Carte Visa Débit RBC virtuelle

La carte Visa Débit RBC virtuelle offre un moyen commode et sûr de régler vos achats en ligne, par téléphone ou par commande postale directement au moyen des fonds de votre compte bancaire⁴ RBC Banque Royale®. Cette solution est idéale pour les gens qui aiment faire des achats en ligne, mais qui ne veulent pas ou ne peuvent pas utiliser une carte de crédit pour ces achats.

La carte peut être utilisée pour régler les achats auprès de n’importe quel détaillant en ligne aux États-Unis ou à l’étranger² qui accepte la carte Visa. Elle peut aussi être utilisée chez les détaillants en ligne canadiens participants qui acceptent la carte Visa Débit. De plus, vous pouvez utiliser votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle pour établir des opérations récurrentes de paiement de facture et de commande téléphonique ou en ligne auprès de détaillants en ligne canadiens participants.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de la carte Visa Débit pour régler des achats en ligne, veuillez consulter la page des commerçants en ligne Visa Débit.

Les deux cartes vous permettent de régler des achats et d’effectuer des paiements directement au moyen des fonds de votre compte bancaire⁴.

La carte Visa Débit est acceptée par plus de 44 000 commerçants en ligne canadiens, et la liste ne cesse de s’allonger. De plus, la carte Visa Débit RBC virtuelle peut être utilisée pour les achats en ligne auprès de n’importe quel commerçant à l’extérieur du Canada² qui accepte Visa.

Votre carte-client utilise le réseau de paiement INTERAC pour les achats en magasin (point de vente) et en ligne, et pour les opérations aux guichets automatiques.

Non. Votre carte Visa Débit RBC virtuelle complète votre carte-client, car elle vous offre une autre façon de régler vos achats en ligne ou de payer vos factures directement à partir de votre compte⁴.

Vous continuez de vous servir de votre carte-client aux guichets, dans les succursales RBC Banque Royale ou pour payer aux points de vente.

Oui ! RBC offre ces deux options pour régler vos achats en ligne à partir de votre compte bancaire. Si les modes de paiement Visa Débit et Interac en ligne sont tous les deux acceptés par le commerçant, vous choisissez celui qui vous convient.

Pour payer avec la carte Visa Débit RBC virtuelle, vous entrez les renseignements de la carte, comme pour un paiement par carte de crédit. Vous entrez le numéro à 16 chiffres de la carte, la date d’expiration, et le code de sécurité (CVV2) si le système vous le demande. Tous ces renseignements figurent sur votre aide-mémoire. Les fonds seront tirés du compte auquel vous accédez lorsque vous choisissez le compte chèques pour faire un achat à un point de vente ou un retrait à un GAB avec votre carte-client⁴.

Si vous choisissez Interac en ligne à la caisse, vous devez fournir votre numéro de carte-client à 16 chiffres et votre mot de passe Banque en direct de RBC Banque Royale. Le système vous demande ensuite de choisir le compte à partir duquel vous voulez payer.

Non. La carte Visa Débit RBC virtuelle vous permet de régler vos achats en ligne directement à partir de votre compte bancaire. Il s’agit du compte auquel vous accédez lorsque vous sélectionnez « Chèques » lorsque vous faites un achat au moyen de votre carte-client RBC Banque Royale⁴.

Le mot « virtuelle » désigne le fait que vous ne pouvez utiliser la carte que lorsqu’une carte physique n’a pas à être présentée au commerçant pour le paiement. De telles opérations ont en général lieu en ligne ou par téléphone. Pour votre commodité, vous recevrez un aide-mémoire contenant tous les renseignements dont vous avez besoin pour faire vos achats :

• Numéro de carte à 16 chiffres
• Date d’expiration
• Numéro CVV2

L’aide-mémoire ne comporte ni piste magnétique ni puce, aucun mot de passe n’y est rattaché, et il ne peut être utilisé aux terminaux des commerçants ou aux GAB.

Oui. La carte Visa Débit virtuelle RBC offre les mêmes caractéristiques de sécurité que les cartes Visa : Zéro responsabilité, service Visa Secure, vérification de l’adresse, et le code de sécurité à trois caractères (CVV2) indiqué sur l’aide-mémoire.

