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Foire Aux Questions

Demande

Pour pouvoir participer au programme finanC par RBC, les demandeurs doivent être résidents canadiens et être majeurs dans leur province ou territoire de résidence (c.-à-d. avoir 18 ans en Alberta, au Manitoba, en Ontario, à l’Île-du-Prince-Édouard, au Québec ou en Saskatchewan ; avoir 19 ans en Colombie-Britannique, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, dans les Territoires du Nord-Ouest, en Nouvelle-Écosse, au Nunavut ou au Yukon).


Vous pouvez aller sur le site Web de n’importe quel détaillant en ligne participant et suivre les instructions pour présenter une demande de prêt finanC par RBC. Le processus de demande est rapide et vous saurez vite si votre demande a été approuvée ou non. Vous devrez aussi lire et accepter les conditions et la convention de compte avant de poursuivre.


Quand nous vérifions votre admissibilité à un prêt finanC par RBC, nous n’obtenons qu’un rapport partiel, ce qui n’a aucune incidence sur votre cote de solvabilité.

Après l’activation de votre prêt, finanC par RBC peut communiquer l’état de vos remboursements mensuels et finaux aux agences d’évaluation du crédit qui peut figurer sur votre rapport de solvabilité et avoir une incidence sur votre cote de solvabilité.


Pour que nous puissions vérifier son identité, le demandeur doit avoir un forfait de téléphonie mobile canadien valide postpayé (mensuel, aux quinzaines, etc.) et une adresse courriel. Les forfaits téléphoniques prépayés ne peuvent pas être utilisés pour effectuer une demande.


Il s’écoulera au moins 30 jours entre la date à laquelle RBC Ampli inc. reçoit l’avis d’exécution de votre commande de la part du détaillant et la date d’exigibilité de votre premier versement.


Pour connaître le délai de livraison prévu de votre commande, veuillez vous adresser directement au détaillant auprès duquel vous avez fait votre achat.


En cas de problème avec votre demande de prêt finanC par RBC, communiquez avec le Centre des relations clientèle finanC au 1 844 915-2211.


Vous pouvez recevoir un code-jeton au numéro de cellulaire associé à votre compte finanC par RBC. Si vous éprouvez des difficultés, assurez-vous d’avoir un bon signal cellulaire. Veuillez noter que si vous avez tenté d’entrer votre code-jeton cinq fois sans succès, votre compte pourrait être verrouillé. Veuillez patienter au moins 15 minutes avant de réessayer.

Vous pouvez recevoir un code-jeton au numéro de cellulaire associé à votre compte finanC par RBC. Si vous éprouvez des difficultés, assurez-vous d’avoir un bon signal cellulaire. Veuillez noter que si vous avez tenté d’entrer votre code-jeton cinq fois sans succès, votre compte pourrait être verrouillé. Veuillez patienter au moins 15 minutes avant de réessayer.


Oui. À chaque nouvel achat que vous faites avec finanC par RBC, vous devrez présenter une nouvelle demande et suivre le processus normal de demande et de décision.


Non, un numéro de téléphone mobile prépayé ne peut pas être utilisé comme numéro de téléphone de compte principal pour le processus de demande et les services pour les produits finanC par RBC.


Les versements initiaux ne sont pas acceptés quand vous obtenez un prêt finanC par RBC. Toutefois, après avoir contracté le prêt, vous pouvez en tout temps faire un remboursement anticipé sans pénalité, ce qui pourrait raccourcir la durée de votre prêt.


L’outil finanC par RBC détermine votre solvabilité en examinant des facteurs contenus dans votre rapport de solvabilité, ainsi que votre historique d’emprunts et de paiements finanC par RBC.


Les décisions de crédit sont essentiellement prises en fonction des renseignements contenus dans votre rapport de solvabilité. Nous ne sommes pas en mesure d’intervenir manuellement à l’égard de ces décisions.

Si vous croyez que les renseignements dans votre rapport de solvabilité sont inexacts, nous vous recommandons de communiquer avec TransUnion pour demander un exemplaire de votre rapport de solvabilité et vérifier les renseignements qui y figurent.


