Centre-ressource

Erreurs d’ouverture de session courantes

Mot de passe incorrect

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez recevoir cette notification :

• Vous n’avez pas saisi le bon mot de passe. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Vous devez modifier votre mot de passe Atouts paiements RBC tous les 90 jours. Lorsque vous ouvrirez une session après cette période, vous recevrez un avis de mot de passe expiré. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié à la page d’ouverture de session pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un courriel contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe qui expirera dans un délai de 24 heures. Assurez-vous de choisir un nouveau mot de passe qui respecte les critères de sécurité.

Trop de tentatives d’ouverture de session

Vous avez droit à dix tentatives pour ouvrir une session. Après la dixième tentative, votre compte sera bloqué pendant 30 minutes. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez essayer de nouveau.

Authentification à deux facteurs erronée

Le code d’authentification à deux facteurs n’est valide que pendant cinq minutes. Si vous ne l’entrez pas dans ce délai de cinq minutes, vous pouvez cliquer sur « Renvoyer le code » et un autre code sera envoyé à votre numéro de téléphone cellulaire. Nota : Si vous avez reçu plusieurs codes d’authentification, veuillez utiliser le code le plus récent pour ouvrir votre session. Les codes sont sensibles à la casse et doivent être entrés tel qu’ils sont affichés.

Code d’authentification à deux facteurs non reçu

Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone cellulaire, mais que vous n’avez pas changé votre numéro dans la plateforme Atouts paiements RBC, vous devrez effectuer le changement pour recevoir votre code d’authentification à deux facteurs.

Communiquez avec votre superadministrateur qui peut mettre à jour votre numéro de téléphone cellulaire sous Paramètres, Gérer l’accès, Utilisateurs. Une fois que le superadministrateur a mis à jour votre numéro de téléphone cellulaire, vous pouvez le vérifier sous Paramètres, Gérer le profil, Paramètres de l’utilisateur.

LISTE DE VÉRIFICATION DE PRÉVENTION DE LA FRAUDE

• Dans la mesure du possible, il est recommandé que les responsabilités liées au lancement et à l’approbation des télévirements soient confiées à deux personnes différentes.
• Accéder aux sites officiels d’ouverture de session Atouts paiements RBC directement à partir du site Web de RBC
• S’assurer d’avoir configuré l’authentification à deux facteurs
• Suivre la recommandation d’établir une règle d’approbation pour les paiements effectués dans Atouts paiements RBC
• Retirer rapidement les utilisateurs inactifs
• Vérifier régulièrement tous les jetons et ne jamais les communiquer à quiconque
• Sécuriser physiquement les jetons matériels
• Surveiller l’activité du compte chaque jour et faire régulièrement le rapprochement des rentrées et sorties de fonds
• Ne jamais laisser votre ordinateur sans surveillance et fermer votre session après chaque séance
• Utiliser uniquement des réseaux sécurisés (aucune connexion Wi-Fi publique)
• Repérer l’icône de cadenas et vérifier si l’URL commence par https:// dans la barre d’adresse de votre navigateur
• Vider régulièrement la mémoire cache et les fichiers temporaires de votre navigateur
• Tenir à jour votre antivirus, votre pare-feu et votre anti-logiciel espion
• Télécharger les correctifs de sécurité des fournisseurs de logiciels
• Vérifier régulièrement vos règles d’approbation et vos journaux