La carte Visa Débit RBC virtuelle est une façon intelligente et sûre de magasiner en ligne, de payer des factures et de faire des achats dans des magasins à l’étranger en débitant directement le montant de votre compte bancaire RBC Banque Royale⁶.

Vous pouvez utiliser la carte Visa Débit virtuelle RBC pour régler des achats en ligne auprès de n’importe quel détaillant qui accepte la carte Visa, établir des opérations récurrentes de paiement de facture, payer des services d’abonnement et même régler vos impôts en ligne sur le site de l’Agence du revenu du Canada.

Vous pouvez l’ajouter à votre portefeuille mobile de tiers (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) pour effectuer des achats intégrés à une appli et par effleurement aux terminaux PDV partout dans le monde.

La carte Visa Débit RBC virtuelle et la Carte-client RBC Banque Royale permettent toutes les deux de débiter votre compte bancaire6 pour vos achats et vos paiements.

Votre carte-client utilise le réseau de paiement INTERAC pour les achats en magasin (point de vente) et en ligne, et pour les opérations aux guichets automatiques.

La carte Visa Débit virtuelle est prise en charge par des millions d’applications et de sites Web qui acceptent la carte Visa. De plus, elle permet d’effectuer des achats par effleurement aux terminaux PDV partout dans le monde.

Oui. Une fois que vous avez ajouté la carte à votre portefeuille mobile, vous pouvez effectuer des opérations par effleurement aux terminaux PDV de commerçants à l’extérieur du Canada.

Le mot « virtuelle » désigne le fait que vous ne pouvez utiliser la carte que lorsqu’une carte physique n’a pas à être présentée au commerçant pour le paiement. Ces opérations sont généralement effectuées en ligne, dans une appli ou au moyen du portefeuille mobile. La carte Visa Débit virtuelle vous indique tous les renseignements requis pour faire un achat :

• Numéro de carte à 16 chiffres
• sa date d’expiration
• Numéro CVV2

Oui. La carte Visa Débit virtuelle RBC offre les mêmes caractéristiques de sécurité que les cartes Visa : Zéro responsabilité, service Visa Secure, vérification de l’adresse, et le code de sécurité à trois caractères (CVV2) indiqué sur l’aide-mémoire.

Non. La carte Visa Débit RBC virtuelle vous permet de régler vos achats directement à partir de votre compte bancaire RBC Banque Royale au moment de l’achat⁶, plutôt que de les porter à un compte de carte de crédit.

Non. Votre numéro de carte Visa Débit virtuelle RBC est personnel. Par contre, vous pouvez demander que votre compte à titulaire unique ou votre compte conjoint soit rattaché à votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle⁶.

Non. Contrairement aux cartes de crédit, nous n’offrons pas la Couverture-achat et Garantie allongée et la Carte Visa Débit virtuelle n’inclus aucune assurance.

Il faut être âgé d’au moins 14 ans, et être titulaire d’un compte de particulier en dollars canadiens et d’une carte-client RBC Banque Royale active. La carte Visa Débit RBC virtuelle n’est pas offerte aux entreprises.

Vous pouvez demander un numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle en nous téléphonant au 1 800 769-2511, en envoyant un courriel sécurisé par le Centre de messagerie de Banque en direct de RBC Banque Royale, ou en vous rendant en succursale. Vous pouvez également activer instantanément une nouvelle carte Visa Débit virtuelle RBC au moyen de l’appli Mobile RBC.

Le lien « Activer la carte Visa Débit virtuelle » se trouve à la page de gestion des cartes du compte chèques de particulier.

Pour plus de commodité, vous pouvez activer une nouvelle carte Visa Débit virtuelle RBC au moyen de l’appli Mobile RBC. Une fois la carte activée, vous n’aurez plus besoin d’un aide-mémoire physique et pourrez accéder aux données de la carte directement dans l’appli Mobile RBC.

Si vous êtes déjà titulaire d’une carte Visa Débit virtuelle RBC physique, vos données sont accessibles dans l’appli Mobile RBC.

Vous trouverez les données de votre carte Visa Débit virtuelle RBC aux endroits suivants :

• la page Sommaire des comptes du compte chèques de particulier, en cliquant sur le lien « Voir la carte Visa Débit virtuelle », et
• la page de gestion des cartes du compte de chèques de particulier, en cliquant sur le lien « Voir la carte Visa Débit virtuelle ».

