Modes d’accès aux services bancaires

déni de responsabilité1)

L’appli Mobile RBC est exploitée par Banque Royale du Canada, RBC Placements en Direct Inc. et RBC Dominion valeurs mobilières Inc. Les applis RBC Canada, Avion Récompenses et C@deau RBC sont exploitées par Banque Royale du Canada. RBC Banque en direct et les Services bancaires par téléphone sont offerts par la Banque Royale du Canada. Les frais standards de messagerie et d’envoi de données s’appliquent. Des frais sur opération, différents des frais d’accès, pourraient s’appliquer aux paiements de factures et aux virements de fonds effectués par Banque en direct.

déni de responsabilité2)

Des frais d’administration supplémentaires peuvent être exigés par la banque réceptrice et ses intermédiaires.

déni de responsabilité3)

Il y a une limite de 999 opérations Virement Interac gratuites par mois par compte ; pour chaque opération Virement Interac dépassant la limite, des frais de 1,00 $ vous seront imputés. Les opérations Virement Interac expirent 30 jours après leur envoi et ne peuvent être réclamées par le destinataire après ce délai. Vous disposez de 15 jours après l’envoi d’un Virement Interac pour l’annuler sans frais. Des frais de récupération Virement Interac de 5 $ sont facturés lorsque l’expéditeur ne demande pas l’annulation de l’opération pendant la période d’annulation de 15 jours et que le destinataire du virement ne l’accepte pas avant qu’il n’expire.

déni de responsabilité4)

Lorsque vous utilisez votre carte Visa Débit virtuelle pour faire un paiement : a) le commerçant demande une autorisation sur votre compte de dépôt personnel au moment de l’achat, et le montant autorisé est immédiatement porté au débit de ce compte. Ce processus est suivi d’un règlement, en général deux à cinq jours ouvrables après l’autorisation, qui finalise le montant de l’achat et, dans certains cas, vient modifier le montant de l’autorisation initiale. Dans un tel cas, un redressement créditeur pour la somme de l’autorisation initiale est crédité à votre compte, immédiatement suivi d’un redressement débiteur correspondant au montant final de règlement de votre achat. b) Les fonds sont débités de votre compte de dépôt personnel, à savoir le compte auquel vous accédez avec votre Carte-client RBC Banque Royale quand vous choisissez l’option « Chèques » à un terminal PDV ou à un GAB. Si le compte lié au compte chèques principal de votre carte-client est changé avant le règlement d’un paiement, cela pourrait avoir une incidence sur le traitement de ce paiement, au cas où le commerçant aurait besoin de modifier le montant de l’autorisation initiale. Le montant de règlement final est passé au compte correspondant à la position de compte chèques principal de votre carte-client, même si ce n’est pas le même compte qui avait été débité du montant de l’autorisation. Consultez la convention régissant l’utilisation de votre carte Visa Débit virtuelle RBC Banque Royale pour obtenir plus de précisions.

déni de responsabilité5)

RBC Banque en direct est exploité par Banque Royale du Canada. Des frais sur opération, différents des frais d’accès, pourraient s’appliquer aux paiements de factures et aux virements de fonds effectués par Banque en direct.

déni de responsabilité6)

Pour connaître la définition d’une opération non autorisée et tous les détails sur les protections et les limites de la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC, veuillez lire la Convention d’accès électronique (ouvre dans une nouvelle fenêtre) à l’intention des clients des Services bancaires aux particuliers, la Convention régissant la carte-client (pdf s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) et la Convention-cadre pour entreprise cliente (pdf s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) Cette garantie est fournie par Banque Royale du Canada pour ses services bancaires en ligne et mobiles. Les titulaires de carte ne sont pas responsables des pertes découlant de circonstances hors de leur contrôle pourvu qu’ils aient pris des précautions raisonnables pour protéger leur carte-client et leur NIP (le cas échéant) comme il est indiqué dans la convention relative à l’utilisation de la carte-client. Anciennement Garantie de sécurité RBC Banque en direct.

déni de responsabilité7)

En 2024, RBC a reçu le prix de la banque modèle Celent (ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre) dans la catégorie Intégration numérique.

RBC se classe première dans le cadre de l’étude sur la satisfaction de la clientèle à l’égard des applis de services bancaires mobiles au Canada J. D. Power 2024 et de l’étude sur la satisfaction de la clientèle à l’égard des services bancaires en ligne au Canada J. D. Power 2024.

RBC a été récompensée pour l’excellence de son Expérience client aux Prix d’excellence des services financiers d’Ipsos 2024 (ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre).