Centre d’alertes – FAQ

Le service d’alertes est gratuit ; il vous aide à garder votre argent à l’œil. Vous pouvez choisir de recevoir un avis par courriel, par message texte ou par notification poussée mobile à propos d’activités dans votre compte bancaire, de carte de crédit ou de marge de crédit ou encore pour en savoir plus sur les offres de RBC à venir.

Le service d’alertes est disponible pour tous les particuliers clients et petites entreprises clientes dans RBC Banque en direct¹ ou l’appli Mobile RBC¹.

À noter que nous sommes tenus de vous envoyer automatiquement des alertes chaque fois que le solde de votre compte bancaire ou le crédit disponible de votre carte de crédit ou marge de crédit est inférieur à 100 $. Vous pouvez facilement modifier le montant seuil des alertes et la façon de les recevoir (par courriel, message texte ou notification poussée mobile). Vous avez également l’option de ne pas recevoir d’alertes.

La configuration ou la personnalisation de vos préférences d’alertes est des plus simples.

Vous pouvez facilement configurer ou personnaliser vos préférences d’alerte dans RBC Banque en direct ou dans l’appli Mobile RBC. Vous pouvez :

• Désactiver une alerte donnée ou toutes celles associées à vos produits bancaires RBC
• personnaliser le solde à partir duquel vous recevrez une alerte
• personnaliser la façon de recevoir des alertes (par courriel, par message texte ou par notification poussée mobile)

Vous pouvez choisir de recevoir des alertes par courriel, par message texte ou par notification poussée mobile.

Vous pouvez personnaliser vos alertes en fonction de vos préférences personnelles, notamment en choisissant :

• la limite des alertes qui vous convient ;
• le type d’alertes que vous souhaitez recevoir ;
• la façon de recevoir vos alertes : par courriel, par message texte ou par notification poussée mobile.

Les alertes suivantes sont envoyées en temps quasi réel :

• Faible solde
• Limite de crédit presque atteinte
• Retraits importants
• Dépôts importants
• Achat important par carte de crédit

Vous recevez vos alertes de type « versement sur carte de crédit exigible » 3, 5, 7 ou 10 jours avant la date d’échéance du paiement de votre compte de carte de crédit, selon l’option que vous avez choisie.

L’alerte de paiement de carte de crédit sera envoyée à la fin de la journée à laquelle votre paiement sera comptabilisé dans votre compte de carte de crédit.

Nous sommes tenus d’envoyer automatiquement une alerte par courriel chaque fois que le solde de votre compte bancaire ou le crédit disponible de votre carte de crédit ou marge de crédit est inférieur à 100 $. Vous pouvez modifier vos préférences d’alerte à tout moment dans le Centre d’alertes de RBC Banque en direct ou de l’appli Mobile RBC afin de ne recevoir que les alertes que vous voulez recevoir et la façon de les recevoir.

Nous ne vous imputerons aucuns frais lorsque vous déciderez de commencer à recevoir des alertes ou d’arrêter de les recevoir. Toutefois, votre fournisseur de téléphonie mobile pourrait vous imposer des frais, selon votre forfait de messagerie concernant les alertes par message texte.

Pour cesser de recevoir des alertes, suivez ces étapes :

• À la page Sommaire des comptes/Soldes de comptes, cliquez sur le lien « Alertes » (dans l’encadré Communications).
• Sélectionnez Configuration des alertes dans le menu de navigation de gauche.

• Cliquez sur « Modifier » à l’égard des alertes que vous aimeriez supprimer. Décochez la case en regard de l’alerte.

  Conseil : Si vous désirez ne plus recevoir d’alertes, sélectionnez le lien « Supprimer toutes les alertes » au bas de la page.
• Sélectionnez « Enregistrer les modifications ». Vous devriez cesser de recevoir des alertes dans un délai de deux jours ouvrables suivant l’annulation de votre inscription au service.

Si vous désirez ne plus recevoir de notifications poussées sur votre appareil mobile, vous pouvez les arrêter instantanément à n’importe quel moment en accédant aux réglages de votre appareil et en modifiant vos préférences relativement aux notifications.

Vous pouvez activer la fonction « Ne pas déranger » pour cesser de recevoir des alertes au cours d’une période que vous avez définie. Pour utiliser la fonction « Ne pas déranger », suivez ces étapes :

• À la page Sommaire des comptes/Soldes de comptes, cliquez sur le lien « Alertes » (dans l’encadré Communications).
• Sélectionnez Configuration des alertes dans le menu de navigation de gauche.
• Sous Préférences en matière d’alerte, allez à « Ne pas déranger » et sélectionnez la période au cours de laquelle vous ne souhaitez pas recevoir d’alertes.
• Sélectionnez « Enregistrer les modifications ».

Les alertes qui doivent être envoyées au cours des périodes où vous avez indiqué « Ne pas déranger » seront mises en attente dans l’ordre et elles vous seront envoyées au cours de la prochaine période pour laquelle vous n’avez pas indiqué de « Ne pas déranger ».

