Guide complet des systèmes PDV : ce que les entreprises doivent savoir

Qu’il s’agisse d’acheter un café le matin ou de faire des achats importants, les Canadiens utilisent de moins en moins l’argent liquide. L’essor des services bancaires numériques, des paiements sans contact et des portefeuilles mobiles a modifié la façon dont les consommateurs dépensent. Les cartes de crédit sont à l’avant-plan de cette évolution.

Si vous avez l’impression que la plupart des Canadiens sortent leur carte de leur portefeuille plutôt que de l’argent liquide pour payer des biens, des services et des dépenses quotidiennes, vous avez bien raison. En 2024, les achats par carte de crédit représentaient 50 % des opérations PDV (ce lien mène à un site web dont le contenu est en anglais seulement), ce qui en fait le moyen de paiement le plus populaire. L’étude a également révélé que les portefeuilles électroniques et les portefeuilles mobiles gagnent rapidement du terrain et devraient représenter 25 % des opérations PDV d’ici 2030.

Si votre entreprise accepte les paiements aux points de vente, vous avez besoin d’un système qui s’adapte aux habitudes et aux préférences des consommateurs d’aujourd’hui. Un système PDV moderne doit prendre en charge un large éventail de méthodes de paiement, y compris le crédit, le débit, le mobile et le sans contact, afin de répondre aux attentes croissantes des clients.

Mais le traitement des paiements n’est qu’un début. Les systèmes PDV actuels peuvent également accéder aux stocks et en assurer le suivi, gérer les données des clients et fournir des renseignements sur les ventes en temps réel pour vous aider à gérer votre entreprise de manière plus efficace.

Le choix du bon système dépend de quelques facteurs. Découvrez les différents types de systèmes PDV, les principales caractéristiques à rechercher et comment trouver celui qui répond aux besoins de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un système PDV ?

Un point de vente (PDV), ou point d’achat, est l’endroit où un client effectue une opération avec votre entreprise. Cela peut se produire en magasin, en ligne ou même chez votre client (par exemple, si vous gérez un service mobile ou de livraison).

Un système PDV est la combinaison de matériel et de logiciels qui permet d’effectuer et d’enregistrer cette opération. Selon les besoins de votre entreprise, un PDV peut être un terminal physique, une page de paiement en ligne ou un appareil de paiement mobile.

Comment choisir le bon système PDV pour votre entreprise ?

Le choix du bon système PDV dépend de plusieurs facteurs, notamment votre modèle d’entreprise, de votre secteur d’activité, des attentes de vos clients et des types de fonctionnalités qui vous importent le plus. Voici par où commencer.

Définir les besoins de votre entreprise

Les besoins d’une entreprise exerçant ses activités en ligne seulement en matière de système PDV seront différents de ceux d’un magasin physique, qui, à son tour, aura des besoins différents de ceux d’un restaurant proposant des services de livraison. Lorsque vous commencez à rechercher un système PDV, tenez compte des éléments suivants :

• Votre modèle d’entreprise et votre secteur d’activité : Les détaillants, les entreprises de services et les restaurants auront besoin d’un système PDV différent, tout comme les entreprises qui utilisent plusieurs modes de prestation.

• Modes de paiement souhaités : Vos clients utilisent-ils principalement des cartes de crédit physiques, des cartes sans contact ou des portefeuilles mobiles? Votre PDV doit pouvoir prendre en charge ces formats.

• Volume d’affaires : Le nombre d’opérations que vous traitez habituellement et le nombre de sites que vous exploitez sont des facteurs importants.

• Plan de croissance : Vous voulez une solution qui s’adapte à vos opérations, qu’il s’agisse de nouveaux sites, de stocks plus importants ou de services étendus.

Évaluer les caractéristiques des PDV

Lorsque vous étudiez les systèmes PDV pour votre entreprise, il est utile de comprendre les fonctionnalités disponibles et la façon dont elles peuvent soutenir vos activités. Voici quelques facteurs à prendre en considération :

• Gestion des stocks : Certains systèmes offrent un suivi des stocks en temps réel, des alertes en cas de rupture de stock et un réapprovisionnement automatisé. Ces outils peuvent vous aider à maîtriser vos niveaux d’approvisionnement et à éviter les ventes perdues.

• Traitement des ventes : Recherchez une solution qui vous donne la possibilité d’accepter une variété de types de paiement, y compris le crédit, le débit, le sans contact et les portefeuilles mobiles. L’intégration harmonieuse avec les processeurs de paiement peut également vous aider à gagner du temps et à accélérer les dépôts, améliorant ainsi votre flux de trésorerie.

• Gestion de la clientèle : Les outils intégrés tels que les programmes de fidélisation, les promotions personnalisées et le stockage des données clients peuvent vous aider à stimuler la mobilisation. Intégrés à votre système de point de vente, ils rendent la gestion des relations clientèle plus efficace.

