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Attention : mise à jour sur l’assurance Annulation ou interruption de voyage

Dernière mise à jour : le 21 mars 2020

Le vendredi 13 mars 2020, Affaires mondiales Canada a émis un avertissement aux voyageurs afin de recommander aux Canadiens d’« éviter tout voyage non essentiel » à l’extérieur du pays afin de limiter la propagation de la COVID-19.

Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web d’Affaires mondiales Canada à l’adresse https://voyage.gc.ca/

Si vous avez réservé un voyage avant le 13 mars 2020 à 17 h 30 (HNE), vous pourriez avoir droit à une indemnisation au titre d’une demande de règlement pour l’assurance Annulation ou interruption de voyage.

Questions fréquemment posées

1) L’assurance Annulation ou interruption de voyage est-elle comprise avec ma carte de crédit RBC?

L’assurance Annulation ou interruption de voyage est comprise dans le forfait d’assurance intégré des cartes de crédit suivantes :

Cartes de crédit personnelles :

  • Avion Visa Infinite RBC
  • Avion Visa Infinite Privilège RBC pour Banque privée
  • Avion Visa Infinite Privilège RBC
  • Avion Visa Platine RBC
  • Visa Privilège RBC Récompenses
  • Visa Or en dollars US RBC
  • WestJet World Elite MasterCard RBC (assurance Interruption de voyage seulement)

Cartes d’entreprise et cartes commerciales

  • Avion Visa Infinite Affaires RBC
  • Avion Visa Affaires RBC
  • Visa Commerciale Avion RBC

Veuillez consulter le site de RBC Assurances à l’adresse http://rbcassurances.com/voyages/covid-19 pour en savoir plus sur l’admissibilité et le processus de soumission d’une demande de règlement.

2) Quelles sont les autres protections comprises avec ma carte de crédit RBC?

Pour en savoir plus sur l’assurance Frais médicaux d’urgence, l’assurance Retard de vol et toute autre garantie, veuillez consulter le certificat d’assurance de votre carte de crédit.

3) J’ai réservé mon voyage en échangeant mes points (ou une partie de mes points) RBC Récompenses. Que dois-je faire ?

Si vous avez réservé un voyage en échangeant vos points RBC Récompenses, veuillez consulter RBC Récompenses pour connaître vos options.

4) J’ai acheté l’assurance Annulation ou interruption de voyage RBC au moment où j’ai réservé mon voyage. Que dois-je faire ?

Veuillez consulter le certificat d’assurance qui vous a été remis lorsque vous avez souscrit votre assurance voyage, et visiter la page http://rbcassurances.com/voyages/covid-19 pour en savoir plus sur l’admissibilité et le processus de demande de règlement.

Nota : Tous les fournisseurs d’assurance, y compris RBC Assurances, reçoivent un volume élevé d’appels en raison de la situation actuelle. Par conséquent, il se peut que les temps d’attente soient plus longs qu’à l’habitude.

La situation continue d’évoluer et nous nous engageons à vous soutenir et à vous informer sur les conséquences de l’épidémie de COVID-19. Le site RBC.com est mis à jour au fur et à mesure et nous vous invitons à le consulter régulièrement.

À RBC, la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous remercions de votre patience et déployons tous nos efforts pour vous soutenir pendant cette période difficile. Merci d’avoir choisi RBC.

5) J’ai fait mes réservations de voyage en utilisant mes dollars WestJet (en entier ou en partie) ou mon bon pour compagnon de voyage. Que dois-je faire ?

Si vous avez utilisé des dollars WestJet ou votre bon pour compagnon de voyage pour votre voyage, veuillez visiter le site de WestJet pour en savoir sur la façon de modifier ou d’annuler votre voyage.