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Faites toujours preuve de prudence
Fermez la session
Assurez-vous de fermer votre session et votre navigateur Internet à la fin de chaque session dans RBC Banque en direct ou l’appli Mobile RBC.
Protégez vos mots de passe
Veillez à la confidentialité de votre mot de passe et des questions d’identification personnelle (et des réponses). Souvenez-vous qu’aucun employé de RBC ne vous demandera de dévoiler ces renseignements.
Communiquez avec nous
Dès que vous savez ou soupçonnez que quelqu’un d’autre a découvert votre mot de passe ou qu’il y a eu dans votre compte une opération douteuse que vous n’aviez pas autorisée.
Autres moyens de protection de vos renseignements
Nuage sécurisé RBC
Le Portefeuille RBC utilise le Nuage sécurisé RBC, une technologie de pointe utilisée pour chiffrer et protéger votre compte et les détails du paiement.
Centre des messages sécurisés de RBC
Le Centre des messages dans RBC Banque en direct est une façon sûre et confidentielle de communiquer avec nous en ligne. Nous recommandons cette méthode pour communiquer avec nous en ligne, c’est beaucoup plus sûr que les courriels traditionnels.
Protection de l’ouverture de session et questions d’identification personnelle
La protection de l’ouverture de session crée une barrière supplémentaire entre vos comptes et les utilisateurs non autorisés. Au moment de votre inscription ou de l’activation de ce service, on vous demandera de fournir votre numéro de téléphone et de créer trois questions d’identification personnelle uniques, dont vous serez le seul à connaître la réponse (par exemple l’année et la marque de votre première voiture, ou votre destination de vacances préférée). Si vous avez activé ce service, vous devrez répondre à ces questions à chaque ouverture de session dans RBC Banque en direct.
Vérification en deux étapes
Grâce à la vérification en deux étapes effectuée par RBC, vous bénéficiez d’un niveau de sécurité supplémentaire pour protéger vos renseignements et vos comptes, afin de vous assurer que votre argent est en sécurité.
Sécurité et pratiques de protection des renseignements personnels à RBC
La protection de vos renseignements personnels, commerciaux et financiers constitue la pierre angulaire de notre entreprise et demeurera toujours l’une de nos priorités.
En savoir plus sur la sécurité et la protection des renseignements personnels à RBC
Ce que vous pouvez faire pour vous protéger
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Utilisez des mots de passe efficaces — Choisissez des mots, des chiffres ou des phrases que les autres auront de la difficulté à deviner. Ne divulguez pas vos renseignements personnels. N’oubliez pas que les employés de RBC ne vous demanderont jamais votre NIP, votre mot de passe ou vos questions et réponses de vérification personnelle.
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Évitez les courriels traditionnels. Pour communiquer avec nous, les courriels traditionnels ne sont pas une méthode sûre. Envoyez-nous un message sécurisé dans RBC Banque en direct
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Munissez-vous d’une protection à jour contre les virus et les logiciels espions et utilisez un pare-feu afin que votre ordinateur soit bien protégé.
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Protégez vos télévirements. Assurez-vous de toujours utiliser des pratiques sûres en matière d’envoi de courriel, de sécurité et de protection de mot de passe lorsque vous envoyez de l’argent. Les mots de passe et les questions que vous créez doivent être uniques et difficiles à deviner ou à obtenir pour les autres.
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Faites preuve de vigilance. Surveillez vos comptes et relevés. Si vous remarquez quelque chose de suspect, communiquez avec nous immédiatement
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Utilisez les Alertes RBC. En vous inscrivant au service d’Alertes pour être avisé des opérations d’un montant élevé, vous serez immédiatement informé de toute opération suspecte ou non autorisée.
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Soyez informé avec NOMI. NOMI vous aide à surveiller votre argent tout en vaquant à vos occupations. NOMI vous avise immédiatement de toute activité nouvelle ou inhabituelle, en fonction de vos dépenses habituelles.
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Inscrivez-vous au Dépôt automatique. Chaque fois qu’on vous enverra de l’argent, les fonds seront déposés automatiquement dans un compte déterminé d’avance. Vous n’avez donc pas à créer de question de sécurité ou de mot de passe ni à les partager.