Non. La carte Visa Débit RBC virtuelle vous permet de régler vos achats directement à partir de votre compte bancaire RBC Banque Royale au moment de l’achat⁴, plutôt que de les porter à un compte de carte de crédit.

Non. Votre numéro de carte Visa Débit virtuelle RBC est personnel. Par contre, vous pouvez demander que votre compte à titulaire unique ou votre compte conjoint soit rattaché à votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle⁴.

Non. Contrairement aux cartes de crédit, nous n’offrons pas d’assurance achat avec la carte Visa Débit virtuelle RBC.

Il faut être âgé d’au moins 14 ans, et être titulaire d’un compte de particulier en dollars canadiens et d’une carte-client RBC Banque Royale active. La carte Visa Débit RBC virtuelle n’est pas offerte aux entreprises.

Vous pouvez demander un numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle en nous téléphonant au 1 800 769-2511, en envoyant un courriel sécurisé par le Centre de messagerie de Banque en direct de RBC Banque Royale, ou en vous rendant en succursale. Vous pouvez également activer instantanément une nouvelle carte Visa Débit virtuelle RBC au moyen de l’appli Mobile RBC.

Le lien « Activer la carte Visa Débit virtuelle » se trouve à la page de gestion des cartes du compte chèques de particulier.

Pour plus de commodité, vous pouvez activer une nouvelle carte Visa Débit virtuelle RBC au moyen de l’appli Mobile RBC. Une fois la carte activée, vous n’aurez plus besoin d’un aide-mémoire physique et pourrez accéder aux données de la carte directement dans l’appli Mobile RBC.

Si vous êtes déjà titulaire d’une carte Visa Débit virtuelle RBC physique, vos données sont accessibles dans l’appli Mobile RBC.

Vous trouverez les données de votre carte Visa Débit virtuelle RBC aux endroits suivants :

• la page Sommaire des comptes du compte chèques de particulier, en cliquant sur le lien « Voir la carte Visa Débit virtuelle », et
• la page de gestion des cartes du compte de chèques de particulier, en cliquant sur le lien « Voir la carte Visa Débit virtuelle ».

Une fois les données affichées, vous pouvez facilement copier le numéro de carte dans un navigateur pour un passage à la caisse rapide et facile.

Non, pas pour le moment. Pour votre commodité, vous avez toutefois accès aux données de la carte dans l’appli Mobile RBC.

Pas automatiquement. Vous ne recevrez une carte physique que si vous en avez fait la demande. Sachez aussi que la carte physique ne comporte pas de piste magnétique ou de puce, qu’aucun mot de passe n’y est rattaché, et qu’elle ne peut pas être utilisée aux terminaux des commerçants et aux GAB.

Si vous demandez une carte physique après l’activation d’une carte Visa Débit virtuelle RBC numérique, la date d’expiration et le numéro CVV2 de la carte changeront. Vous devrez donc modifier ces renseignements partout où ils figurent actuellement.

Si vous souhaitez quand même demander une carte Visa Débit virtuelle RBC physique, composez le 1 800 769-2511 ou envoyez un courriel sécurisé par le Centre de messagerie de Banque en direct de RBC Banque Royale.

Pour consulter les données de votre carte après l’activation, nous vous demanderons une seule fois, pour plus de sécurité, de vous identifier en fournissant le numéro de téléphone figurant dans votre profil.

Appelez le Centre de conseils au 1 800 769-2511 ou rendez-vous en succursale.

60 jours avant la date d’expiration, RBC réémettra automatiquement une nouvelle carte. Si vous détenez une carte Visa Débit virtuelle RBC physique, votre nouvelle carte vous sera envoyée par la poste. Si vous détenez une carte Visa Débit virtuelle RBC numérique, vous serez avisé dans l’appli Mobile RBC d’activer une nouvelle carte.

Le nouvelle carte portera le même numéro, mais sera assortie d’une nouvelle date d’expiration et d’un nouveau code CVV2.

Le numéro de carte et l’aide-mémoire sont fournis sans frais. En outre, les achats et les paiements récurrents effectués avec la carte ne sont pas pris en compte dans le calcul de la limite mensuelle d’opérations de débit qui s’applique à votre compte de dépôt de particulier³.

