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Obtenir de l’aide pour comprendre ou signaler des opérations par carte de crédit

Il est déstabilisant de remarquer sur votre relevé de carte de crédit une opération que vous ne comprenez pas ou que vous ne reconnaissez pas. Voici quelques directives pour vous aider à décider ce que vous devez faire ensuite.

Marche à suivre si vous ne reconnaissez pas une opération

Voici quelques raisons courantes susceptibles d’expliquer pourquoi vous ne reconnaissez pas l’information, et des conseils sur les mesures à prendre.

Vous ne reconnaissez pas le nom d’un commerçant dans votre liste d’opérations ? Il arrive parfois que le nom qu’un commerçant utilise pour le grand public soit différent du nom officiel de l’entreprise. Pour savoir s’il s’agit d’une opération autorisée, vérifiez si d’autres détails, par exemple la date et le montant, correspondent aux renseignements que vous avez dans vos dossiers. Vous pouvez également rechercher le nom du commerçant qui figure sur votre relevé en ligne. Une recherche rapide peut vous aider à confirmer son identité.
Lorsqu’une opération est réglée, il peut y avoir une différence entre le montant qui vous a été imputé au départ (l’opération autorisée) et le montant final que vous avez payé en réalité (l’opération comptabilisée). Vérifiez vos reçus ou autres documents du commerçant.
Il y peut y avoir un délai entre le moment où une opération est réglée et retirée des opérations autorisées et le moment où elle figure comme étant comptabilisée.
Êtes-vous le titulaire principal ou un cotitulaire ? Le cas échéant, votre liste d’opérations comprendra vos achats ainsi que tous les achats faits par les utilisateurs autorisés et les autres titulaires de cartes. Vérifiez auprès d’eux s’ils reconnaissent l’opération avant de communiquer avec le commerçant pour obtenir plus de renseignements.
Si vous reconnaissez le commerçant, mais que le montant qui vous a été facturé ne correspond pas aux opérations précédentes pour le même type d’achat, communiquez avec le commerçant pour obtenir de l’aide. Il se peut qu’il ait fait une erreur, que ses prix aient été mis à jour ou que de nouveaux frais s’appliquent.
Il arrive qu’à l’expiration de certaines périodes d’essai gratuites (comme Amazon Prime ou Netflix), les services deviennent automatiquement des abonnements payants. Vérifiez si la période d’essai est terminée, et passez en revue les conditions du commerçant. Vous pourriez être en mesure de demander un remboursement et d’annuler le service directement auprès du commerçant.

Comment contester une opération sur carte de crédit

Si vous n’avez pas reçu un produit ou un service que vous avez payé, si on vous a facturé un service après une annulation ou si on vous a facturé deux fois un service ou un produit, voici ce qu’il faut faire pour contester l’opération :

1) Essayez d’abord de régler le problème directement avec le commerçant.

  • Communiquez avec le commerçant ou le fournisseur de service pour voir s’il est possible d’annuler l’opération ou d’obtenir un crédit.
  • Laissez au commerçant ou au fournisseur de service de 15 à 20 jours ouvrables pour émettre un crédit avant de communiquer avec RBC.
  • Conservez une trace de vos communications avec le commerçant ou le fournisseur de services, si nécessaire pour consultation ultérieure.

2) Si vous n’avez pas pu résoudre le problème avec le commerçant ou le fournisseur de services, ouvrez une session dans RBC Banque en direct et demandez une contestation. Voici comment :

  • Ouvrez une session dans RBC Banque en direct.
  • Rendez-vous sur la page des détails de la carte de crédit correspondant à l’opération que vous souhaitez contester.
  • Dans la partie droite de la page, cliquez sur « Contester une opération sur carte de crédit » pour demander une contestation. Nous étudierons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Ouvrir une session dans Banque en direct

Astuce : Vous n’êtes pas inscrit à RBC Banque en direct ? Inscrivez-vous dès maintenant — C’est facile.

Traitement d’une opération frauduleuse

Si votre relevé comporte une opération que vous êtes certain de ne pas avoir effectuée, voici ce que vous devez faire immédiatement :

1) Bloquez votre carte au moyen de l’appli Mobile RBC ou de RBC Banque en direct.

  • Application mobile RBC : Rendez-vous sur la page des détails de la carte de crédit et faites glisser le bouton à bascule « Bloquer la carte » en haut de la page.
  • RBC Banque en direct : Rendez-vous sur la page « Profil et paramètres du compte » et sélectionnez le bouton à côté de la carte de crédit que vous souhaitez bloquer.

2) Communiquez avec le Centre antifraude RBC au 1 800 769-2512 pour obtenir de l’aide.

2) Communiquez avec le Centre antifraude RBC au 1 800 769-2512 pour obtenir de l’aide.