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Décisionnex RBC est un outil libre-service de gestion de carte et de production de rapports en ligne facile à utiliser qui aide à gérer les dépenses et les opérations par cartes en tout temps.

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Disponibilité des relevés et problème lié aux opérations

Veuillez noter que nous rencontrons actuellement des problèmes avec la plateforme VSCE. Il se peut que les utilisateurs ne puissent pas consulter ou récupérer leurs relevés dans la plateforme et que certaines opérations effectuées après le 10 juillet ne s’affichent pas.

Nous nous affairons à régler ce problème et nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous avez besoin d’une aide immédiate, veuillez communiquer avec le Soutien clientèle, Cartes commerciales, au 1 877 334-9938 ou à l’adresse rbccommercialcards@rbc.com. Autrement, essayez d’accéder à votre relevé plus tard.

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Découvrez les ressources de votre programme

Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour configurer et gérer la plateforme Décisionnex RBC ou en régler les problèmes.

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Êtes-vous un nouvel administrateur de programme ?

Bienvenue au programme Cartes commerciales RBC. Voici comment débuter :

1

Suivez les étapes du Guide d’introduction(PDF), dont votre première ouverture de session dans Décisionnex RBC.

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Si vous avez Visa Payables Automation, suivez les étapes figurant dans le document VPA – Guide de démarrage(PDF) la première fois que vous vous connectez à votre compte.

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Vous trouverez ci-dessous des guides détaillés, des conseils et des solutions de dépannage liés à Décisionnex RBC.

Si vous aviez une carte d’entreprise RBC ou un autre programme de carte commerciale, consultez le guide de transition vers le programme Cartes commerciales RBC(PDF) pour obtenir une liste des meilleures pratiques.

Ressources, dépannage et conseils

Guides et conseils pour titulaires de cartes

Ce que vous trouverez

Ressources éclair (détails sur les fonctions de sécurité améliorées, conseils de connexion pour les titulaires, guide d’activation des cartes et accès aux relevés) à communiquer à vos titulaires de cartes.

Ressources

Gestion des cartes et des utilisateurs

Ce que vous trouverez

Apprenez à commander des cartes, modifier des cartes existantes et gérer les droits d’accès aux comptes et les gestionnaires de comptes supplémentaires, le tout au même endroit.

Ressources

Versements, opérations et relevés

Cartes virtuelles

Ce que vous trouverez

Visa Payables Automation vous permet de créer des numéros de carte de crédit virtuelle et de payer les factures des fournisseurs à partir d’un compte de carte de crédit commerciale RBC. Découvrez les caractéristiques du programme et comment débuter.

Ressources

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Ce que vous trouverez

Pour les questions sur votre compte, l’assurance, le signalement d’une carte perdue ou volée ou le soutien général sur les cartes commerciales, il suffit de nous appeler.

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Type de demande Coordonnées Heures d’ouverture

Soutien à l’administrateur de programme
(Administrateurs seulement)

Téléphone : 1 877 334-9938

Services courants : option 1
Courriel : cartescommercialesrbc@rbc.com

Soutien navigationnel pour Décisionnex : option 2
Courriel : cartescommercialesrbc@rbc.com

Soutien navigationnel pour les cartes de crédit virtuelles : option 3
Courriel : rbcvpa@rbc.com

Du lundi au vendredi :
8 h 30 à 19 h 30, HE

Soutien aux titulaires de carte
(Interrogations sur compte fournisseur)

Téléphone : 1 888 ROYAL-34 (1 888 769-2534)

Soutien 24 h/24, 7 j/7

Activation et remplacement de carte

Téléphone : 1 888 ROYAL-75(1 888 769-2575)

Soutien 24 h/24, 7 j/7

Signalement de la perte ou du vol d’une carte

Téléphone : 1 888 ROYAL-34 (1 888 769-2534), option 3

Soutien 24 h/24, 7 j/7

Voyages Avion Récompenses
(Titulaires des points RBC Récompenses ou personnes désignées)

Téléphone : 1 888 773-7057
Site Web : avionrewards.com

Du lundi au vendredi : 7 h à minuit
Fins de semaine : 7 h à 21 h

Questions sur les assurances

Téléphone : 1 888 ROYAL-34 (1 888 769-2534), option 6
Site Web : Cartes de crédit Documentation RBC Banque Royale