Veuillez consulter les Déclarations et conventions concernant les comptes de dépôt personnels de RBC Banque Royale ou toute autre convention de compte qui s’applique pour obtenir des renseignements additionnels.

Les fonds sont tirés du compte de dépôt auquel vous accédez lorsque vous choisissez le compte chèques pour faire un achat à un terminal de point de vente ou un retrait à un GAB avec votre carte-client RBC Banque Royale⁴.

Des limites quotidiennes sont établies pour les achats et pour les paiements récurrents effectués avec votre carte Visa Débit RBC virtuelle. Ces limites sont indiquées dans la lettre que vous recevez avec votre aide-mémoire et dans l’appli Mobile RBC.

Oui. Certains commerçants acceptent également les paiements Visa Débit pour les commandes par téléphone ou par la poste. Il est préférable de vérifier ceci directement auprès du commerçant avant de soumettre les renseignements de votre carte. Les données de la carte ne peuvent être utilisées ni aux points de vente, ni aux GAB.

En raison de fluctuations du taux de change, le montant définitif de l’achat en dollars canadiens pourrait être différent du montant initial débité au moment de l’achat.

Dans ce cas, nous effectuerons une opération de crédit pour annuler le montant initial, puis une opération de débit pour le montant définitif.

Oui. Si vous souhaitez établir un paiement récurrent (ou un paiement unique, d’ailleurs) sans fournir un spécimen de chèque, vous n’avez qu’à indiquer le numéro de votre carte Visa Débit virtuelle RBC, la date d’expiration et le code de sécurité à trois caractères au commerçant. Cette information figure sur l’aide-mémoire. Avant de donner le numéro de votre Visa Débit RBC virtuelle, assurez-vous que le commerçant accepte les paiements par carte Visa Débit.

Comme il ne s’agit que d’une carte aide-mémoire sans puce ni NIP, le terminal du commerçant ne peut pas la lire. Les renseignements de la carte devront être saisis manuellement.

Nous pouvons vous aider à résoudre tout différent avec le commerçant à cet égard. Lorsque vous annulez un paiement récurrent, veuillez vous assurer d’obtenir du commerçant une confirmation écrite de l’annulation.

Si un paiement est prélevé dans votre compte après réception de la confirmation écrite, veuillez communiquer avec nous au 1 800 769-2511 dans les 75 jours de ce prélèvement. Nous pourrons alors le contester auprès du commerçant et vous aider à récupérer les fonds.

Le NIP est inutile, puisque vous ne pouvez pas vous servir de l’aide-mémoire à un guichet automatique ou à un point de vente. Pour faire des paiements en ligne, vous n’avez besoin que du numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle, de la date d’expiration et du code de sécurité à trois caractères qui sont indiqués sur l’aide-mémoire.

Quand vous faites un achat avec votre carte Visa Débit RBC virtuelle, les fonds sont tirés de votre compte bancaire⁴ selon une méthode en deux temps : autorisation et règlement. Au moment de l’achat, le commerçant envoie une demande d’autorisation pour le montant prévu de l’achat, qui est alors débité sur-le-champ de votre compte. Pour finaliser le paiement, le commerçant demande le montant final de l’achat (le règlement). Cette opération a habituellement lieu deux ou trois jours après l’autorisation initiale.

Le commerçant doit parfois corriger le montant initial de l’achat, dans les cas suivants :

• Certains des articles inclus dans l’achat n’étaient pas disponibles
• Le prix d’un article a changé (fluctuation du taux de change, du prix des marchandises ou du poids des articles d’épicerie)
• Vous avez annulé certains articles de votre commande initiale

Lorsque ces situations se produisent, des opérations de redressement peuvent être passées à votre compte.

Lorsque l’opération vise un achat précédent⁴ :

• le numéro à quatre chiffres et le nom du commerçant seront les mêmes que ceux de l’opération initiale ;
• vous verrez une opération de crédit ou de débit au montant définitif de l’achat.

En raison de la disponibilité des stocks, il se peut qu’un commerçant en ligne expédie vos articles en plusieurs livraisons. Par exemple, vous achetez deux articles du même commerçant en ligne : le premier article à 70 $ et le deuxième à 90 $. Le commerçant autorisera un montant total de 160 $, qui sera débité de votre compte⁴.