Le programme finanC par RBC a ses propres critères d’approbation de crédit qui peuvent être différents de ceux d’autres types de demandes de crédit. Chaque produit de crédit est assujetti à ses propres critères d’approbation de crédit. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus en raison des critères d’approbation de crédit du prêt finanC. Voici quelques-unes des raisons possibles :
1) Il est possible que vous ayez demandé aux agences d’évaluation du crédit de placer un message de mise en garde dans votre profil qui nous empêche de vous consentir un crédit
2) Il est possible que vous ne répondiez pas à nos exigences minimales d’approbation en matière de crédit


Les critères d’approbation de crédit du prêt finanC par RBC peuvent différer de ceux des autres types de demandes de crédit. Chaque produit de crédit est assujetti à ses propres critères d’approbation de crédit. Bien que la cote de solvabilité soit un facteur considéré lors de l’évaluation de votre demande de prêt finanC, ce n’est pas le seul.

La cote de solvabilité, les antécédents de solvabilité, les faillites antérieures et d’autres facteurs sont aussi pris en compte.

La cote de solvabilité, les antécédents de solvabilité, les faillites antérieures et d’autres facteurs sont aussi pris en compte.


Les critères d’approbation de crédit du prêt finanC par RBC peuvent différer de ceux des autres types de demandes de crédit. Chaque produit de crédit est assujetti à ses propres critères d’approbation de crédit. Malheureusement, nous ne pouvons pas dévoiler de raison de refus ni aucun autre facteur qui relève de nos exigences confidentielles d’évaluation du crédit.


Le programme finanC par RBC a son propre processus de vérification des identités qui peut être différent de celui d’autres types de demandes de crédit. Dans certains cas, la vérification de l’identité échoue si l’information que vous avez fournie est différente de celle de votre profil à l’agence d’évaluation du crédit. Voici quelques exemples de cas où l’identité ne peut être vérifiée :
1) Erreur d’orthographe dans les renseignements fournis dans la demande
2) Incohérence entre les renseignements fournis dans la demande (adresse ou nom, par exemple) et ceux figurant dans votre profil d’une agence d’évaluation du crédit

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer la raison précise de l’échec de la vérification de votre identité ni aucun autre élément faisant partie de notre processus de vérification des identités.

Facturation et versements

Vous ne pouvez effectuer des versements sur votre prêt qu’au moyen d’un débit préautorisé. Vous ne pouvez pas faire de versements par carte de crédit.

Pour effectuer un paiement en ligne, allez au membres.finanCRBC.com et entrez le numéro de cellulaire associé à votre compte finanC par RBC. Après avoir ouvert une session, vous pouvez voir les renseignements sur votre prêt, faire un versement ponctuel ou programmer des versements automatiques périodiques.


Vous pouvez consulter le calendrier de vos versements finanC par RBC en ouvrant une session sur le site finanC par RBC.

Votre premier versement sera exigible au moins 30 jours après la date à laquelle le détaillant avise RBC Ampli inc. de l’exécution de votre commande. Les versements subséquents sont exigibles à la même date, chaque mois, pendant tout le terme de votre prêt. Pour consulter votre calendrier de versements, allez au membres.finanCRBC.com.

Vous recevrez des rappels de la part de finanC par RBC avant l’échéance de vos paiements. Vous pouvez également vous inscrire au paiement automatique sur le site membres.finanCRBC.com pour programmer des paiements récurrents.


Pour vous inscrire au programme de paiement automatique, allez au membres.finanCRBC.com et entrez l’adresse courriel et le numéro de cellulaire associé à votre compte finanC par RBC. Après avoir ouvert une session, vous pouvez voir les renseignements sur votre prêt, faire un versement ponctuel ou programmer des versements automatiques périodiques.


La durée du prêt et les dates d’échéance de vos paiements sont prédéterminées à partir de la date de confirmation de votre commande. Les durées proposées actuellement varient de 6 à 60 mois (selon votre achat). Votre premier versement sera exigible au moins 30 jours après l’exécution de votre commande. Les versements subséquents sont exigibles à la même date, chaque mois, pendant tout le terme de votre prêt. Pour consulter votre calendrier de versements, rendez-vous sur membres.finanCRBC.com.


