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L'introduction

Apprenez à lire votre relevé mensuel pour tirer le meilleur de votre carte de crédit RBC.

Relevé de carte de crédit

Éléments de base du relevé

La partie supérieure de votre relevé mensuel indique le type de carte, les noms de toutes les personnes autorisées sur le compte et leurs cartes (cotitulaires et utilisateurs autorisés), ainsi que les dates de la période de relevé de votre carte de crédit.

Opérations par carte de crédit et description de l’opération

Vous trouverez la liste de toutes les opérations effectuées au cours de la période de relevé de votre carte de crédit. Chaque opération indiquera une date d’opération (le jour où le montant a été débité ou crédité sur votre compte), une date de comptabilisation (le jour où l’opération a été traitée), une description et le montant de l’opération. Si l’opération a eu lieu dans une devise étrangère, alors la devise étrangère, le montant et le taux de change seront également indiqués. Tout montant négatif correspond à un paiement que vous avez fait, à un remboursement reçu ou à un crédit porté à votre compte.

Les opérations sont présentées en fonction d’un numéro de carte de crédit lié au compte. Ainsi, des numéros distincts pour des personnes autorisées sur le compte figureront séparément afin de distinguer facilement les opérations sur le relevé.

Les achats établis sous forme de plan de versements au cours de la période de relevé sont identifiés par un symbole ^ devant la description de l’opération. Pour en savoir plus sur les plans de versements, veuillez consulter la rubrique « Sommaire du plan de versements » ci-dessous.

Veuillez prendre le temps d’examiner vos opérations chaque mois. Si une opération vous semble douteuse ou si vous souhaitez rapporter une fraude, veuillez suivre les consignes et les détails ici.

Rubrique Récompenses - Sommaire

Si votre carte de crédit offre des points RBC Récompenses, des remises en argent, des dollars WestJet, des points Avios de British Airways ou des milles Asia de Cathay Pacific, vous pourrez suivre votre activité mensuelle et votre solde mis à jour pour votre programme de fidélisation, ici. Pour vos points RBC Récompenses, vous pouvez aussi obtenir l’affichage des opérations et de vos points au moyen de l’appli RBC Récompenses ou en ouvrant une session dans RBC Récompenses.

Nous joindre

Avez-vous une question au sujet de votre compte ? Vous trouverez, ici, les numéros de téléphone pour joindre le service clientèle ou signaler la perte ou le vol d’une carte. Sachez que vous pouvez aussi signaler la perte ou le vol d’une carte avec Banque en direct ou à l’aide de l’appli Mobile RBC.

Cette rubrique comprend également le lien URL de Ma page Carte de crédit pour votre carte, où vous trouverez des ressources pratiques et de la documentation sur votre compte.

Versements et taux d’intérêt

Si vous cherchez des renseignements sur vos paiements, votre limite de crédit et les taux d’intérêt applicables à vos achats ou aux avances de fonds, consultez cette rubrique.

Le paiement minimum est le montant minimum que vous devez payer à la date d’échéance du paiement pour garder votre compte en règle. (Astuce : vous pouvez prévoir un paiement automatisé et ne jamais craindre de manquer un paiement ou de ne pas l’effectuer à temps).

Votre limite de crédit est le montant maximum que vous et votre cotitulaire ou un utilisateur autorisé pouvez conjointement imputer à votre compte pour des achats, des avances de fonds, les intérêts et les frais. Nous calculons votre crédit disponible en soustrayant de votre limite de crédit le montant que vous devez actuellement, plus le montant de tout achat autorisé, mais qui n’a pas encore été comptabilisé sur votre compte.

Si vous n’avez pas remboursé le paiement minimum au cours de la période de relevé précédente, le solde impayé figurera comme un montant en souffrance.

Finalement, le taux d’intérêt annuel de votre carte sera indiqué ici. Pour de plus amples renseignements sur tous les taux d’intérêt actuellement en vigueur sur votre compte, consultez le tableau des taux d’intérêt et le sommaire du plan de versements qui figurent sur votre relevé (et décrits dans les rubriques ci-dessous).

Calcul de votre solde

Nous calculons le solde de compte total à partir du solde de compte précédent en déduisant tous les paiements ou crédits comptabilisés sur votre compte à la date du relevé. Ensuite, nous ajoutons tous les nouveaux achats, les débits, les avances de fonds, les intérêts et les frais qui se sont accumulés pendant la période de relevé.

Si vous avez un plan de versements en vigueur, alors votre nouveau solde comprend le versement mensuel associé au plan qui est exigible pour cette période de relevé. Les paiements à venir dans le cadre du plan de versements, mais non exigibles sont déduits du solde de compte total pour déterminer votre nouveau solde.

Si vous n’avez pas de plan de versements, alors le solde de compte total et votre nouveau solde seront identiques et du même montant. Si vous avez une carte Visa TauxAvantage RBC, il n’y aura pas de solde de compte total, mais seulement un nouveau solde, parce que les plans de versements ne sont pas offerts avec cette carte de crédit.