Selon la disponibilité de ses stocks, il se peut que le commerçant vous livre le premier article à 70 $ et envoie un règlement équivalant à ce montant. Dans un tel cas, le montant initial de 160 $ sera crédité à votre compte et le montant de 70 $ sera débité de votre compte. Quelques jours plus tard, lors de la livraison du deuxième article, le commerçant enverra un deuxième règlement au montant de 90 $.

Si vous annulez une commande ou si la commande ne peut pas être complétée, le commerçant peut procéder à l’annulation d’autorisation dans les 72 heures suivant l’annulation. Le montant d’achat initial sera ainsi contrepassé dans votre compte⁴.

Si le commerçant n’est pas en mesure de traiter une annulation d’autorisation, il lui suffira d’attendre : nous annulons automatiquement l’autorisation si aucun règlement n’est reçu dans les cinq jours ouvrables suivant celle-ci. Les fonds seront crédités à votre compte le 6e jour ouvrable suivant l’autorisation.

Oui, si l’hôtel ou l’entreprise de location de voitures accepte la carte Visa Débit au Canada ou la carte Visa s’il s’agit d’une réservation en dehors du Canada².

Avant d’utiliser votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle pour ce genre d’opération, sachez que :

• votre compte⁴ sera débité dès l’autorisation. Par conséquent, il est déconseillé d’utiliser votre carte Visa Débit RBC virtuelle pour « réserver » une chambre ou une voiture si vous prévoyez employer un autre mode de paiement (p. ex. une carte de crédit) pour régler la note ;
• les hôtels et les entreprises de location de voiture peuvent demander une autorisation d’un montant supérieur au montant prévu de l’opération en guise de garantie (p. ex. pour couvrir les frais potentiels d’appels interurbains, de minibar ou de kilométrage supplémentaire) ;
• si vous décidez quand même d’utiliser votre carte Visa Débit RBC virtuelle à cette fin, avisez-en l’hôtel ou l’entreprise de location de voitures. Vous éviterez ainsi de payer deux fois pour le même service et d’avoir à attendre six jours pour recouvrer vos fonds ;
• vous devriez d’abord vérifier que la carte utilisée pour la réservation n’aura pas à être glissée ou insérée dans un lecteur au moment de l’enregistrement à l’hôtel ou de la prise de possession de la voiture. Si tel est le cas, assurez-vous d’avoir avec vous un autre mode de paiement puisque votre carte aide-mémoire Visa Débit RBC virtuelle ne possède ni bande magnétique ni puce ; elle ne peut donc pas servir à effectuer des paiements aux points de vente.

Certains détaillants en ligne offrent des essais gratuits de leur produit. Avant d’accepter, lisez attentivement les conditions. Si vous décidez d’aller de l’avant, n’oubliez pas que la carte Visa Débit RBC virtuelle ne fonctionne pas comme une carte de crédit. Une autorisation pour la valeur de l’essai gratuit est débitée de votre compte immédiatement⁴. Le commerçant n’enverra cependant pas de règlement, ce qui veut dire que l’autorisation expirera et que votre compte sera crédité dans les six jours ouvrables suivant l’autorisation.

Une opération peut être refusée pour les raisons suivantes :

• Votre compte ne contient pas suffisamment de fonds⁴.
• Le montant de l’achat est supérieur à la limite par opération applicable à votre compte.
• Vous n’avez pas entré correctement votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle (ou la date d’expiration ou le code CVV).
• Si le commerçant est situé au Canada, il n’accepte pas Visa Débit comme mode de paiement.
• Si le commerçant est situé à l’étranger, il n’accepte pas Visa comme mode de paiement.
• Le compte de dépôt de particulier rattaché à votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle est soumis à des restrictions.
• Votre carte Visa Débit RBC virtuelle n’a pas été activée. Pour activer votre carte Visa Débit RBC virtuelle, composez le 1 877 769-2515.

Pour obtenir des renseignements complémentaires, composez le 1 877 769-2511.

Vous trouverez le CVV2 (code de sécurité) au verso de l’aide-mémoire Visa Débit RBC virtuelle qui vous a été envoyé par la poste.