Une fois les données affichées, vous pouvez facilement copier le numéro de carte dans un navigateur pour un passage à la caisse rapide et facile ou l’ajouter à votre portefeuille mobile pour plus de commodité.

Oui, y compris aux portefeuilles Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Pas automatiquement. Vous ne recevrez une carte physique que si vous en avez fait la demande. Sachez aussi que la carte physique ne comporte pas de piste magnétique ou de puce, qu’aucun mot de passe n’y est rattaché, et qu’elle ne peut pas être utilisée aux terminaux des commerçants et aux GAB.

Si vous demandez une carte physique après l’activation d’une carte Visa Débit virtuelle RBC numérique, la date d’expiration et le numéro CVV2 de la carte changeront. Vous devrez donc modifier ces renseignements partout où ils figurent actuellement.

Si vous souhaitez quand même demander une carte Visa Débit virtuelle RBC physique, composez le 1 800 769-2511 ou envoyez un courriel sécurisé par le Centre de messagerie de Banque en direct de RBC Banque Royale.

Pour consulter les données de votre carte après l’activation, nous vous demanderons une seule fois, pour plus de sécurité, de vous identifier en fournissant le numéro de téléphone figurant dans votre profil.

Appelez le Centre de conseils au 1 800 769-2511 ou rendez-vous en succursale.

60 jours avant la date d’expiration, RBC réémettra automatiquement une nouvelle carte. Si vous détenez une carte Visa Débit virtuelle RBC physique, votre nouvelle carte vous sera envoyée par la poste. Si vous détenez une carte Visa Débit virtuelle RBC numérique, vous serez avisé dans l’appli Mobile RBC d’activer une nouvelle carte.

Le nouvelle carte portera le même numéro, mais sera assortie d’une nouvelle date d’expiration et d’un nouveau code CVV2.

Le numéro de carte et l’aide-mémoire sont fournis sans frais. En outre, les achats et les paiements récurrents effectués avec la carte ne sont pas pris en compte dans le calcul de la limite mensuelle d’opérations de débit qui s’applique à votre compte de dépôt de particulier⁵.

Veuillez consulter les Déclarations et conventions concernant les comptes de dépôt personnels de RBC Banque Royale ou toute autre convention de compte qui s’applique pour obtenir des renseignements additionnels.

Les fonds sont tirés du compte de dépôt auquel vous accédez lorsque vous choisissez le compte chèques pour faire un achat à un terminal de point de vente ou un retrait à un GAB avec votre carte-client RBC Banque Royale⁶.

Des limites quotidiennes sont établies pour les achats et pour les paiements récurrents effectués avec votre carte Visa Débit RBC virtuelle. Ces limites sont indiquées dans la lettre que vous recevez avec votre aide-mémoire et dans l’appli Mobile RBC.

Oui. Une fois que vous avez ajouté la carte à votre portefeuille mobile, vous pouvez effectuer des opérations par effleurement aux terminaux PDV de commerçants à l’extérieur du Canada.

En raison de fluctuations du taux de change, le montant définitif de l’achat en dollars canadiens pourrait être différent du montant initial débité au moment de l’achat.

Dans ce cas, nous effectuerons une opération de crédit pour annuler le montant initial, puis une opération de débit pour le montant définitif.

Oui. Si vous souhaitez établir un paiement récurrent (ou un paiement unique, d’ailleurs) sans fournir un spécimen de chèque, vous n’avez qu’à indiquer le numéro de votre carte Visa Débit virtuelle RBC, la date d’expiration et le code de sécurité à trois caractères au commerçant. Cette information figure sur l’aide-mémoire. Avant de donner le numéro de votre Visa Débit RBC virtuelle, assurez-vous que le commerçant accepte les paiements par carte Visa Débit.

Comme il ne s’agit que d’une carte aide-mémoire sans puce ni NIP, le terminal du commerçant ne peut pas la lire. Les renseignements de la carte devront être saisis manuellement.

Nous pouvons vous aider à résoudre tout différent avec le commerçant à cet égard. Lorsque vous annulez un paiement récurrent, veuillez vous assurer d’obtenir du commerçant une confirmation écrite de l’annulation.

Si un paiement est prélevé dans votre compte après réception de la confirmation écrite, veuillez communiquer avec nous au 1 800 769-2511 dans les 75 jours de ce prélèvement. Nous pourrons alors le contester auprès du commerçant et vous aider à récupérer les fonds.