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Notre engagement envers vous : Nous vous rembourserons toute perte monétaire découlant directement de l’une ou l’autre des opérations non autorisées suivantes effectuées dans votre ou vos comptes à l’aide des Services bancaires numériques ou des modes de paiement mobile (les « opérations non autorisées ») :
les opérations portées à votre ou vos comptes après que vous nous ayez informés que vous pensez que l’un de vos mots de passe pourrait être connu d’une autre personne ou que vous avez remarqué des activités anormales, douteuses ou frauduleuses dans l’un de vos comptes ;
les opérations résultant de fraude, de vol, de ruse, de force ou d’intimidation, à condition que vous nous signaliez l’incident immédiatement et que vous collaboriez pleinement à toute enquête que nous pourrions effectuer ;
les opérations résultant d’une conduite négligente de notre part ou de la part de nos employés ou de tiers prestataires de services ;
les virements Interac résultant d’une conduite négligente de la part de tout tiers prenant part au processus de paiement ; et
toute opération résultant d’un manquement, d’une erreur, d’un mauvais fonctionnement ou d’un problème technique de notre système ou matériel ou du système ou matériel d’un tiers prestataire de services ou d’un tiers prenant part au processus de paiement.
Vos responsabilités : En dépit de ce qui précède, nous déclinons toute responsabilité quant aux pertes dans votre ou vos comptes et ne rembourserons aucune somme si :
vous ne vous êtes pas acquitté de l’une ou l’autre de vos obligations au titre des présentes ou vous ne vous êtes pas conformé aux directives que nous pouvons périodiquement vous donner à l’égard des Services bancaires numériques ou des paiements mobiles ;
vous avez pris part à des activités frauduleuses, criminelles ou malhonnêtes liées aux Services bancaires numériques ou aux paiements mobiles ;
vous avez accédé aux Services bancaires numériques ou aux modes de paiement mobile avec un appareil dont vous saviez ou auriez dû raisonnablement savoir qu’il contient un logiciel qui peut révéler vos mots de passe, vos questions d’identification personnelle ou une question et réponse Virement Interac, ou les compromettre d’une autre manière ;
vous avez exécuté l’opération, y compris si elle résulte d’une erreur, d’une omission, d’une inexactitude ou d’une autre anomalie des données ou des renseignements ou contenue dans les données ou les renseignements que vous nous fournissez ;
vous avec révélé l’un de vos mots de passe ou l’une de vos questions d’identification personnelle ; ou
vous avec consenti ou contribué à l’opération, ou l’avez autorisée de quelque manière que ce soit.
Pertes exceptionnelles : Nous ne serons en aucun cas tenus responsables, même en cas de négligence de notre part, des pertes de données ni des dommages-intérêts indirects, consécutifs, particuliers, aggravés, punitifs ou exemplaires, en tout ou en partie (notamment les interruptions de service, les pertes de profits, de données, de renseignements, d’occasions, de revenus, d’achalandage ou autres pertes de nature commerciale ou économique), dont vous êtes victime, sans égard à la cause d’action, même si nous avons été informés de l’éventualité de ces dommages.
Pour obtenir tous les détails sur les protections et les limites de la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC, y compris votre obligation de veiller à la sécurité de vos opérations, veuillez consulter la Convention d’accès électronique et la Convention régissant la Carte-client à l’intention des clients des Services bancaires aux particuliers, et la Convention cadre pour entreprise cliente. Cette garantie est fournie par la Banque Royale du Canada pour ses services bancaires en ligne et mobiles. Anciennement Garantie de sécurité RBC Banque en direct.
L’appli Mobile RBC est exploitée par Banque Royale du Canada, RBC Placements en Direct Inc. et RBC Dominion valeurs mobilières Inc. Les applis RBC Canada, Portefeuille RBC, RBC Récompenses et C@deau RBC sont exploitées par Banque Royale du Canada. Le service RBC Banque en direct est exploité par Banque Royale du Canada.