S’agit-il d’un détaillant canadien ou d’un détaillant hors du Canada ?

• Si le commerçant est situé hors du Canada², sélectionnez l’option Visa. Entrez votre numéro de carte de débit Visa à 16 chiffres, la date d’expiration et le code CVV2 (code de sécurité) comme il est demandé.
• Si le détaillant est situé au Canada, vérifiez qu’il accepte Visa Débit comme mode de paiement. Pour obtenir la liste des principaux détaillants en ligne qui acceptent Visa Débit, consultez la page des commerçants Visa Débit en ligne. Si le commerçant accepte Visa Débit, mais ne l’affiche pas parmi les modes de paiement, choisissez « Visa ». Entrez votre numéro de carte de débit Visa Débit virtuelle à 16 chiffres, la date d’expiration et le code CVV2 comme il est demandé.
• Si un détaillant canadien n’accepte pas Visa Débit, vous devrez utiliser une autre forme de paiement.

L’Actualisateur de carte de crédit est un service qui permet aux commerçants participants de demander les renseignements de carte Visa Débit virtuelle actualisés lorsqu’il y a un changement au numéro ou à la date d’expiration de votre carte. Seuls les commerçants pour lesquels vous avez établi un paiement périodique pourront demander les renseignements actualisés de votre carte.

Tous les titulaires de carte sont automatiquement inscrits au service.

Uniquement votre nouveau numéro de carte Visa et la date d’expiration de la carte.

Veuillez appeler le Centre de conseils RBC (1 800 Royal-11) pour en faire la demande.

Non, la désinscription à ce service n’annulera pas vos paiements périodiques. Elle signifie simplement que les commerçants participants ne pourront pas obtenir les nouveaux renseignements de votre carte si jamais cette dernière expire durant votre contrat. Ils devront communiquer avec vous.

Oui, le service Actualisateur de carte de crédit inclut la carte Visa Débit virtuelle (VDV). Le commerçant pourra envoyer une demande à Visa pour obtenir les nouveaux renseignements de la carte (à condition que ce commerçant soit inscrit au service). Si vous souhaitez retirer votre carte Visa Débit virtuelle du service, veuillez appeler le Centre de conseils (1 800 Royal-11).

Les renseignements de la carte de remplacement ne seront pas communiqués aux commerçants puisque les deux cartes ne seront pas liées.

• 1) Lorsque vous utilisez la carte Visa Débit RBC virtuelle pour effectuer une opération dans une monnaie autre que le dollar canadien, le montant de l’opération est converti en dollars canadiens au taux de change que la Banque Royale du Canada doit payer le jour où elle inscrit l’opération à votre compte, majoré de 2,5 %. Si le commerçant vous remet une note de crédit ou vous rembourse pour une opération en devise, le débit et le crédit subséquents portés à votre compte ne seront pas exactement du même montant en raison de la fluctuation du taux de change.
• 2) Les opérations de débit faites avec votre carte Visa Débit virtuelle RBC ne sont pas prises en compte pour le calcul de la limite mensuelle d’opérations en vigueur pour votre compte de dépôt de particulier. D’autres frais sur opérations peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les Déclarations et conventions concernant les comptes de dépôt personnels de RBC Banque Royale ou toute autre convention de compte qui s’applique pour obtenir des renseignements additionnels.
• 3) Lorsque vous faites un paiement par carte Visa Débit virtuelle : 1) les fonds sont débités de votre compte bancaire ; il s’agit du compte auquel vous accédez avec votre Carte-client RBC Banque Royale lorsque vous sélectionnez l’option « Chèques » sur le terminal de paiement d’un commerçant ou à un guichet automatique, et 2) le commerçant procède, au moment de l’achat, à une autorisation dont le montant est immédiatement débité de votre compte. Il arrive parfois que les commerçants doivent corriger le montant de l’autorisation. Advenant cette situation, nous effectuerons une opération de crédit pour annuler le montant initial, puis une opération de débit pour le montant définitif. Pour obtenir plus de précisions, veuillez consulter la Convention régissant l’utilisation de la carte Visa Débit RBC virtuelle Banque Royale.

© Site Web de la Banque Royale du Canada 1995-2022.