Pour modifier les renseignements relatifs à vos paiements en ligne, rendez-vous sur membres.finanCRBC.com et entrez le numéro de cellulaire associé à votre compte finanC par RBC. Après avoir ouvert une session, vous pourrez modifier votre compte de débit.


Oui. Vous pouvez en tout temps faire un remboursement anticipé partiel ou intégral. Vous ne paierez jamais de pénalité pour avoir remboursé votre prêt plus tôt. En outre, tout remboursement anticipé est affecté directement au solde de votre capital, ce qui pourrait raccourcir la durée de votre prêt.


Le remboursement anticipé partiel de votre prêt ne modifiera pas le montant de votre mensualité. Il est affecté directement au solde de votre capital, ce qui pourrait raccourcir la durée de votre prêt.


À tout moment, vous pouvez effectuer des paiements supplémentaires sans frais sur votre prêt finanC par RBC. Si vous souhaitez effectuer un paiement supplémentaire sur votre prêt finanC par RBC en plus de votre prochain versement, ouvrez une session sur membres.finanCRBC.com et suivez la procédure suivante :

1. Cliquez sur « Faire un versement » et sélectionnez « Payer un autre montant ».

2. Entrez le montant que vous souhaitez verser et cliquez sur « Passer au versement ».

3. Ajoutez ou sélectionnez le compte bancaire pour effectuer votre versement.

4. Cochez la case pour confirmer que vous avez passé en revue les conditions et cliquez ensuite sur « Soumettre le versement ».


Si vous n’envoyez pas vos versements avant la date d’échéance, votre compte sera en souffrance et le processus de recouvrement pourrait être amorcé. Un paiement en retard peut également avoir une incidence sur votre admissibilité à de prochains prêts finanC par RBC.


Si un versement sur votre prêt finanC par RBC échoue, finanC par RBC essaiera de le traiter de nouveau dans les cinq jours ouvrables. Les versements échouent souvent en raison de retenues faites par la banque émettrice, d’une insuffisance de fonds ou d’une mise à jour récente des numéros de compte bancaire.

N’oubliez pas que les prêts finanC par RBC ne peuvent être remboursés qu’au moyen de débits préautorisés. Aucun autre mode de paiement n’est accepté. Si vous avez d’autres questions au sujet d’un paiement qui a échoué, communiquez avec votre banque.

Pour vérifier ou modifier votre mode de paiement pour votre prêt finanC par RBC, rendez-vous sur membres.finanCRBC.com.


Accédez à membres.finanCRBC.com pour consulter votre solde, effectuer des paiements ponctuels, programmer des versements récurrents et consulter les renseignements sur votre prêt.


Vous pouvez communiquer avec le service Gestion et recouvrement des crédits de finanC par RBC au 1 844 983-0515, Nous sommes à votre disposition entre 8 h et 21 h (HNE), du lundi au vendredi, et entre 8 h et 16 h (HNE) le samedi.


Malheureusement, non. Les dates d’échéance de vos paiements sont prédéterminées à partir de la date de confirmation de votre commande. Nous regrettons tout inconvénient que cela pourrait occasionner.


Vous ne pouvez pas faire de versements par carte de crédit.


Le programme finanC par RBC est une solution de versements échelonnés qui vous aide à payer des achats par versements mensuels égaux. Quand vous payez au moyen de finanC par RBC, vous acceptez les conditions d’un prêt remboursable par versements de RBC Ampli inc.


Vous pouvez accéder à membres.finanCRBC.com pour consulter votre solde, effectuer des paiements ponctuels, programmer des versements récurrents et consulter les renseignements sur votre prêt.

Coût d’emprunt

Une déclaration du coût d’emprunt est un document qui est remis aux acheteurs finanC au moment de l’achat. Il décrit en détail la dette que l’acheteur a convenu de rembourser. Ce document précise le taux d’intérêt accordé à l’acheteur, le terme du prêt, la date d’exigibilité mensuelle et le montant total remboursé à la date du remboursement.

