Recherche de paiements

Si un paiement est en attente ou si un débiteur vous signale qu’une opération n’a pas été traitée :

  • Vérifiez vos dossiers pour vous assurer que les coordonnées ont été transmises et qu’elles figurent sur les relevés de la Banque
  • Seuls les paiements à l'état « Terminé » à la Banque peuvent être recherchés.
    • Vérifiez votre Relevé des effets refusés pour vous assurer que le paiement n'a pas déjà été refusé.
    • Vérifiez votre Relevé des paiements pour vous assurer que le paiement n'a pas été supprimé ou contrepassé.
    • Renseignez-vous sur l'état d'un paiement à l'aide de la fonction Gestion des paiements ACH de RBC Express.
  • Pour lancer une demande de recherche à l'égard d'un paiement traité au cours des 120 derniers jours, utilisez la fonction Gestion des paiements ACH de RBC Express.
  • Si vous n'avez pas accès à la fonction Gestion des paiements ACH de RBC Express ou que la date d'échéance du paiement remonte à plus de 120 jour, remplissez la formule de demande de recherche d'un effet et télécopiez-la au numéro précisé dans le haut de la formule.

RBC Banque Royale retracera le paiement et vous avisera dès qu'elle aura reçu une réponse de la banque de votre client. Seuls les effets de plus de 20 $ seront repérés.

Temps de réponse

Le temps de réponse peut varier ; cependant, la Banque Royale s'engage à fournir les résultats moyennant des efforts raisonnables. Vérifiez auprès des Services de soutien à la gestion de trésorerie pour connaître le délai applicable à votre entreprise.

Demandes de recherche de paiements aux unités de RBC Banque Royale

Nous réagirons dans un délai de 24 heures suivant la réception des informations requises dans le cas des unités locales (situées dans la province) de la Banque. Dans le cas des unités de la Banque Royale situées à l’extérieur de la province, nous répondrons dans un délai de 48 heures.

Recherche de paiements destinés à d’autres établissements financiers au Canada et aux États-Unis

Nous ferons parvenir la demande de recherche d’effet à l’établissement financier concerné dans un délai d’une heure suivant la réception de votre demande. Nous effectuerons un suivi en votre nom jusqu'à ce que nous soyons informés de la destination du paiement. Les réponses vous seront transmises par télécopieur.