• Rapports et analyses : Les systèmes avancés peuvent fournir des renseignements sur les tendances des ventes, les performances des employés et la rotation des stocks, ce qui vous donne une vision plus claire du rendement de votre entreprise et des possibilités d’amélioration.

• Gestion des employés : Certaines solutions PDV comprennent des fonctions qui vous permettent de gérer les droits d’accès des employés, de suivre leur rendement et de gérer les horaires, ce qui vous aide à simplifier vos activités quotidiennes.

• Fonctionnalités axées sur le client : Recherchez des fonctionnalités telles que des étalages pour les clients, des caisses automatiques et l’intégration à des plateformes de commande en ligne. Avec la demande croissante de commodité et de transparence, ces fonctionnalités peuvent améliorer l’expérience client et permettre à votre entreprise de se démarquer.

Évaluer les coûts et les frais de mise en place

Le coût est un élément clé dans le choix d’un système PDV, tant pour les coûts initiaux et la valeur à long terme. Après tout, la fonctionnalité, la convivialité et l’assistance offertes par un système peuvent contribuer à compenser le prix initial. Voici quelques facteurs à retenir :

• Coûts d’installation : Vérifiez le coût total de démarrage, y compris le matériel (comme les terminaux et les imprimantes), les licences logicielles et les frais d’installation ou de mise en route.

• Frais courants : Évaluer les frais mensuels, les frais par opération et les coûts éventuels de mise à jour, d’assistance technique ou d’utilisateurs supplémentaires. Ces frais peuvent s’accumuler rapidement s’ils ne sont pas pris en compte dès le départ.

• Frais de traitement des paiements : Les fournisseurs facturent des taux variables pour le traitement des paiements par crédit, débit et mobile. Veillez à comparer ces taux d’un fournisseur à l’autre pour trouver celui qui correspond le mieux à votre volume d’opérations.

• Soutien clientèle : Un soutien réactif et fiable peut faire une grande différence, en particulier lors de l’installation ou lorsque des problèmes surviennent. Recherchez des fournisseurs qui proposent des canaux de soutien consacrés au dépannage et à la maintenance.

• Formation : Choisissez un système intuitif pour votre équipe. Vous voulez qu’il soit facile à utiliser et rapide à maîtriser, pour que votre personnel l’utilise en toute confiance dès le premier jour.

Assurer l’évolutivité et l’intégration

Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, votre système PDV doit pouvoir évoluer avec elle.

Recherchez une solution qui s’intègre harmonieusement à vos outils existants – tels que les logiciels de comptabilité, les plateformes de commerce électronique et d’autres applications commerciales – pour créer un flux de travail plus simple. Ou encore, envisagez une solution omnimode qui couvre tous ces besoins, comme le recommande l’expert en PDV de Moneris, Patrick Diab, « En tant que solution omnimode, Moneris Commerce Total facilite les choses en offrant aux commerces de détail une vue unifiée et un contrôle de leurs opérations par le biais d’une solution intuitive capable d’évoluer avec leur entreprise. »

 L’évolutivité est tout aussi importante. Votre système PDV doit être suffisamment souple pour appuyer la croissance, qu’il s’agisse d’ajouter de nouveaux sites, d’élargir votre gamme de produits ou de traiter des volumes d’opérations plus importants. Le choix d’un système capable de s’adapter à vos besoins futurs vous permet de vous assurer que votre investissement soit suffisant.

Sécurité et conformité

C’est l’un des aspects les plus importants à prendre en compte lors du choix d’un système PDV. Le traitement des paiements des clients implique la gestion de données sensibles – et la protection de ces données est essentielle pour maintenir la confiance des clients et répondre aux exigences légales. Recherchez des systèmes qui donnent la priorité à la sécurité à tous les niveaux.

• Conformité : Assurez-vous que votre système PDV est conforme aux normes de sécurité sectorielles, comme la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement. Il s’agit d’une norme mondiale qui s’applique à toute entreprise qui traite des paiements par carte de crédit.

• Chiffrement des données : Votre système doit inclure des fonctions telles que le chiffrage des données pour protéger les données sensibles des clients. Lors d’un récent sondage, 68 % des représentants du secteur (ce lien mène à un site web dont le contenu est en anglais seulement) ont convenu que la protection des clients représente un « objectif sectoriel extrêmement important ».

• Sécuriser les connexions et les droits d’accès des utilisateurs : Recherchez un système qui vous permette de contrôler l’accès du personnel, en veillant à ce que les employés ne voient que ce dont ils ont besoin. Cette mesure permet à la fois de limiter l’exposition de renseignements sensibles et d’avoir une meilleure visibilité sur les activités du personnel.

Conclusion

Le bon système PDV peut vous aider à gagner du temps, à accroître vos ventes et à mieux servir vos clients. Prenez le temps de comparer les fournisseurs, de demander des démonstrations et de choisir un système qui s’adapte à votre façon de faire des affaires.