Vous pouvez utiliser la fonction « Suspendre les alertes » pour cesser de recevoir des alertes au cours d’une période que vous avez définie. Pour utiliser la fonction « Suspendre les alertes », suivez ces étapes :

• À la page Sommaire des comptes/Soldes de comptes, cliquez sur le lien « Alertes » (dans l’encadré Communications).
• Sélectionnez Configuration des alertes dans le menu de navigation de gauche.
• Sous Préférences en matière d’alerte, allez à « Suspendre les alertes » et sélectionnez la période au cours de laquelle vous ne souhaitez pas recevoir d’alertes.
• Sélectionnez « Enregistrer les modifications ».

Les alertes qui doivent être envoyées au cours des périodes où vous avez demandé de « Suspendre les alertes » seront mises en attente dans l’ordre et elles vous seront envoyées au cours de la prochaine période pour laquelle vous n’avez pas demandé de « Suspendre les alertes ».

Vous pouvez envoyer le message texte « ARRÊT » si vous souhaitez interrompre la réception d’alertes par messagerie texte. De même, vous pouvez envoyer le message texte « AIDE » si vous souhaitez recevoir des renseignements supplémentaires ou de l’aide concernant le service d’alertes.

Si vous avez configuré des alertes par courriel ou par messagerie texte au moyen de votre adresse de courriel ou de votre numéro de cellulaire, vous devrez mettre à jour ces renseignements pour continuer de recevoir des alertes.

Pour mettre à jour votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone cellulaire, suivez les étapes ci-dessous :

• À la page Sommaire des comptes/Soldes de comptes, cliquez sur le lien « Alertes » (dans l’encadré Communications).
• Sélectionnez Configuration des alertes dans le menu de navigation de gauche.
• Dans la fenêtre « Préférences en matière d’alerte », sélectionnez « Modifier ».

Suivez les instructions à l’écran.

Oui, vous pouvez recevoir des alertes concernant vos comptes de petite entreprise si vous avez accès à Banque en direct à l’entreprise. Vous devez vous assurer que toutes les personnes recevant ces messages sont autorisées à le faire, et que les renseignements concernant chacune d’elle sont exacts et à jour si ces personnes agissent au nom de votre entreprise. Vous devez également vous assurer que toutes les modifications nécessaires sont effectuées lorsqu’un changement a lieu dans les pouvoirs de ces personnes ou dans les renseignements les concernant, de manière à ce que ces alertes soient envoyées uniquement aux bons destinataires.

Selon les paramètres de votre appareil mobile, il se peut que les alertes ne soient pas affichées si votre écran est verrouillé. Vérifiez les paramètres de votre appareil mobile afin de vous assurer de recevoir les alertes selon vos préférences.

Si vous ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC à partir d’un appareil mobile autre que le vôtre, vos alertes (sous forme de notifications poussées mobiles) seront envoyées à cet appareil jusqu’à ce qu’un autre utilisateur ouvre une session dans l’appli (sur l’appareil mobile en question). Pour cette raison, essayez d’éviter d’ouvrir une session à partir d’un appareil mobile qui n’est pas le vôtre. Si vous devez ouvrir une session dans l’appli Mobile RBC à partir d’un appareil mobile autre que le vôtre, demandez au propriétaire de l’appareil mobile d’ouvrir une session dans l’appli immédiatement après avoir fermé votre session. De cette manière, vos alertes ne seront pas envoyées à cet appareil mobile.

Oui. Si vous avez choisi de permettre l’envoi de notifications poussées mobiles à votre appareil mobile, vous continuerez de recevoir des alertes selon les réglages de votre appareil. Si ces réglages permettent d’afficher à l’écran un aperçu de ces alertes, veuillez être conscient que les renseignements présentés dans l’aperçu peuvent être lisibles par les personnes autour de vous. Pour connaître tous les détails de l’alerte, vous devrez ouvrir une session dans l’appli Mobile RBC.

Les renseignements que vous verrez dans chacune de vos alertes différeront selon les types d’alertes que vous choisissez de recevoir. Chaque alerte peut contenir une partie ou la totalité des renseignements suivants. Si vous avez choisi de recevoir des notifications poussées mobiles à votre appareil mobile, l’aperçu de l’alerte contiendra une brève description ainsi que certains des renseignements indiqués ci-dessous. Il vous faudra ouvrir une session dans l’appli Mobile RBC pour voir tous les détails.

Alertes concernant les comptes bancaires (comptes personnels et de petite entreprise)

• Quatre derniers chiffres du numéro de compte/pseudonyme du compte
• Solde du compte
• Limite établie
• Date de l’opération
• Description de l’opération
• Montant du retrait
• Montant du dépôt

Alertes concernant les cartes de crédit

• Quatre derniers chiffres du numéro de compte/pseudonyme du compte
• Montant des versements
• Date de l’opération
• Description de l’opération
• Montant de l’achat
• Crédit non utilisé

Alertes concernant les Offres RBC

• Offres nouvellement ajoutées
• Offres téléchargées arrivant bientôt à échéance
• Remises en argent ou points en prime portées au crédit de votre compte