Du lundi au vendredi : 8 h à 22 h, HE
Fins de semaine et jours fériés :
9 h à 17 h

Appels internationaux
(en dehors du Canada et des États-Unis)

Téléphone : 1 705 522-7437

Soutien 24 h/24, 7 j/7

Assistance-voyage d’urgence – Soutien relatif à la couverture d’assurance

Téléphone : 1 800 533-2778

Soutien 24 h/24, 7 j/7

Cartes commerciales RBC – Coordonnées des principales ressources(PDF)

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Cartes commerciales RBC – Coordonnées des principales ressources(PDF)

Foire aux questions

Si vous avez des questions à propos du programme de cartes commerciales de RBC, n’hésitez pas à communiquer avec le Centre de soutien clientèle de Cartes commerciales à rbccommercialcards@rbc.com ou au 1 877 334-9938 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h [HE]).

Décisionnex RBC vous permet de gérer les dépenses de votre entreprise par :

  • L’émission et l’annulation de cartes
  • La mise en commun des limites de crédit de toutes les cartes
  • La modification de la limite des cartes et l’établissement de limites temporaires, à votre discrétion
  • Le blocage des dépenses par commerçant au moyen des groupes CCC (code de catégorie de commerçant)

Obtenez aussi des précisions sur les dépenses de votre entreprise par :

  • Une visibilité accrue des habitudes de dépenses
  • Une fonction de production dynamique de rapports personnalisés, y compris des relevés par titulaire et pour l’ensemble de l’entreprise
  • L’affichage de renseignements additionnels sur les opérations grâce aux données améliorées
  • L’intégration de données aux systèmes de gestion des dépenses de tiers

RBC s’est associée à Visa Corporation pour offrir Décisionnex RBC.

L’authentification à deux facteurs(PDF) est l’une des façons dont RBC accroît la sécurité de vos comptes et de vos données. Les employés doivent suivre un processus à deux étapes chaque fois qu’ils se connectent, notamment en utilisant un code unique offrant une couche de protection supplémentaire contre les connexions frauduleuses.

Habituellement, les titulaires de carte reçoivent leur carte par la poste dans les dix jours ouvrables. Veuillez prévoir plus de temps pour les délais attribuables à des retards de la poste ou à des demandes spéciales. Si les titulaires de carte n’ont pas reçu leur carte après dix jours, veuillez composer le 1 888 769-2534 (1 888 ROYAL-34).

Vous avez accès aux relevés archivés pendant 25 mois et aux données sur les opérations pendant deux ans dans Décisionnex RBC. Si vous avez besoin de données antérieures à 25 mois, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle, Cartes commerciales RBC, à l’adresse rbccommercialcards@rbc.com ou au 1 877 334-9938.

Pour obtenir de l’aide sur l’établissement d’un paiement automatique, veuillez communiquer avec le Centre de soutien clientèle de Cartes commerciales RBC à l’adresse rbccommercialcards@rbc.com ou au 1 877 334-9938.

RBC s’est engagée à améliorer l’expérience numérique de ses clients en leur offrant de meilleures capacités de gestion de cartes sur sa plateforme actuelle.

Contrôles de carte : Permettent à un administrateur de programme d’appliquer aux comptes des titulaires des contrôles de paiement en fonction des limites de comptes et d’opérations, de l’emplacement, de l’heure et de la vitesse des dépenses.

Tableaux de bord des entreprises : Nos tableaux de bord complets permettront aux administrateurs de programme d’avoir une vue d’ensemble des dépenses de votre entreprise pour vous aider à prendre des décisions rapides et éclairées.

Chaque entreprise disposera d’un accès au tableau de bord. Il revient à l’administrateur de programme d’attribuer cet accès au profil d’un utilisateur.

Oui, vous pouvez modifier les éléments et les renseignements affichés dans chaque tableau de bord.

Oui, les données du tableau de bord peuvent être exportées en format CSV ou XLSX.

Non, chaque entreprise se voit attribuer un accès destiné à un seul utilisateur.