Votre bordereau de paiement

Cette rubrique comprend votre nouveau solde, le paiement minimum requis et la date d’échéance de votre paiement.

Elle décrit aussi les divers moyens par lesquels vous pouvez faire un paiement sur votre carte de crédit. Votre paiement s’applique immédiatement quand vous payez le solde de votre carte de crédit par l’entremise de Banque en direct, de l’appli Mobile RBC ou en téléphonant aux Services aux titulaires de carte. Détachez le bordereau de paiement de votre relevé, puis joignez-le à votre paiement par la poste ou en succursale. Veuillez prévoir un délai suffisant pour que le paiement nous parvienne au plus tard à la date d’échéance.

Temps requis pour rembourser

Cette rubrique indique le temps requis pour rembourser le solde de compte total si vous n’effectuez que le paiement minimum mensuel, selon les conditions actuelles du compte. Elle est fournie à des fins d’exemple.

Tableau des taux d’intérêt

Ce tableau indique les taux d’intérêt, les soldes restants et les dates d’expiration actuellement en vigueur sur votre compte.

Les taux d’intérêt servent à calculer le montant qui vous est facturé pour faire un emprunt avec votre carte de crédit. Vous pouvez éviter de payer des intérêts sur vos nouveaux achats (non convertis en plan de versements) ainsi que des frais. Pour ce faire, réglez intégralement le nouveau solde avant la date d’échéance indiquée sur votre relevé de carte de crédit. Dans le cas des avances de fonds, des intérêts sont facturés aussitôt que l’avance de fonds est traitée.

Si vous bénéficiez d’offres spéciales, comme un taux d’intérêt promotionnel sur vos transferts de solde ou sur un plan de versements, alors le taux d’intérêt correspondant sera indiqué dans ce tableau. Si votre transfert de solde bénéficie d’un taux d’intérêt promotionnel, ce renseignement s’affichera avec le taux d’intérêt promotionnel affiché.

Sommaire du plan de versements

Cette rubrique s’affichera seulement si vous avez des plans de versements actifs.

Vous y trouverez certains détails sur l’achat initial qui a été converti en plan de versements. Par exemple : le montant de l’achat, la durée du plan, le taux d’intérêt annuel ou les frais mensuels applicables, le paiement dû ce mois-ci et le montant restant à payer. Après le premier paiement, chaque versement mensuel comprend à la fois les intérêts ou les frais mensuels (s’il y a lieu) et le capital du plan de versements. (Les intérêts ou les frais mensuels du plan de versements pour le premier et le deuxième mois seront inclus dans votre deuxième versement mensuel).

Définitions pour le relevé de carte de crédit

Sélectionnez une catégorie par lettre

Achats et débits

Ce sont les achats, les frais, les intérêts, les paiements préautorisés ou les autres dépenses effectuées avec votre carte de crédit qui s’ajoutent au solde de compte total.

Autres frais

Certaines opérations effectuées avec votre carte de crédit sont soumises à des frais (avance de fonds, dépassement de limite, plan de versements, etc.). Vos frais seront inclus dans le Sommaire des opérations et leur total figurera à la rubrique « Calcul de votre solde » de votre relevé.

Avance de fonds

Les types d’opérations suivants sont traités comme des avances de fonds :

  • retrait en espèces sur votre carte de crédit à une succursale ou à un guichet automatique de RBC, ou à une succursale ou au guichet automatique de toute autre institution financière ;
  • transfert de solde effectué en transférant sur votre carte de crédit, en tout ou en partie, un solde dû auprès d’une autre institution, que ce soit par l’intermédiaire des Services bancaires mobiles, des services bancaires en ligne ou en téléphonant aux Services aux titulaires de carte ;
  • paiements de factures effectués à partir de votre compte (excluant des paiements préautorisés établis auprès d’un commerçant) ou transferts de fonds vers un autre compte RBC Banque Royale effectués à l’une de nos succursales, à l’un de nos guichets automatiques ou par l’intermédiaire de nos services bancaires en ligne, de l’appli Mobile RBC ou par téléphone ;
  • opérations assimilées à des opérations en espèces. Elles comprennent les mandats, les virements télégraphiques, les chèques de voyage et les opérations liées aux jeux de hasard (y compris les paris, les paris hors piste, les paris sur courses, les jetons de casino et les billets de loterie).

Les intérêts sont toujours facturés à partir du jour où l’avance de fonds a été traitée sur votre compte.

FAQ sur le relevé

Le paiement minimum est le montant minimum que vous devez payer à la date d’échéance de votre relevé afin que votre compte demeure en règle.

