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Vous pouvez toujours compter sur nous.
Que vous ayez besoin d’une assistance en cas d’urgence ou que vous ayez une question sur les demandes de règlement, notre but est de vous offrir un soutien professionnel et dévoué.
La Compagnie d’assurance RBC du Canada a nommé AZGA Service Canada Inc. (exerçant ses activités sous le nom d’« Allianz Global Assistance ») comme fournisseur de tous les services d’assistance et de règlement.
Services d’urgence partout dans le monde, en tout temps
Recevez une assistance médicale d’urgence jour ou nuit.
Sans frais
À frais virés de partout
Nota : Si une urgence médicale vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous (ou une personne en votre nom) devrez appeler Allianz Global Assistance dès que possible.
Obtenir de l’aide avant ou pendant votre voyage
Communiquez avec Allianz Global Assistance sans tarder si vous devez :
Obtenir des soins médicaux d'urgence et une assistance-voyage
Parcourez le monde en sachant qu’un simple coup de fil suffit pour obtenir une assistance médicale et un service en cas d’urgence en voyage.
Si vous avez souscrit votre assurance voyage directement auprès de RBC Banque Royale, appelez :
- Sans frais : 1 800 387-2487 (du Canada et des États-Unis)
- À frais virés : 905 816-2561 (de partout ailleurs)
Si vous avez une assurance voyage avec votre carte de crédit RBC, appelez :
- Sans frais : 1 800 533-2278 (du Canada et des États-Unis)
- À frais virés : 905 816-2581 (de partout ailleurs)
Remarque : Si une urgence médicale vous empêche de nous appeler avant de recevoir des soins, vous (ou une personne en votre nom) devrez appeler Allianz Global Assistance dès que possible.
veuillez envoyer les renseignements indiqués ci-dessous par courriel à l’équipe médicale d’Allianz à l’adresse CaseManagementCA@allianz-assistance.caavis de non-responsabilité 1 :
- Votre nom complet
- Votre emplacement actuel (ville et pays)
- Comment nous pouvons vous joindre – numéro de téléphone ou courriel
- Autres compagnons de voyage qui pourraient avoir besoin de notre aide
(Remarque : Seuls les messages liés à des urgences médicales seront traités.)
- 1 888 387-6340 (télécopieur sans frais du Canada et des États-Unis)
- 905 813-4719 (télécopieur de partout ailleurs)
Annuler votre voyage
Appelez votre agent de voyages, la compagnie aérienne, votre voyagiste ou votre transporteur pour annuler le voyage au plus tard un jour ouvrable après la cause de l’annulation – puis, appelez Allianz Global Assistance.
1 800 263-8944 (sans frais des États-Unis et du Canada)
24 heures sur 24, sept jours sur sept
Prolonger votre couverture
La plupart de nos régimes vous permettent de prolonger votre couverture (sous réserve des conditions stipulées dans votre certificat d’assurance).
Si votre assurance ne couvre qu’un seul voyage, les conditions suivantes s’appliquent :
- Si vous n’avez eu aucun problème de santé(La définition s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pendant le voyage ou en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance en appelant Allianz Global Assistance au 1 866 896-8172 avant la date d’expiration de votre certificat d’assurance original.
- Si vous avez eu un problème de santé(La définition s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pendant le voyage ou en cours d’assurance, vous pouvez faire prolonger l’assurance en communiquant avec Allianz Global Assistance au 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis ou du Canada, ou au (905) 816-2561 à frais virés de partout ailleurs avant la date d’expiration de votre certificat d’assurance. La prolongation est subordonnée à l’approbation d’Allianz Global Assistance.
- Vous devez payer un supplément de prime avant l’expiration du certificat d’assurance original.
- Si l’assurance ne peut pas être prolongée en raison des limites relatives à la durée du voyage comprises dans votre certificat d’assurance, il est possible que vous puissiez souscrire une nouvelle assurance auprès d’Allianz Global Assistance.
Si vous avez souscrit l’assurance annuelle Voyages multiples, les conditions suivantes s’appliquent :
Vous pouvez souscrire un complément d’assurance pour la partie du voyage non couverte par l’assurance annuelle Voyages multiples, comme suit :
- Avant la date d’entrée en vigueur, vous pouvez souscrire une assurance complémentaire en appelant Allianz Global Assistance au 1 866 896-8172.