Le NIP est inutile, puisque vous ne pouvez pas vous servir de l’aide-mémoire à un guichet automatique ou à un point de vente. Pour faire des paiements en ligne, vous n’avez besoin que du numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle, de la date d’expiration et du code de sécurité à trois caractères qui sont indiqués sur l’aide-mémoire.

Quand vous faites un achat avec votre carte Visa Débit RBC virtuelle, les fonds sont tirés de votre compte bancaire⁴ selon une méthode en deux temps : autorisation et règlement. Au moment de l’achat, le commerçant envoie une demande d’autorisation pour le montant prévu de l’achat, qui est alors débité sur-le-champ de votre compte. Pour finaliser le paiement, le commerçant demande le montant final de l’achat (le règlement). Cette opération a habituellement lieu deux ou trois jours après l’autorisation initiale.

Le commerçant doit parfois corriger le montant initial de l’achat, dans les cas suivants :

• Certains des articles inclus dans l’achat n’étaient pas disponibles
• Le prix d’un article a changé (fluctuation du taux de change, du prix des marchandises ou du poids des articles d’épicerie)
• Vous avez annulé certains articles de votre commande initiale

Lorsque ces situations se produisent, des opérations de redressement peuvent être passées à votre compte.

Lorsque l’opération vise un achat précédent⁶ :

• le numéro à quatre chiffres et le nom du commerçant seront les mêmes que ceux de l’opération initiale ;
• vous verrez une opération de crédit ou de débit au montant définitif de l’achat.

En raison de la disponibilité des stocks, il se peut qu’un commerçant en ligne expédie vos articles en plusieurs livraisons. Par exemple, vous achetez deux articles du même commerçant en ligne : le premier article à 70 $ et le deuxième à 90 $. Le commerçant autorisera un montant total de 160 $, qui sera débité de votre compte⁴.

Selon la disponibilité de ses stocks, il se peut que le commerçant vous livre le premier article à 70 $ et envoie un règlement équivalant à ce montant. Dans un tel cas, le montant initial de 160 $ sera crédité à votre compte et le montant de 70 $ sera débité de votre compte. Quelques jours plus tard, lors de la livraison du deuxième article, le commerçant enverra un deuxième règlement au montant de 90 $.

Vous constaterez ainsi quatre opérations dans votre compte :

Si vous annulez une commande ou si la commande ne peut pas être complétée, le commerçant peut procéder à l’annulation d’autorisation dans les 72 heures suivant l’annulation. Le montant d’achat initial sera ainsi contrepassé dans votre compte⁶.

Si le commerçant n’est pas en mesure de traiter une annulation d’autorisation, il lui suffira d’attendre : nous annulons automatiquement l’autorisation si aucun règlement n’est reçu dans les cinq jours ouvrables suivant celle-ci. Les fonds seront crédités à votre compte le 6e jour ouvrable suivant l’autorisation.

Oui, si l’hôtel ou l’entreprise de location de voitures accepte la carte Visa Débit au Canada ou la carte Visa s’il s’agit d’une réservation en dehors du Canada².

Avant d’utiliser votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle pour ce genre d’opération, sachez que :

• votre compte⁶ sera débité dès l’autorisation. Par conséquent, il est déconseillé d’utiliser votre carte Visa Débit RBC virtuelle pour « réserver » une chambre ou une voiture si vous prévoyez employer un autre mode de paiement (p. ex. une carte de crédit) pour régler la note ;
• les hôtels et les entreprises de location de voiture peuvent demander une autorisation d’un montant supérieur au montant prévu de l’opération en guise de garantie (p. ex. pour couvrir les frais potentiels d’appels interurbains, de minibar ou de kilométrage supplémentaire) ;
• si vous décidez quand même d’utiliser votre carte Visa Débit RBC virtuelle à cette fin, avisez-en l’hôtel ou l’entreprise de location de voitures. Vous éviterez ainsi de payer deux fois pour le même service et d’avoir à attendre six jours pour recouvrer vos fonds ;
• vous devriez d’abord vérifier que la carte utilisée pour la réservation n’aura pas à être glissée ou insérée dans un lecteur au moment de l’enregistrement à l’hôtel ou de la prise de possession de la voiture. Si tel est le cas, assurez-vous d’avoir avec vous un autre mode de paiement puisque votre carte aide-mémoire Visa Débit RBC virtuelle ne possède ni bande magnétique ni puce ; elle ne peut donc pas servir à effectuer des paiements aux points de vente.