Pour consulter votre déclaration du coût d’emprunt, rendez-vous sur membres.finanCRBC.com. Si votre déclaration du coût d’emprunt est mise à jour à quelque moment que ce soit pendant le processus de remboursement, l’équipe finanC vous en avisera immédiatement.

Service clientèle

Si vous avez besoin d’aide avec votre prêt finanC par RBC, communiquez avec le Centre des relations clientèle finanC au 1 844 915-2211.


En cas de problème avec votre prêt finanC par RBC, communiquez avec le Centre des relations clientèle finanC au 1 844 915-2211. Si ce dernier n’est pas en mesure de régler le problème, ou à la demande du client, il acheminera la plainte au Centre des relations clientèle.


Si vous avez une plainte à faire au sujet de votre expérience auprès du détaillant, veuillez communiquer directement avec l’équipe de soutien du détaillant.

Fonctionnement

Le programme finanC par RBC est une solution de versements échelonnés qui vous aide à payer des achats par versements mensuels égaux pour le terme de remboursement sélectionné et au taux indiqué. Quand vous signez la déclaration du coût d’emprunt d’un prêt finanC par RBC, vous acceptez les conditions d’un prêt remboursable par versements de RBC Ampli inc.


Vous aurez la possibilité d’effectuer une demande de prêt finanC par RBC lors de votre passage à la caisse chez tous les détaillants participants. Il vous suffira de suivre les instructions pour vérifier votre préadmissibilité, de lire et d’accepter vos conditions et d’achever votre passage à la caisse. La demande est rapide et facile.


Actuellement, l’état d’un prêt finanC par RBC n’est pas communiqué aux agences d’évaluation du crédit, mais nous nous réservons le droit de le faire à l’avenir.

Support à la clientèle

Vous pouvez télécharger l’appli finanC par Portefeuille RBC ici pour les appareils Android ou ici pour les appareils iOS. Si vous ne trouvez pas l’appli finanC par Portefeuille RBC, vous devrez mettre à jour votre système d’exploitation.

Une fois l’appli finanC par Portefeuille RBC téléchargée :
1. Fermez-la si elle est ouverte.
2. Reconnectez-vous à l’application.
3. Utilisez la fonction « restaurer une carte virtuelle » : votre argent est chargé sur une carte virtuelle.
4. Sélectionnez la carte virtuelle dont la date correspond à celle du prêt que vous avez accepté et que vous souhaitez utiliser pour régler vos achats aujourd’hui. Nota : Vous ne pouvez utiliser la carte virtuelle que si le prêt a été accepté au cours des 7 derniers jours (y compris aujourd’hui).
5. Sélectionnez Continuer.
6. Appareils Samsung : Vous devrez également cliquer sur l’icône finanC par RBC dans l’URL.

Si vous ne souhaitez pas télécharger l’appli finanC par Portefeuille RBC :
Assurez-vous que les paramètres suivants sont activés :
Téléphone Android
1. La version du système d’exploitation est Android 9 ou une version plus récente.
2. La fonction Google Play Instant est activée dans le Google Play Store.

  • Open the Google Play app > At the top right, tap the profile icon > Tap Settings > General > Google Play Instant > Turn on the ‘Upgrade web links’ option
3. Samsung device users: Open links in other apps setting is also enabled when in the Samsung Internet Browser
  • Ouvrez Google Play > dans le coin supérieur droit, touchez l’icône du profil > touchez Paramètres > Général > Google Play Instant > activez l’option « Mettre à niveau les liens Web ». Appareils Samsung : le paramètre Ouvrir liens dans autres applis est également activé lorsque le navigateur Samsung est utilisé.
  • Ouvrez l’application Samsung Internet > dans le coin inférieur droit, appuyez sur l’icône composée de trois lignes horizontales > appuyez sur Paramètres > Fonctions utiles > activez l’option Ouvrir liens dans autres applis. iPhone
1. La version du système d’exploitation est iOS 14 ou une version plus récente. Les extraits d’app sont activés.
    Ouvrez Réglages > touchez Temps d’écran > touchez Contenu et confidentialité et désactivez la fonction.

