Synclusiv : Comment la promotion d’un milieu de travail inclusif stimule la croissance des affaires

RBC reconnaît depuis longtemps les leaders qui transforment les secteurs d’activité et les collectivités. Dans le cadre de la Journée internationale des femmes, nous donnons la parole à Nicole Piggott, fondatrice de Synclusiv et finaliste des Prix canadiens de l’entrepreneuriat féminin RBC. Son travail aide les entreprises à transformer l’inclusion en résultats mesurables et en résilience à long terme.

Nicole Piggott se décrit souvent comme une entrepreneure réticente.

Tout au long de ses 30 années de carrière en ressources humaines, elle s’est donné comme priorité de favoriser la réussite professionnelle des femmes. Mais tout en aidant une amie et collègue à lancer la Certification parité des genres du programme La Gouvernance au féminin, elle a demandé à son équipe de créer une mosaïque visuelle de femmes occupant des postes de direction dans l’ensemble des entreprises canadiennes. Cette mosaïque a révélé quelque chose de troublant. Malgré l’accent mis sur la parité hommes-femmes, la mosaïque témoigne d’un manque flagrant de diversité raciale et culturelle.

« À ce moment, j’ai su que quelque chose devait changer », dit Nicole Piggott. « De manière non intentionnelle, la conversation sur l’avancement des femmes réduisait la portée, plutôt que d’élargir le domaine. »

Elle a compris qu’elle ne pouvait pas ignorer ce qu’elle constatait. « J’ai ressenti un appel à l’action. Je ne pouvais pas laisser un héritage qui efface le potentiel de personnes qui me ressemblent – celles dotées d’un talent incroyable mais qui n’ont pas eu l’occasion de briller. »

S’appuyant sur son expérience en ressources humaines, son réseau étendu et sa solide réputation dans le secteur, elle a fondé Synclusiv pour aider les entreprises à mettre en place les outils, les systèmes et la culture nécessaires pour réaliser, soutenir et récolter les avantages d’une inclusion durable.

Nommée finaliste des Prix canadiens de l’entrepreneuriat féminin RBC, Mme Pigott a été reconnue pour avoir créé une entreprise qui prouve que l’inclusion et le rendement vont de pair.

L’incidence de l’inclusion en milieu de travail

Lorsque Mme Piggott a lancé Synclusiv, la croissance s’est maintenue dès le départ.

« Au début, nous n’avons pas eu cette période habituelle de difficultés, » dit-elle. « En fait, nous étions presque victimes de notre propre réussite : nous avions peine à suivre le rythme de notre progression. »

La demande pour le travail de l’entreprise était si forte que Mme Piggott a fait un choix délibéré dès le début : Synclusiv ne collaborerait pas avec toutes les entreprises clientes. Au lieu de cela, l’entreprise interviewe une clientèle potentielle, ne sélectionnant que les entreprises prêtes à franchir de sérieuses étapes.

« Nous collaborons avec des entreprises qui mettent vraiment l’accent sur l’inclusion, » explique-t-elle. « Cela signifie que les entreprises doivent parfois effectuer du travail avant de nous revenir. »

Pour Mme Piggott, un solide niveau d’engagement constitue le point de départ de toute avancée notable.

Pourquoi les efforts d’inclusion font-ils souvent du surplace

L’une des difficultés les plus courantes parmi les entreprises constitue l’adoption d’une approche universelle en matière de diversité et d’inclusion. Les entreprises adoptent souvent des cadres généraux ou des engagements publics, mais omettent de les intégrer à leurs pratiques de leadership et à leurs systèmes.

« Lorsqu’une entreprise n’est pas pleinement mobilisée, nous constatons une importante fluctuation, » explique Mme Piggott. « Une année faible succédera à une année forte, et l’entreprise se demandera pourquoi elle n’arrive pas à maintenir le changement. »

En effet, de nombreuses entreprises s’estiment plus avancées qu’elles le sont en réalité. Mais lorsque les données de référence sont examinées, qu’il s’agisse d’équité salariale, de représentation ou de taux d’avancement, les écarts peuvent être révélateurs.

De connaître l’état d’avancement de la clientèle contribue à transformer les intentions en incidence durable pour les activités.

Un modèle fondé sur les gens, les systèmes et la culture

Afin de créer une inclusion durable, Synclusiv s’appuie sur une structure à trois volets : les personnes, les systèmes et la culture. Ces trois éléments doivent fonctionner ensemble.

• Les personnes – Façonner l’état d’esprit et les comportements : Les dirigeants et les employés doivent comprendre en quoi l’inclusion contribue à la réussite de l’entreprise. Sans engagement personnel, même les programmes les mieux conçus peuvent échouer.

• Systèmes – Harmoniser la structure aux valeurs énoncées : Si les processus d’embauche, de promotion et de rémunération demeurent les mêmes, les résultats ne changeront pas non plus. Les systèmes doivent renforcer les comportements qui sont valorisés par l’entreprise.

• Culture – Intégrer l’inclusion dans les activités courantes : L’inclusion doit être enracinée au cœur du milieu de travail. Elle ne peut pas uniquement se trouver dans un document de politique.