Certains détaillants en ligne offrent des essais gratuits de leur produit. Avant d’accepter, lisez attentivement les conditions. Si vous décidez d’aller de l’avant, n’oubliez pas que la carte Visa Débit RBC virtuelle ne fonctionne pas comme une carte de crédit. Une autorisation pour la valeur de l’essai gratuit est débitée de votre compte immédiatement⁶. Le commerçant n’enverra cependant pas de règlement, ce qui veut dire que l’autorisation expirera et que votre compte sera crédité dans les six jours ouvrables suivant l’autorisation.

Une opération peut être refusée pour les raisons suivantes :

• Votre compte ne contient pas suffisamment de fonds⁴.
• Le montant de l’achat est supérieur à la limite par opération applicable à votre compte.
• Vous n’avez pas entré correctement votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle (ou la date d’expiration ou le code CVV).
• Si le commerçant est situé au Canada, il n’accepte pas Visa Débit comme mode de paiement.
• Si le commerçant est situé à l’étranger, il n’accepte pas Visa comme mode de paiement.
• Le compte de dépôt de particulier rattaché à votre numéro de carte Visa Débit RBC virtuelle est soumis à des restrictions.
• Votre carte Visa Débit RBC virtuelle n’a pas été activée. Pour activer votre carte Visa Débit RBC virtuelle, composez le 1 877 769-2515.
• Vous avez dépassé le montant maximal applicable aux opérations par effleurement.

Vous trouverez le CVV2 (code de sécurité) au verso de l’aide-mémoire Visa Débit RBC virtuelle qui vous a été envoyé par la poste.

S’agit-il d’un détaillant canadien ou d’un détaillant hors du Canada ?

• Si le commerçant est situé hors du Canada², sélectionnez l’option Visa. Entrez votre numéro de carte de débit Visa à 16 chiffres, la date d’expiration et le code CVV2 (code de sécurité) comme il est demandé.
• Si le détaillant est situé au Canada, vérifiez qu’il accepte Visa Débit comme mode de paiement. Pour obtenir la liste des principaux détaillants en ligne qui acceptent Visa Débit, consultez la page des commerçants Visa Débit en ligne. Si le commerçant accepte Visa Débit, mais ne l’affiche pas parmi les modes de paiement, choisissez « Visa ». Entrez votre numéro de carte de débit Visa Débit virtuelle à 16 chiffres, la date d’expiration et le code CVV2 comme il est demandé.
• Si un détaillant canadien n’accepte pas Visa Débit, vous devrez utiliser une autre forme de paiement.

Oui. Lorsque vous inscrivez votre compte de particulier RBC admissible au Programme valeur RBC, vous devenez admissible au Programme Avion Récompenses et pouvez ainsi cumuler des points Avion en tant que client admissible des Services bancaires aux particuliers. Les achats portés à votre compte sont les achats chez un commerçant ou un fournisseur de services réglés au moyen de votre Carte-client RBC, ou de votre carte Visa Débit virtuelle dans le cas des achats en ligne. Les points sont régis par les conditions du programme Avion Récompenses, que vous pouvez consulter sur notre site Web ou obtenir sur demande. Vous trouverez tous les détails du Programme valeur dans les conditions du programme.

L’Actualisateur de carte de crédit est un service qui permet aux commerçants participants de demander les renseignements de carte Visa Débit virtuelle actualisés lorsqu’il y a un changement au numéro ou à la date d’expiration de votre carte. Seuls les commerçants pour lesquels vous avez établi un paiement périodique pourront demander les renseignements actualisés de votre carte.

Tous les titulaires de carte sont automatiquement inscrits au service.

Uniquement votre nouveau numéro de carte Visa et la date d’expiration de la carte.

Veuillez appeler le Centre de conseils RBC (1 800 Royal-11) pour en faire la demande.

Non, la désinscription à ce service n’annulera pas vos paiements périodiques. Elle signifie simplement que les commerçants participants ne pourront pas obtenir les nouveaux renseignements de votre carte si jamais cette dernière expire durant votre contrat. Ils devront communiquer avec vous.

Oui, le service Actualisateur de carte de crédit inclut la carte Visa Débit virtuelle (VDV). Le commerçant pourra envoyer une demande à Visa pour obtenir les nouveaux renseignements de la carte (à condition que ce commerçant soit inscrit au service). Si vous souhaitez retirer votre carte Visa Débit virtuelle du service, veuillez appeler le Centre de conseils (1 800 Royal-11).

Les renseignements de la carte de remplacement ne seront pas communiqués aux commerçants puisque les deux cartes ne seront pas liées.