Publié le février 29, 2024 • 7 min de lecture
Vous êtes peut-être l’un des nombreux propriétaires d’entreprise qui songent à exploiter les puissantes capacités de l’IA pour optimiser leurs opérations.
L’intelligence artificielle (IA) a pris une place dominante dans de nombreuses discussions d’affaires, en partie grâce à la popularité d’outils optimisés par l’IA comme ChatGPT d’OpenAI. Vous êtes peut-être l’un des nombreux propriétaires d’entreprise qui songent à exploiter les puissantes capacités de l’IA pour optimiser leurs opérations. Si des contraintes de temps, des préoccupations en matière de protection des renseignements personnels ou la surabondance de l’information freinent vos recherches, cet article est pour vous. Afin que vous puissiez vous familiariser rapidement avec l’IA, nous avons fait appel à deux experts canadiens, Jahan Ali, fondateur et chef de la direction de l’entreprise de consultation en technologie MobileLIVE, et Kishawna Peck, fondatrice et cheffe de la direction de Womxn in Data Science. Ils ont généreusement accepté de nous faire part de leurs connaissances dans le but d’encourager les entreprises à explorer le potentiel de l’IA.
De tendance à vecteur de transformation
Si elles veulent profiter au maximum des capacités de l’IA, les entreprises doivent la concevoir comme un vecteur de transformation plutôt que comme une tendance. Il peut être difficile de choisir parmi la multitude d’outils optimisés par l’IA. Pour éviter que cette démarche ne devienne accablante et favoriser l’efficacité, Mme Peck conseille aux propriétaires d’entreprise de cerner des objectifs opérationnels et des obstacles précis que l’IA pourrait cibler.
« Une solide connaissance des besoins de votre entreprise vous permettra de trouver les outils les plus utiles. Leur mise à l’essai contribuera à affiner rapidement votre recherche, suggère-t-elle. Vous pouvez réaliser des gains d’efficacité en explorant les applications propres à votre secteur d’activité. »
L’intérêt pour les outils optimisés par l’IA dans le milieu des affaires est à la hausse, surtout depuis l’émergence de l’IA générative. Selon M. Ali, cette évolution marque un passage au-delà des applications « tendance » de l’IA. Il cite en exemple la plus récente génération d’IA, qui exploite les récurrences et les exemples de données qu’elle assimile pour générer du contenu original. D’après lui, cette fonction en fait un outil accessible et utile.
M. Ali suggère aux entreprises qui souhaitent demeurer à l’avant-garde de sensibiliser leurs équipes aux manières dont l’IA peut les aider à accomplir des tâches complexes et intellectuellement exigeantes. « Il y a un élan en faveur de l’intégration de l’IA aux opérations courantes et aux valeurs fondamentales des entreprises, dans un esprit de valorisation de l’apprentissage continu et de l’adaptabilité », ajoute-t-il.
Pour rendre l’intégration de cette technologie plus harmonieuse et augmenter leur adaptabilité, les entreprises peuvent aussi créer un rôle consacré à l’intelligence artificielle dédiée à l’exploitation TI et à la mise en place d’infrastructures clés. M. Ali souligne que l’IA dédiée à l’exploitation TI favorise une culture d’apprentissage continu et d’adaptabilité au sein des entreprises et que, comme tel, elle joue un rôle capital lorsqu’il est question de suivre le rythme de l’évolution de l’IA.
IA et collaboration humaine
L’IA est parfois négativement perçue comme étant une force inexorable qui bouleversera les pratiques de travail. Si certains l’utilisent volontiers pour accomplir des tâches simples, plusieurs autres croient qu’en l’intégrant au processus décisionnel de haut niveau, on avance vers un avenir où elle remplacera les décideurs humains. Or, le déploiement actuel de l’IA dans un éventail de secteurs allant des soins de santé à la fabrication démontre que les technologies d’apprentissage automatique fournissent le meilleur rendement lorsqu’elles sont alliées aux facultés intellectuelles humaines.
« Plutôt que d’éliminer des emplois, l’IA introduit un changement de paradigme en créant de nouvelles occasions de tirer profit des aptitudes et de la surveillance humaines pour assurer une utilisation responsable et efficace », affirme M. Ali.
Il souligne qu’en utilisant ces outils, les entreprises peuvent décharger leurs équipes de tâches courantes comme le repérage de nouvelles tendances et le traitement d’ensembles de données complexes et volumineux, leur permettant de se consacrer aux tâches stratégiques plus importantes. À mesure que leur personnel se familiarise avec cette technologie, les entreprises peuvent intégrer de nouveaux outils qui prennent en charge des tâches plus complexes, comme la prévision fondée sur l’analyse de régression.
C’est aussi ce que croit Mme Peck ; selon elle, l’IA peut produire de l’information et des prévisions étonnantes. Toutefois, ces données doivent être filtrées par un intervenant humain avant d’être mises au service d’un plan d’affaires. « [L’IA] n’a pas la même vue d’ensemble que vous, et la réussite en affaire est un art et une science », rappelle-t-elle.
Protéger son entreprise en utilisant l’IA
L’utilisation éthique de l’IA est un autre sujet de préoccupation. À ce chapitre, les entreprises peuvent créer un climat de confiance en adoptant des pratiques responsables de manière transparente. M. Ali leur conseille de se conformer aux normes au fil de leur évolution, d’être ouvertes et claires en ce qui concerne l’utilisation de l’IA, et de mettre en place des politiques rigoureuses en matière de gouvernance des données. Il ajoute que les audits périodiques, les analyses d’impact et la formation continue des employés sont des composantes essentielles d’une intégration responsables de l’IA.
Il est aussi important de se prémunir contre le biais algorithmique. Mme Peck suggère aux entreprises de faire appel à des groupes diversifiés de personnes afin que celles-ci puissent offrir leurs commentaires et leurs conseils pendant l’intégration et prévenir les préjugés en apprentissage machine. Elles pourront ainsi tirer parti des points de vue variés des membres de leurs équipes pour cerner et atténuer le biais avant qu’il ait une incidence sur la clientèle.
Mme Peck et M. Ali leur suggèrent aussi de consulter des experts, par exemple un conseiller en matière d’éthique de l’IA, un spécialiste de la protection des données ou un conseiller en matière de gouvernance de l’IA. Ainsi, elles pourront obtenir des conseils sûrs et s’assurer que des recherches approfondies ont été menées sur le front de la protection des données, ce qui leur permettra d’instaurer des politiques d’éthique de l’IA claires dans un esprit collaboratif.
Prochaines étapes de votre parcours d’IA
Maintenant que vous possédez ces connaissances de base, vous pouvez saisir l’occasion d’en apprendre davantage sur l’IA et décider s’il s’agit d’un outil qui peut vous aider à faire croître votre entreprise. Par chance, il existe de nombreuses ressources qui peuvent vous aider à mieux connaître cette technologie en plein essor. « Le domaine de l’IA est une mosaïque d’innovations, dont chaque tesselle est un morceau d’information, affirme M. Ali, Les webinaires, les cours en ligne et les ateliers spécialisés sont le ciment qui unit le tout. »
Le présent article vise à offrir des renseignements généraux seulement et n’a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d’autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particulière. Les renseignements présentés sont réputés être factuels et à jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas être considérés comme une analyse exhaustive des sujets abordés. Les opinions exprimées reflètent le jugement des auteurs à la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entités ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.
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