2. App Clip setting is enabled
  • Open Settings > Tap Screen Time > Tap Content & Privacy Restrictions > Turn Off Content & Privacy Restrictions
Une fois cela effectué :
1. Reconnectez-vous à l’application.
2. Reconnectez-vous à l’application.
3. Sélectionnez la carte virtuelle dont la date correspond à celle du prêt que vous avez accepté et que vous souhaitez utiliser pour régler vos achats aujourd’hui. Nota : Vous ne pouvez utiliser la carte virtuelle que si le prêt a été accepté au cours des 7 derniers jours (y compris aujourd’hui).

MENTIONS LÉGALES
L’appli finanC par Portefeuille RBC est fournie par RBC Ampli inc., une filiale entièrement détenue de la Banque Royale du Canada.
Elle permet aux utilisateurs d’ajouter des cartes virtuelles à leur portefeuille mobile.
On peut la désinstaller à tout moment après avoir ajouté une carte virtuelle à un portefeuille mobile.
Pour désinstaller l’appli finanC par Portefeuille RBC :
  • Appareils iOS : Touchez de façon prolongée l’icône de l’appli finanC par Portefeuille RBC à l’écran. Vous verrez un « x » dans le coin supérieur droit de l’icône. Touchez le « x ». Cela supprimera automatiquement l’appli de votre appareil..
  • Appareils Android : accédez au menu « Paramètres ». Sélectionnez « Applications » (ou « Gestionnaire d’applications » sur certains appareils). Repérez et sélectionnez l’appli finanC par Portefeuille RBC, puis sélectionnez « Désinstaller ». Cela supprimera automatiquement l’appli de votre appareil.
Pour les appareils dotés du système d’exploitation Android, l’appli finanC par Portefeuille RBC saisit les données d’identification de l’appareil et d’interaction avec le produit afin d’analyser le comportement de l’utilisateur dans l’appli. RBC Ampli inc. ne peut pas vous identifier à l’aide de ces données et elle ne le fera pas. Pour éviter la saisie de ces données, n’ajoutez pas de fonds du prêt finanC par RBC à votre portefeuille mobile. Vous pouvez retirer ce consentement implicite en désinstallant l’appli finanC par Portefeuille RBC.
Si vous téléchargez l’appli finanC par Portefeuille RBC, vous devez lire et respecter les conditions d’utilisation qui se trouvent sous le lien Condition d’utilisation à l’adresse www.rbc.com, ainsi que les conditions de vos conventions de prêt finanC par RBC et de Système de paiement mobile appartenant à un tiers – Conditions – FONDS DE PRÊTS FINANC DE RBC. Les données reçues par l’entremise de cette application mobile sont chiffrées et transmises aux portefeuilles mobiles uniquement aux fins de provisionnement dans l’application. Cette application mobile ne stocke aucune information personnelle. Si vous ne voulez pas que les données soient transmises à votre portefeuille mobile, n’ajoutez pas vos fonds finanC par RBC à votre portefeuille mobile.
En installant l’appli finanC par Portefeuille RBC, vous acceptez implicitement les futures mises à jour et mises à niveau. Celles-ci peuvent s’installer automatiquement, selon l’appareil, le système d’exploitation ou les paramètres définis. Vous pouvez retirer ce consentement implicite en désinstallant l’appli finanC par Portefeuille RBC. Des frais de données standards peuvent s’appliquer.

Gestion du compte

Pour consulter les renseignements sur votre compte, rendez-vous sur membres.finanCRBC.com.


Pour voir votre solde, rendez-vous sur membres.finanCRBC.com.


Vous ne pourrez pas modifier les conditions de votre prêt après avoir payé votre achat.


Il n’est pas possible de consolider plusieurs prêts finanC par RBC en un seul prêt finanC par RBC, car chaque prêt a été établi pour un montant particulier et a sa propre Convention de prêt aux particuliers.