- Après la date d’entrée en vigueur, et si vous n’avez eu aucun problème de santé(La définition s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pendant le voyage, appelez Allianz Global Assistance au 1 866 896-8172 avant la date d’expiration de votre certificat d’assurance original pour souscrire une assurance complémentaire.
- Après la date d’entrée en vigueur, et si vous avez eu un problème de santé(La définition s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pendant le voyage, appelez Allianz Global Assistance avant la date d’expiration de votre certificat d’assurance original ; la demande de prolongation doit être approuvée par Allianz Global Assistance. Veuillez composer le 1 800 387-2487 (sans frais des États-Unis ou du Canada) ou le (905) 816-2561 (à frais virés de partout ailleurs).
- Les dispositions, conditions et exclusions de l’assurance complémentaire s’appliquent à vous.
- Vous devez payer la prime de l’assurance complémentaire au plus tard à la date d’effet de la période d’assurance complémentaire.
Présenter une demande de règlement d’assurance voyage
La Compagnie d’assurance RBC du Canada a nommé AZGA Service Canada Inc. (exerçant ses activités sous le nom d’« Allianz Global Assistance ») comme fournisseur de tous les services d’assistance et de règlement. Vous pouvez communiquer avec ce fournisseur 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Des conseillers en sinistres et en service d’expérience sont à votre disposition.
Présenter une demande de règlement
Urgence médicale ou autre en voyage
- 1 800 387-2487 (sans frais des États-Unis et du Canada)
- (905) 816-2561 (à frais virés de partout)
- 1 888 298-6340 (télécopieur sans frais, des États-Unis et du Canada)
- (905) 813-4719 (télécopieur de n’importe où)
- Ou envoyez un courriel à Allianz Global Assistance à l’adresse suivante : emergencyassistance@allianz-assistance.caavis de non-responsabilité1
Annulation de voyage
Dites-nous que vous avez annulé votre voyage
Appelez votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur pour annuler le voyage au plus tard un jour ouvrable après la cause de l’annulation – puis, appelez Allianz Global Assistance.
1 800 263 8944 (sans frais des États-Unis et du Canada)
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Présentation d’une demande de règlement
En ligne
Suivez les étapes ci-dessous pour présenter une demande de règlement :
Nota : Si vous n’avez jamais accédé à Assurance en ligne, vous devrez vous inscrire(ouvre une nouvelle fenêtre) en quatre étapes faciles. Assurez-vous d’avoir à portée de la main tous vos documents justificatifs lorsque vous présentez une demande de règlement en ligne.
Ouvrir une session (ouvre une nouvelle fenêtre)
Par la poste
Ou bien, pour présenter une demande de règlement par la poste, téléphonez à Allianz Global Assistance au 1 800 387-2487 pour obtenir une formule de demande de règlement. Envoyez par la poste la formule de demande de règlement remplie et signée, accompagnée de tous les documents requis ci-dessous, à :
Allianz Global Assistance
C. P. 277
Waterloo (Ontario)
N2J 4A4
Renseignements supplémentaires sur la demande de règlement :
- Joignez l’original des factures et reçus détaillés à l’appui de votre demande de règlement.
- Joignez aussi tous les dossiers médicaux qui ont pu vous être remis lors des traitements. Dans le cas d’une demande de règlement portant sur des frais d’hospitalisation, vous devez fournir une copie de votre dossier médical complet de l’établissement de soins.
- S’il s’agit d’une assurance annuelle Voyages multiples, veuillez joindre une preuve attestant votre départ de votre province de résidence et votre retour. Le genre de preuve à fournir varie selon que vous avez fait un voyage par avion ou en voiture.
- Dans le cas d’une demande de règlement portant sur des frais d’hospitalisation, vous devez fournir une copie de votre dossier médical complet de l’établissement de soins.
Remarque : Selon le type de demande de règlement, il se peut que nous vous demandions de nous fournir plus de renseignements.
- Communiquez avec votre agent de voyages, votre voyagiste ou votre transporteur afin d’annuler votre voyage au plus tard un jour ouvrable après l’événement à l’origine de l’annulation.
- Si vous annulez votre voyage parce que vous, un membre de votre famille immédiate ou un compagnon de voyage êtes malade ou blessé, le médecin qui a traité la personne malade ou blessée à la date de la cause de l’annulation doit remplir la section sur les renseignements médicaux de la formule de demande de règlement.
- Si c’est vous ou votre conjoint(e) qui êtes atteint de l’affection médicale en question, vous devrez également nous fournir toutes les notes cliniques de votre médecin depuis les 90 jours précédant la date de votre proposition d’assurance.
- Faites-nous parvenir une copie de la facture faisant foi des frais de voyage (billet d’avion, hôtel, taxes, frais de service, etc.). Il vous faudra fournir une preuve de paiement(La définition s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pour chacun de ces éléments.
- Joignez les originaux des billets d’avion non utilisés et de tout autre document de voyage. Si vous avez reçu un remboursement de l’agent de voyages ou du prestataire de services de voyage, veuillez nous faire parvenir une copie du relevé de remboursement.
- Si l’annulation est attribuable à des raisons non médicales, vous devrez fournir une preuve à l’appui de votre demande. Il peut s’agir d’une assignation à comparaître pour assumer des obligations juridiques ou des fonctions de juré, d’une lettre de votre employeur, d’un rapport de la compagnie aérienne ou du croisiériste, ou encore d’un certificat de décès.
- Si votre voyage est interrompu parce que vous, un membre de votre famille immédiate ou un compagnon de voyage êtes malade ou blessé, le médecin traitant doit remplir la section sur les renseignements médicaux de la formule de demande de règlement. Le médecin qui remplit le formulaire doit être le même que celui qui a traité la personne malade ou blessée à votre destination.
- Faites-nous parvenir une copie de la facture faisant foi des frais de voyage (billet d’avion, hôtel, taxes, frais de service, etc.). Il vous faudra fournir une preuve de paiement(La définition s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pour chacun de ces éléments.
- Veuillez joindre les billets d’avion non utilisés et les nouveaux billets de retour que vous avez achetés. Si vous avez déboursé des frais de modification, veuillez joindre les reçus originaux attestant ces frais.
- Si l’interruption est attribuable à des raisons non médicales, vous devrez fournir une preuve à l’appui de votre demande. Il peut s’agir d’une assignation à comparaître pour assumer des obligations juridiques ou des fonctions de juré, d’une lettre de votre employeur, d’un rapport de la compagnie aérienne ou du croisiériste, ou encore d’un certificat de décès.
- Si vous avez engagé des frais supplémentaires en lien avec l’un des risques assurés, vous devrez présenter les reçus originaux confirmant tous ces frais, comme l’hébergement à l’hôtel, les repas, les appels téléphoniques essentiels ou les frais de taxi.
Vérifier l’état de la demande de règlement ou obtenir de l’aide à son égard.
Appelez Allianz Global Assistance pour vérifier l’état de votre demande de règlement ou obtenir de l’aide pour remplir un formulaire.
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1 800 263-8944 (sans frais des États-Unis et du Canada)
Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h (HE) - Télécopieur (905) 813-4701 (sans frais des États-Unis et du Canada)
Avis aux voyageurs et alertes météo
Avant de faire vos bagages, assurez-vous que votre destination est sûre
Avertissements aux voyageurs
Alertes météo
Il est important de confirmer vos préparatifs de voyage et de surveiller les conditions météorologiques avant votre départ. Les compagnies aériennes permettent souvent d’apporter des changements au voyage sans frais de modification. Nous vous suggérons de communiquer avec votre compagnie aérienne avant de vous rendre à l’aéroport pour vous informer des retards éventuels et pour connaître les options de modification du voyage.
Nous offrons une couverture pour vous protéger des retards d’un transporteur, des correspondances manquées et des difficultés rencontrées pour se rendre à temps à l’aéroport. Toutefois, vous devez souscrire l’assurance annulation ou interruption de voyage (dans un forfait d’assurance voyage ou une formule d’assurance autonome) avant que l’avertissement ou la veille de tempête soient émis. Dès que l’avertissement ou la veille est émis, les pertes attribuables à l’annulation ou à l’interruption de voyage causée par la tempête sont exclues de votre couverture.
FAQ concernant les demandes de règlement et urgences
Vous avez une question sur les demandes de règlement ou l’assistance voyage en cas d’urgence ? Obtenez les réponses qu’il vous faut ici.
Si vous avez souscrit l’assurance annulation et interruption de voyage et que votre urgence est assurée, l’assurance voyage vous aidera à payer les frais de retour à la maison. Il existe un certain nombre de circonstances se qualifiant comme urgence (le décès ou une maladie grave d’un membre de votre famille par exemple), et pour connaître les dispositions de l’assurance, il faut lire le certificat d’assurance.
L’assurance annulation et interruption de voyage rembourse aussi les pénalités imposées par le fournisseur (si vous annulez un billet d’avion non remboursable, par exemple).
L’important pour être remboursé est de ne pas oublier d’appeler Allianz Global Assistance. Vous pouvez appeler Allianz Global Assistance 24 heures sur 24, sept jours sur sept au 1 800 387-2487 (sans frais des États-Unis ou du Canada) ou au (905) 816-2561 (à frais virés de partout ailleurs).
Oui, appelez dès que cela est possible du point de vue médical. Il y a plusieurs raisons de composer le numéro du service d’urgence en premier :
- Les représentants multilingues d’Allianz Global Assistance sont des experts chevronnés qui savent coordonner les soins d’urgence à l’étranger.
- Ils sont disponibles 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.
- Si vous n’appelez pas Allianz Global Assistance en premier, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d’une couverture complète. Aux termes de votre certificat d’assurance, si vous n’appelez pas Allianz Global Assistance lorsque survient une urgence médicale, ou si vous décidez de recevoir des soins hors du réseau, vous devrez payer vous-même 30 % des frais médicaux couverts par l’assurance qui dépassent les frais pris en charge par le réseau d’Allianz Global Assistance. Vous pouvez appeler Allianz Global Assistance 24 heures sur 24, sept jours sur sept aux numéros suivants : 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis et du Canada, ou 905 816-2561 à frais virés de partout ailleurs.
Bien sûr, en cas d’urgence, votre priorité doit être d’obtenir des soins, et nos représentants pourront vous y aider lorsque vous composerez notre numéro sans frais. Toutefois, si votre problème de santé(La définition s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) vous empêche d’appeler avant de recevoir des soins, vous devrez le faire dès que votre état le permettra.
Une autre personne (un membre de la famille, un ami, un employé de l’hôpital ou le secrétariat du médecin, par exemple) peut appeler à votre place ; il est donc recommandé de toujours garder sur vous votre carte d’assurance voyage de RBC Assurances.
Nous ferons l’impossible pour vous aider s’il vous arrive une urgence, en cherchant d’abord à réduire votre niveau de stress. Pour obtenir de l’aide, appelez sans frais Allianz Global Assistance.
Nous nous donnons comme objectif de régler chaque demande de règlement le plus rapidement possible. Bien que chaque demande soit unique, il est quand même possible d’accélérer les choses :
- Si vous recevez des soins médicaux d’urgence pendant un voyage, appelez notre service d’urgence immédiatement, ou dès que possible (vous pouvez demander à quelqu’un d’autre d’appeler pour vous). Sinon, vos prestations pourraient être réduites et vous risquez de ne pas bénéficier d’une couverture complète.
- Si vous devez annuler votre voyage avant votre départ, appelez votre agence de voyages, votre voyagiste ou la société de transport pour annuler le voyage au plus tard un jour ouvrable après la cause de l’annulation. Appelez Allianz Global Assistance le jour même.
- Pour toutes les demandes, il faut lire attentivement les instructions sur la façon de présenter la demande. Assurez-vous de remplir les formulaires en entier et de présenter tous les documents exigés dans les plus brefs délais. Par exemple, vous devrez peut-être fournir des renseignements sur vos antécédents médicaux à Allianz Global Assistance si vous présentez une demande de règlement pour frais médicaux d’urgence ou pour annulation de voyage par suite d’un problème de santé.
Les représentants multilingues d’Allianz Global Assistance répondent aux appels 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en cas d’urgence médicale . Vous pouvez être sûr qu’ils vous orienteront vers un prestataire de services médicaux membre du réseau d’Allianz Global Assistance (ou qu’ils organiseront votre transfert si la situation médicale le justifie), afin que vous puissiez recevoir les soins dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Comme les représentants sont multilingues et ont accès 24 heures sur 24, sept jours sur sept à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l’aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu’un communique en votre nom avec le personnel médical s’il ne parle pas votre langue.
Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement plutôt que d’exiger qu’ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses.
Dans la mesure du possible, nous réglerons les frais médicaux admissibles directement au fournisseur de soins ou à l’hôpital.
Où que vous vous trouviez, nous pourrons vous aider. Si vous avez une urgence, appelez Allianz Global Assistance 24 heures sur 24, sept jours sur sept au 1 800 387-2487 sans frais des États-Unis ou du Canada, ou au 905 816-2561 à frais virés de partout ailleurs.
Les documents que vous devez joindre dépendent du type de demande de règlement présenté, du type de régime souscrit et de votre province ou territoire de résidence.