations effectuées, ce qui pourrait entraîner l’augmentation de votre solde impayé pendant cette période. Nous ne percevons pas d’intérêt sur les intérêts courus.

Contester une opération

Comme vous pouvez l’imaginer, nous faisons actuellement face à un volume d’appels élevé. Par conséquent, pour vous faire gagner du temps et vous éviter le temps d’attente au téléphone, nous vous demandons de soumettre vos opérations contestées par l’intermédiaire de RBC Banque en direct. De plus, les heures de service de notre ligne de traitement des opérations contestées sont limitées. En utilisant RBC Banque en direct, vous pouvez soumettre vos opérations contestées au moment qui vous convient.

Avant de soumettre vos opérations contestées :

  • Communiquez avec le fournisseur de service ou le magasin pour voir s’il est possible d’annuler l’opération ou d’obtenir un crédit.
  • Laissez au fournisseur de service ou au magasin de 15 à 20 jours ouvrables pour émettre un crédit avant de communiquer avec RBC.

Si le fournisseur de service ou le magasin ne peut rien faire, vous pouvez communiquer avec RBC par l’entremise du Centre des messages dans Banque en direct. Assurez-vous de fournir les renseignements suivants :

  • Veuillez inclure << À l'attention de l'équipe contestation de carte de crédit >> dans votre message.
  • Qui vous a vendu le bien ou vous a offert le service ?
  • Quand avez-vous effectué l’achat ?
  • Quel était le montant de l’achat ?
  • Si vous avez acheté un service devant être offert à une date ultérieure (p. ex., vol ou massage), quelle est la date prévue ?
  • Avez-vous essayé de communiquer avec le fournisseur de service ou le magasin ?
  • À quelle date avez-vous essayé d’annuler l’opération ou d’obtenir un crédit auprès du fournisseur de service ou du magasin ?
  • Le fournisseur de service ou le magasin a-t-il indiqué pourquoi il n’était pas en mesure d’annuler ou de créditer l’achat ?
  • Pourquoi souhaitez-vous contester l’opération ?

Vous êtes prêt à ouvrir une session dans Banque en direct pour nous envoyer un message ? Nous vous redirigerons vers le Centre des messages une fois que vous aurez ouvert une session. À l’heure actuelle, nous répondons aux messages dans les cinq à sept jours ouvrables.

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