Vous ne recevrez pas de relevés mensuels papier, mais vous pouvez imprimer l’historique de vos opérations à partir du portail des membres. Pour consulter votre calendrier des versements et les renseignements sur votre compte, ou encore imprimer votre historique des opérations, rendez-vous sur membres.finanCRBC.com. Pour recevoir une version papier de votre Convention de prêt aux particuliers ou de votre déclaration du coût d’emprunt, appelez-nous au 1 844 915-2211.


Pour mettre à jour vos coordonnées, veuillez ouvrir une session dans votre compte sur membres.financrbc.com.

Après avoir ouvert une session, cliquez sur « Compte » pour accéder aux détails de votre compte et mettre à jour vos coordonnées.


Vous ne pouvez autoriser aucun tiers à avoir accès à votre compte.

État de la commande et de la livraison

Pour connaître l’état de votre commande, communiquez directement avec le détaillant.


Aucune modification n’est autorisée à une commande qui a déjà été payée au moyen d’un prêt finanC par RBC. Si vous souhaitez annuler votre commande et recommencer, communiquez directement avec le détaillant.


Pour connaître la procédure de retour, communiquez directement avec le détaillant. Tous les retours sont assujettis aux politiques de retour des détaillants participant à finanC par RBC.

Quand un détaillant traite un retour pour une commande réglée au moyen d’un prêt finanC par RBC, tout remboursement partiel ou complet est automatiquement appliqué à votre prêt. L’état de votre compte finanC par RBC et le solde du prêt sont ajustés en conséquence. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que le solde du prêt ajusté s’affiche.

Si un remboursement partiel est appliqué à votre prêt finanC par RBC, le montant de ce dernier est rajusté pour indiquer le nouveau solde restant. Si un remboursement entraîne un solde créditeur sur votre compte de prêt, le solde créditeur est versé sur le compte bancaire utilisé pour faire les versements sur votre prêt. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.


Si vous n’avez pas reçu votre commande, ou une partie de celle-ci, ou si les articles reçus sont endommagés, communiquez directement avec le détaillant pour résoudre le problème.


Pour savoir comment annuler une commande, communiquez directement avec le détaillant. Toutes les annulations de commande sont assujetties aux politiques d’annulation des détaillants participant à finanC par RBC.

Quand un détaillant traite l’annulation d’une commande réglée au moyen d’un prêt finanC par RBC, tout remboursement partiel ou complet est automatiquement appliqué à votre prêt. L’état de votre compte et le solde du prêt sont ajustés en conséquence. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que le solde du prêt ajusté s’affiche.

Si le montant d’une annulation partielle est appliqué à votre prêt finanC par RBC, le montant de ce dernier est rajusté pour indiquer le nouveau solde restant. Si une annulation entraîne un solde créditeur sur votre compte de prêt, le solde créditeur est versé sur le compte bancaire utilisé pour faire les versements sur votre prêt. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.


Si vous avez des préoccupations au sujet des articles commandés, de la livraison de vos articles ou de votre demande d’annulation ou de retour, communiquez directement avec le détaillant pour résoudre le problème.

Si le détaillant ne répond pas à votre demande, veuillez communiquer avec notre équipe Soutien des membres.

Retours et remboursements

Pour connaître la procédure de retour, communiquez directement avec le détaillant. Tous les retours sont assujettis aux politiques de retour des détaillants participant à finanC par RBC.

Quand un détaillant traite un retour pour une commande réglée au moyen d’un prêt finanC par RBC, tout remboursement partiel ou complet est automatiquement appliqué à votre prêt. L’état de votre compte finanC par RBC et le solde du prêt sont ajustés en conséquence. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que le solde du prêt ajusté s’affiche.

Si un remboursement partiel est appliqué à votre prêt finanC par RBC, le montant de ce dernier est rajusté pour indiquer le nouveau solde restant. Si un remboursement entraîne un solde créditeur sur votre compte de prêt, le solde créditeur est versé sur le compte bancaire utilisé pour faire les versements sur votre prêt. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.