Nos nouveaux contrôles permettront aux entreprises de resserrer l’utilisation de leurs cartes grâce aux options de blocage suivantes :

  • Limite d’opération
  • Blocage de la limite de retraits aux GAB
  • Blocage des opérations en espèces
  • Blocage d’achats dépassant une limite par opération déterminée
  • Blocage des achats de commerces en ligne
  • Limite liée à l’emplacement
  • Blocage des opérations transfrontalières
  • Blocage des achats effectués hors d’un État américain donné
  • Blocage des achats dans un pays donné
  • Autorisation des achats dans un pays donné
  • Vitesse des dépenses
  • Restriction de la vitesse des dépenses

Oui, le système permettra aux administrateurs de programme de personnaliser les contrôles pour chaque titulaire de carte.

Seul l’administrateur de programme peut ajouter et supprimer des contrôles de carte.

Oui, ils sont activés dès la création d’une carte.

Non, ces nouvelles fonctions n’entraînent aucuns frais.

Vous êtes un nouveau titulaire de carte ?

Bienvenue à titre de membre. Il n’a jamais été aussi simple d’assurer le suivi de vos dépenses et d’utiliser votre carte. Si vous venez de recevoir votre carte commerciale, voici ce que vous devez faire :

1

Activer votre carte en composant le 1 888 769-2575 et choisir un NIP.

1

Confirmer la réception par courriel de votre identifiant utilisateur et de votre mot de passe temporaire pour accéder à Décisionnex RBC. Si vous n’avez pas reçu de courriel avec ces renseignements, veuillez communiquer avec l’administrateur de programme de votre entreprise.

1

Vous connecter à Décisionnex RBC au moyen de votre identifiant utilisateur et de votre mot de passe et suivre le guide de démarrage pour titulaire de carte(PDF).

Ressources, dépannage et conseils

Liens rapides

Ce que vous trouverez

Comment utiliser Décisionnex RBC (guides de connexion, de navigation,d’authentification à sécurité améliorée et de consultation et d’échange de points RBC Récompenses).

Ressources

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Ce que vous trouverez

Pour les questions sur votre compte, l’assurance, le signalement d’une carte perdue ou volée ou le soutien général sur les cartes commerciales, il suffit de nous appeler.

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Foire aux questions

Si l’administrateur principal du programme vous a donné accès à Décisionnex RBC, vous recevrez automatiquement un courriel vous informant que vous pouvez télécharger votre relevé électronique mensuel. Vos relevés électroniques sont conservés dans Décisionnex RBC pendant 24 mois.

Apprenez comment faire dans le guide Comment afficher les relevés(PDF).

Si l’administrateur principal du programme vous a donné accès à Décisionnex RBC, vous pouvez consulter en tout temps toutes vos opérations.

Apprenez comment faire dans le guide Comment afficher des opérations(PDF).

Veuillez composer le 1 888 769-2534 pour signaler immédiatement une opération frauduleuse ou non autorisée.

L’authentification à deux facteurs est l’une des façons dont RBC accroît la sécurité de vos comptes et de vos données. Les employés doivent suivre un processus à deux étapes chaque fois qu’ils se connectent, notamment en utilisant un code unique offrant une couche de protection supplémentaire contre les connexions frauduleuses.

Apprenez-en plus dans le guide Authentification à deux facteurs : configuration et dépannage(PDF).

Non, vous n’avez pas à effectuer de paiements si votre entreprise paie votre solde. Votre administrateur de programme peut confirmer si les paiements sont effectués en votre nom. Vous pouvez consulter les politiques de votre entreprise sur les dépenses pour connaître les exigences du programme, p. ex. sur la présentation de reçus avec vos relevés chaque mois.

Si votre entreprise a sélectionné la Carte commerciale Voyages et vous permet d’utiliser les points accumulés, ouvrez une session dans RBC Récompenses pour en savoir plus sur le programme de récompenses et sur la manière d’échanger des points. Si vous ne savez pas quel programme de récompenses votre entreprise a choisi, communiquez avec l’administrateur principal du programme.

  • On doit d’abord composer le 1-888 ROYAL-34 (1 888 769-2534) pour établir son mot d’identification, si ce n’est déjà fait.

  • Ensuite, on ouvre une session avec son numéro de carte de crédit commerciale RBC et son numéro d’employé au www.rbcrecompenses.com

  • Veuillez consulter les conditions qui régissent les cartes RBC Récompenses avant d’échanger vos points.

Veuillez consulter le certificat d’assurance que vous avez reçu avec votre carte de crédit pour en savoir plus sur la protection d’assurance offerte. Vous trouverez tous les certificats d’assurance à la page Guides des avantages et documents d’assurance.