Vous pouvez effectuer un paiement de l’une ou l’autre des façons suivantes :

  • Par l'entremise de RBC Banque en direct
  • Par l'entremise de l'appli Mobile RBC
  • Au moyen de paiements automatisés (ainsi, vous ne craindrez pas d’oublier de faire votre paiement à temps)
  • En personne, dans une succursale de RBC Banque Royale
  • À un GAB de RBC Banque Royale qui traite les paiements
  • En composant le 1 800 769-2512
  • Par la poste
  • À la succursale d'une autre institution financière

Veuillez prévoir un délai suffisant pour que le paiement nous parvienne au plus tard à la date d’échéance.

Votre taux d’intérêt annuel figure à la première page de votre relevé, sous « Versements et taux d’intérêt ». Vous verrez le taux pour les achats et celui des avances de fonds. Par ailleurs, les taux d’intérêt promotionnels ou autres sont indiqués dans le tableau des taux d’intérêt.

Votre limite de crédit est le montant maximum que vous et votre cotitulaire ou un utilisateur autorisé pouvez conjointement imputer à votre compte pour des achats, des avances de fonds, les intérêts et les frais. Le montant de crédit disponible est ajusté à mesure que les montants imputés à votre compte fluctuent, à la hausse ou à la baisse.

La date de l’opération est celle à laquelle l’activité a été débitée ou créditée de votre crédit disponible. Pour un achat, il s’agit de la date à laquelle vous avez fait l’achat auprès d’un détaillant.

Quant à la date de comptabilisation, elle correspond à la date à laquelle l’opération a été traitée dans votre compte.

Il y a trois façons de faire changer la limite de crédit de votre carte :

La date d’exigibilité de votre paiement est indiquée sur votre relevé mensuel sous la rubrique « Versements et taux d’intérêt » ou à la page Détails du compte dans RBC Banque en direct ou dans l’application Mobile RBC. La date d’échéance du paiement est d’au moins 21 jours après la date de fin de votre précédent relevé, mais si votre date d’échéance du paiement coïncide avec un jour non ouvrable ou férié, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant.

Si vous soupçonnez une fraude, veuillez nous appeler immédiatement en composant le 1 800 769-2512. Vous pouvez aussi bloquer votre carte au moyen de l’appli Mobile RBC ou de RBC Banque en direct.

Votre relevé est accessible au moyen de l’appli Mobile RBC ou de RBC Banque en direct.

Banque en direct

Appli mobile

  • Ouvrez une session dans l’appli Mobile RBC.
  • À l’onglet Banque, choisissez la carte de crédit recherchée.
  • Allez à l’onglet Détails.
  • Cliquez sur le lien pour voir les relevés.

Passer des relevés papier à la version électronique est simple et pratique. En effet, les relevés électroniques ont le même aspect que les relevés papier et vous offrent encore plus de valeur, de commodité et de sécurité, avec des avantages tels que l’accès en tout temps et n’importe où ainsi que l’archivage sécurisé des relevés pendant sept ans††.

Pour en savoir plus sur les relevés électroniques.

Votre relevé mensuel comprend le sommaire de toutes les activités du programme de fidélisation pour la période de relevé en cours dans la rubrique « Récompenses - Sommaire ». Les renseignements qui figurent dans cette rubrique comprennent le solde précédent de votre programme de fidélisation, les « points ou remises » accumulés au cours de la période de relevé, puis tout échange (le cas échéant), ainsi que votre solde à la fin de la période de relevé.

Pour les points RBC Récompenses, vous pouvez voir le nombre de points accumulés par opération en ouvrant une session sur RBC Récompenses et consulter l’État des points ou par l’entremise de l’appli RBC Récompenses.

Si vous avez chargé une offre sur votre carte de débit ou votre carte de crédit, une fois votre achat admissible fait, vos remises en argent apparaîtront sous forme de crédit sur le relevé de compte de votre carte de crédit ou sous forme de dépôt sur votre relevé de compte bancaire en quelques jours seulement. Vos points en prime seront déposés dans votre compte RBC Récompenses en quelques jours également.

Veuillez consulter les renseignements détaillés sur l’offre pour obtenir une indication plus précise du délai de réception des points en prime.

À la rubrique des opérations de votre relevé de carte de crédit, vous trouverez chaque montant relatif aux intérêts imputés à votre compte sur une ligne distincte. Par exemple, si des intérêts vous ont été facturés pour des avances de fonds et des achats, vous verrez deux lignes distinctes sur lesquelles figurent le taux d’intérêt et le montant en dollars facturé. Les intérêts s’appliquent à la fin de la période de relevé.

Il est possible de changer la date de votre relevé en nous appelant au 1 800 769-2512.

Si le litige concerne le commerçant, veuillez communiquer directement avec lui ou le magasin pour résoudre ce problème.

Si vous croyez que quelqu’un a utilisé votre carte de crédit RBC Banque Royale à votre insu ou sans votre consentement, veuillez communiquer immédiatement avec le service à la clientèle au 1 800 769-2512. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider.