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FAQ sur la correction du coût d’emprunt de RBC

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions et de réponses relativement aux préoccupations que vous pourriez avoir au sujet de vos produits touchés.

Quel est le processus de remboursement ?

  • Vous devez présenter une demande de règlement en ligne et une preuve que vous déteniez un produit admissible lorsque le problème est survenu. Vous devez également remplir toutes les zones requises pour que votre demande soit évaluée.

  • Non, puisque RBC a remboursé les clients admissibles de septembre 2023 à avril 2024. Si vous croyez détenir un produit admissible au remboursement, mais que vous n’avez reçu aucun avis de RBC, vous pouvez présenter une demande de règlement depuis le portail en ligne de l’administrateur, Service des règlements.

  • Si vous y êtes admissible, vous recevrez un télévirement dans le compte bancaire de votre choix ou une traite en dollars canadiens si votre établissement financier n’accepte pas les télévirements.
  • Oui. Vous pouvez présenter jusqu’à cinq demandes par adresse courriel et l’admissibilité de chacune d’elles sera évaluée.
  • Vous pouvez obtenir une formule de demande papier auprès de notre administrateur, Service des règlements. Il vous suffit de la remplir et de la lui retourner par la poste.

Comment communiquerez-vous avec moi ?

  • Cela signifie que vous ne faisiez pas partie des clients touchés qui ont reçu un remboursement automatique. Si vous croyez être admissible à un remboursement, vous pouvez présenter une demande de règlement au moyen du portail en ligne ou nous appeler au 1 833 453-2987 ou au 416 860-6494 pour obtenir une formule de demande papier.
  • Oui. Nous communiquerons avec vous aux coordonnées qui figurent dans votre demande.
  • Oui. Vous recevrez un courriel à l’adresse électronique ou résidentielle qui figure dans votre demande.