Les retours et les annulations sont assujettis aux politiques des détaillants participants à finanC par RBC. Quand un détaillant traite un retour ou l’annulation d’une commande réglée au moyen d’un prêt finanC par RBC, tout remboursement partiel ou complet est automatiquement appliqué à votre prêt. L’état de votre compte et le solde du prêt sont ajustés en conséquence. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que le solde du prêt ajusté s’affiche.

Si un remboursement partiel est appliqué à votre prêt finanC par RBC, le montant de ce dernier est rajusté pour indiquer le nouveau solde restant. Si un remboursement entraîne un solde créditeur sur votre compte de prêt, le solde créditeur est versé sur le compte bancaire utilisé pour faire les versements sur votre prêt. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Si l’annulation ou le retour ne figure pas à votre compte, communiquez directement avec le détaillant pour vérifier l’état de votre demande. Si vous éprouvez encore des difficultés après avoir communiqué avec le détaillant, veuillez communiquer avec notre équipe Soutien des membres. Selon le détaillant auprès duquel vous avez effectué l’achat, finanC par RBC peut, ou non, contester une commande en votre nom auprès du détaillant après la présentation de preuves suffisantes. Veuillez noter que si nous contestons l’opération auprès du détaillant, la résolution du litige peut prendre jusqu’à 30 jours et le litige doit être amorcé dans les 45 jours suivant l’origination de votre prêt avec un prêt remboursable par versements finanC de RBC.


Quand un détaillant traite un retour ou l’annulation d’une commande réglée au moyen d’un prêt finanC par RBC, tout remboursement partiel ou complet est automatiquement appliqué à votre prêt. L’état de votre compte et le solde du prêt sont ajustés en conséquence. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que le solde du prêt ajusté s’affiche.

Si un remboursement partiel est appliqué à votre prêt finanC par RBC, le montant de ce dernier est rajusté pour indiquer le nouveau solde restant. Si un remboursement entraîne un solde créditeur sur votre compte de prêt, le solde créditeur est versé sur le compte bancaire utilisé pour faire les versements sur votre prêt. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Si l’annulation ou le retour ne figure pas à votre compte, communiquez directement avec le détaillant pour vérifier l’état de votre demande. Si vous éprouvez encore des difficultés après avoir communiqué avec le détaillant, veuillez communiquer avec notre équipe Soutien des membres. Selon le détaillant auprès duquel vous avez effectué l’achat, finanC par RBC peut, ou non, contester une commande en votre nom auprès du détaillant après la présentation de preuves suffisantes. Veuillez noter que si nous contestons l’opération auprès du détaillant, la résolution du litige peut prendre jusqu’à 30 jours et le litige doit être amorcé dans les 45 jours suivant l’origination de votre prêt avec un prêt remboursable par versements finanC de RBC.


Quand un détaillant traite un retour, une annulation ou un remboursement intégral lié à une commande payée au moyen d’un prêt finanC par RBC, l’état de votre compte et le solde du prêt sont rajustés en conséquence. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que le solde du prêt ajusté s’affiche.

Si le remboursement intégral entraîne un solde créditeur sur votre compte de prêt, le solde créditeur (les versements faits à l’égard du montant remboursé) est versé sur le compte bancaire utilisé pour faire les versements sur votre prêt. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.


Quand un détaillant traite un retour, une annulation ou un remboursement partiel lié à une commande payée au moyen d’un prêt finanC par RBC, l’état de votre compte et le solde du prêt sont rajustés en conséquence. Il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrables avant que le solde du prêt ajusté s’affiche.

Si le remboursement partiel entraîne un solde créditeur sur votre compte de prêt, le solde créditeur (les versements faits à l’égard du montant remboursé) est versé sur le compte bancaire utilisé pour faire les versements sur votre prêt. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.


Veuillez communiquer avec le détaillant au sujet de vos articles endommagés. Vous devez effectuer des paiements dans votre compte finanC par RBC jusqu’à ce que le solde soit payé ou crédité en totalité Tout remboursement d’articles endommagés sera porté au crédit de votre compte, ce qui réduira le montant dû.

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