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Questions fréquemment posées sur les cartes de credit

En cas de vol ou de perte permanente, composez notre numéro sans frais 1 800 769-2512 à toute heure du jour ou de la nuit. Nous bloquerons votre carte pour qu’elle ne puisse plus être utilisée et nous vous émettrons une nouvelle carte.

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Vous pouvez facilement verrouiller et déverrouiller votre carte au moyen de RBC Banque en direct ou de l’application Mobile RBC en sélectionnant la carte visée et en utilisant la touche à bascule prévue à cette fin.

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Si vous deviez être victime de fraude par carte de crédit, respirez profondément. Ça va aller. Composez le 1 800 769-2512 ; nous sommes là pour vous aider. Dans la mesure où vous avez pris des précautions raisonnables pour protéger votre NIP et votre carte, vous êtes protégé contre toutes les opérations frauduleuses effectuées en ligne et en magasin. Pour en savoir plus, consultez les politiques zéro responsabilité de Visa et de Mastercard.

Chaque carte diffère, mais nos cartes de crédit de voyage offrent par exemple une gamme étendue de couvertures d’assurance ainsi que des avantages voyages comme des sacs gratuits, un accès à des salons d’aéroport et des expériences de voyage uniques. De plus, certaines de nos cartes permettent d’obtenir des points, des milles ou des dollars que vous pouvez échanger sur RBC Récompenses ou directement auprès d’un transporteur aérien affilié, comme Cathay Pacific, British Airways et WestJet. Découvrez nos cartes de crédit de voyage pour trouver celle qui conviendra le mieux à votre prochaine escapade.

Cela dépend de la carte que vous choisissez. Certaines de nos cartes offrent plus d’avantages moyennant des frais annuels, alors que d’autres ne comportent aucuns frais annuels. Parcourez notre gamme de cartes sans frais annuels ou utilisez notre sélecteur de carte de crédit pour vous aider à déterminer les avantages qui vous importent le plus.

Si vous accumulez des points RBC Récompenses, vous pouvez les échanger facilement contre des voyages, des articles, des cartes-cadeaux et plus encore à rbcrecompenses.com. Si vous accumulez des dollars WestJet, des Avios ou des milles Asia, vous pouvez les échanger directement auprès du programme de fidélisation du transporteur aérien associé à votre carte.

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Autres façons d’utiliser votre carte

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Obtenez des points RBC Récompenses que vous pouvez échanger contre des voyages, des articles, des cartes-cadeaux ou des Récompenses financières RBC. Faites vos réservations de voyage à l’aide de notre outil de réservations en ligne, sans période d’interdiction ni restriction de sièges.

Économisez et obtenez des points primes

Profitez des Offres RBC vous permettant d’économiser et d’obtenir des points RBC Récompenses en prime sur vos achats, vos voyages et vos sorties au resto lorsque vous utilisez votre carte-client ou votre carte de crédit RBC Banque Royale admissible.

Couverture d’assurance pour le solde de votre carte de crédit

Une protection simple et abordable lorsque vous en avez le plus besoin.

FAQ sur les cartes de crédit

Si vous partez bientôt en voyage et prévoyez utiliser votre carte de crédit ou votre carte-client, il n’est plus nécessaire de nous aviser que vous allez vous absenter de votre domicile. Nos systèmes de dépistage des fraudes, les meilleurs du secteur, permettent de vous protéger, vous et vos comptes, contre les opérations suspectes ou non autorisées. Il vous suffit de veiller à ce que nous ayons vos coordonnées à jour pour que nous puissions vous joindre, au besoin. Pour voir ou mettre à jour vos coordonnées, ouvrez une session de Banque en direct et sélectionnez Profil et préférences à l’onglet Banque.

Lorsque vous effectuez une opération à un terminal doté d’un lecteur de carte à puce avec votre carte de crédit à puce avec NIP, vous êtes aux commandes. L’opération se fait rapidement et facilement. Vous ne devriez jamais quitter votre carte des yeux : au lieu de glisser votre carte, le marchand l’insérera dans le terminal où elle demeurera pendant toute la durée de l’opération. Si vous retirez votre carte, l’opération se terminera. Plutôt que de signer le reçu de caisse, vous entrerez votre NIP en suivant les indications à l’écran. Lorsque l’opération sera terminée, vous retirerez votre carte lorsque ce sera indiqué et vous recevrez votre reçu. Si le magasin ou le point de service ne dispose pas encore de terminal doté d’un lecteur de puces, votre carte sera glissée et vous signerez un reçu, comme c’est le cas maintenant.

Nous sommes tous préoccupés par la protection des renseignements personnels et la sécurité, notamment par le vol d’identité et la fraude. RBC est déterminée à vous protéger, mais, en même temps, vous devez couramment prendre des décisions concernant les renseignements personnels que vous divulguez et la façon dont vous vous comportez en ligne. Découvrez les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger et protéger vos renseignements.

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Les opérations autorisées sont celles qui doivent être réglées par un détaillant ou un fournisseur de services. La plupart des opérations conservent le statut d’opération autorisée pendant trois à cinq jours. Lorsque le détaillant ou le fournisseur de services a terminé de régler l’opération de son côté, elle passe au statut d’opération comptabilisée. Toutes les opérations comptabilisées sont affichées. Nous avons payé le détaillant ou le fournisseur de services et nous avons porté l’opération à votre carte de crédit. Vous constaterez parfois que le montant d’une opération autorisée ne correspond pas au montant final de votre achat. Ne vous inquiétez pas. Certaines entreprises (comme les stations-service et les hôtels) nous demandent de préautoriser un montant avant la fin de votre achat. Une fois que nous avons réglé l’achat, vous pouvez voir le montant réel que vous avez dépensé dans vos opérations comptabilisées. Cependant, si vous voyez un élément de vos opérations comptabilisées qui ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez, communiquez avec nous au 1 800 769-2512. Nous serons heureux de le passer en revue avec vous.

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