« Nous sommes en mesure de démontrer aux entreprises qu’elles peuvent avoir un impact important avec des investissements en argent moindres, » indique Mme Piggott. Mais cela exige davantage d’engagement personnel de la part des dirigeants. »

Ce qu’indiquent les données sur l’inclusion et le rendement

Le lien entre l’inclusion et le rendement de l’entreprise n’est plus anecdotique. De plus en plus de recherches démontrent des liens évidents entre un leadership diversifié et l’obtention de meilleurs résultats financiers.

Pour Mme Piggott, les données soutiennent ce qu’elle a observé tout au long de sa carrière. Lorsque les entreprises écoutent davantage et partagent la manière dont les décisions se prennent, le rendement suit.

Mais la représentation ne garantit pas à elle seule les résultats. « Il y a une différence entre les gens qui ont l’air différents ou qui portent des étiquettes différentes, et une culture qui permet à ces personnes d’intégrer au travail ce qui les distingue », dit Mme Piggott.

Gérer un changement dans la conversation

Après plusieurs années de croissance soutenue, Synclusiv a fait face à un nouveau défi.

Alors que l’évolution des tensions géopolitiques, l’incertitude économique et les changements de réglementation ont commencé à influencer les priorités des conseils d’administration, de nombreuses entreprises ont réévalué l’efficacité de leurs méthodes et leurs placements. Les initiatives visant la diversité et l’inclusion n’ont pas été épargnées.

« L’année dernière a été cruciale pour nous, » déclare Mme Piggott. « Nous n’avions pas vécu ces difficultés entrepreneuriales habituelles au départ. Puis soudain, les leaders se sont tournés vers la gestion du risque et la protection de leurs entreprises. Nous avons subi des moments de réelle incertitude. »

Nous avons réévalué les contrats qui, à l’origine, procuraient un sentiment de sécurité. Les ententes ont avancé à une échelle plus réduite que ce qui était prévu initialement. Pour la première fois, Mme Piggott a dû composer avec le type de volatilité que rencontrent bon nombre de propriétaires d’entreprise beaucoup plus tôt dans leur parcours.

Des conseils pour les entrepreneurs en période d’incertitude

Au lieu de reculer, Mme Piggott a procédé à une réévaluation et offert des conseils pratiques aux entrepreneurs confrontés à une incertitude similaire.

• Pas de panique ! Reconnaissez votre vulnérabilité, mais résistez aux décisions émotives. Identifiez les risques auxquels vous êtes sensibles et trouvez des moyens de vous y adapter.

• Utilisez les périodes calmes de manière stratégique. En période de forte croissance, le temps manque pour prendre du recul et repenser l’entreprise. Synclusiv a profité de sa pause pour se restructurer et améliorer son agilité et l’extensibilité à long terme.

• Restructurez avec votre équipe, et non de manière isolée. Mme Piggott a demandé à son équipe de direction de revoir la flexibilité de l’entreprise. « Nous avons restructuré toute l’entreprise de manière à accroître notre agilité et la croissance. »

• Adaptez vos coûts indirects. Elle a réduit les coûts fixes et établi un réseau d’experts permettant à l’entreprise d’augmenter ou de réduire les services selon les besoins.

Constituer un héritage en faisant évoluer les autres

L’engagement de Mme Piggott en matière d’inclusion prend racine dans sa propre histoire familiale.

Sa mère, pionnière de la promotion des femmes, occupait le poste de cheffe déléguée de sa division au Fonds monétaire international (FMI) et à la Banque mondiale à Washington. Plus tard, elle a mis en place le Black Academic Scholarship Fund (Fonds d’études académiques pour les Noir.e.s), qui a octroyé plus de 350 bourses d’études au cours des trois dernières décennies. Son père a été le premier doyen noir de l’Université McGill.

« Elle m’a fait voir les possibilités », dit Mme Piggott à propos de sa mère. « Selon elle, vous n’avez pas terminé tant que vous n’avez pas accompagné quelqu’un d’autre. »

Cette philosophie continue d’orienter son travail. Une de ses filles travaille maintenant à ses côtés chez Synclusiv, offrant une perspective sur ce que la prochaine génération de leaders attend et valorise.

Le thème de la Journée internationale des femmes de cette année, Donner pour recevoir, trouve un écho particulier chez Mme Piggott. Selon elle, les progrès ne se mesurent pas à l’aune des réalisations personnelles, mais bien à la façon dont les dirigeants créent de l’espace pour permettre aux autres de s’élever.

« Mon héritage sera le pipeline », déclare Mme Piggott. « Qui fait partie de la prochaine génération de leaders et comment contribue-t-on à son perfectionnement ? »

En tant que finaliste des Prix canadiens de l’entrepreneuriat féminin RBC, Mme Pigott a été reconnue pour avoir créé une entreprise qui atteste que l’inclusion et le rendement vont de pair. Selon elle, la reconnaissance est pertinente, mais la véritable mesure du succès, c’est lorsqu’un plus grand nombre de femmes de milieux diversifiés occupent avec confiance des postes de direction.