Foire aux questions

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Pourquoi ne puis-je pas fixer de rendez-vous en personne ?
Nous avons fermé certaines de nos succursales temporairement pour préserver la santé et le bien-être de nos employés, de nos clients et des collectivités. Actuellement, nous invitons nos clients à utiliser notre outil de réservation en ligne pour fixer un rendez-vous téléphonique avec un conseiller.
J’essaie de fixer un rendez-vous, mais la raison de mon rendez-vous ne figure pas dans la liste.
Si la raison de votre rendez-vous ne figure pas dans la liste, choisissez le sujet qui s’en rapproche le plus. En ce qui concerne le report de versement, l’aide en cas de difficultés financières ou le soutien aux entreprises clientes liés à la COVID-19, veuillez sélectionner « Programme de soutien aux clients RBC ».
Je veux fixer un rendez-vous pour deux raisons. Où puis-je ajouter la seconde raison de mon rendez-vous ?
Sélectionnez la raison principale de votre rendez-vous et, durant la rencontre, vous pourrez discuter de la seconde.
Comment puis-je reporter un rendez-vous ?
Il est facile de reporter un rendez-vous. Voici comment faire : cliquez ici pour ouvrir l’outil de prise de rendez-vous clientèle en ligne. À partir de la page « Vos rendez-vous à venir », annulez le rendez-vous déjà inscrit et sélectionnez « Prendre un nouveau rendez-vous » afin de choisir une heure, une date ou un lieu différent.
Que dois-je faire pour rencontrer un conseiller qui parle une autre langue que l’anglais ?
Pour voir les langues parlées à la succursale choisie, choisissez « N’importe quel conseiller » dans le menu déroulant « Conseiller », puis ouvrez le menu déroulant des langues.
Je veux fixer un rendez-vous avec mon planificateur financier ou mon directeur de comptes d’entreprise, mais le système n’affiche aucune disponibilité pour ce conseiller. Que dois-je faire ?
Si votre planificateur financier ou votre directeur de comptes d’entreprise n’affiche aucune disponibilité, veuillez communiquer directement avec lui par téléphone ou par courriel.
Le conseiller que je veux rencontrer n’affiche aucune disponibilité à la succursale où je veux le rencontrer. Que dois-je faire si je veux rencontrer quelqu’un à un jour, à une heure et dans une succursale de mon choix ?
Si votre conseiller préféré n’affiche aucune disponibilité et que vous avez besoin de rencontrer quelqu’un à une date, à une heure et à une succursale précises, veuillez sélectionner un autre conseiller ou l’option « N’importe quel conseiller » dans le menu déroulant.
Comment puis-je visualiser les détails de mes rendez-vous antérieurs ?
Pour visualiser les détails de vos rendez-vous antérieurs, vous devrez communiquer avec nous en visitant notre Service à la clientèle dans Banque en direct ou en cliquant sur le lien Nous joindre dans l’appli Mobile RBC.
Pourquoi ne puis-je pas fixer de rendez-vous par vidéoconférence ?

Afin de joindre le plus grand nombre de clients possible, nous privilégions les rendez-vous téléphoniques. Nous travaillons actuellement pour qu’un service de rendez-vous par vidéoconférence soit accessible prochainement.
Je crois que la succursale que je cherche est fermée. Que dois-je faire ?

Nous avons fermé certaines de nos succursales temporairement pour préserver la santé et le bien-être de nos employés, de nos clients et des collectivités. Si la succursale que vous cherchez n’est pas ouverte, nous vous recommandons d’effectuer une recherche par code postal ou avec un autre critère de recherche valide (sans espaces vides ni caractères spéciaux).
J’ai reçu un message indiquant que l’heure que j’avais choisie n’était plus disponible. Pourquoi mon rendez-vous n’a-t-il pas été fixé à l’heure choisie ?

Les rendez-vous sont mis à jour en temps réel et l’heure que vous avez choisie pour ce conseiller a été réservée par quelqu’un d’autre pendant que vous étiez en train de la réserver. Veuillez sélectionner une autre heure et nous confirmerons votre rendez-vous.
Pourquoi ne puis-je pas modifier ou choisir un emplacement ?

Si vous avez une relation clientèle avec un conseiller en particulier, le système vous demande de prendre rendez-vous à l’endroit où travaille ce conseiller. Il se peut, toutefois, que les conseillers soient affectés à d’autres succursales de la région qui demeurent ouvertes durant la pandémie de COVID-19.
J’ai une question qui n’a pas été couverte par la présente FAQ. Que puis-je faire ?
Pour nous joindre au sujet de toute autre question concernant la prise de rendez-vous, cliquez sur l’onglet « Service à la clientèle » dans Banque en direct ou utilisez la fonction « Nous joindre » dans l’appli Mobile RBC.