Les agents d’IA personnels font désormais partie du quotidien numérique de certains Canadiens.
Les agents d’IA personnels font désormais partie du quotidien numérique de certains Canadiens.
Un agent d’IA pourrait aider les consommateurs à trouver de meilleures offres, à faire des choix plus éclairés et à réduire les frictions au quotidien. Il pourrait également aider les entreprises à fonctionner plus efficacement, et nous le constatons déjà chez certains clients que nous accompagnons. Cela dit, pour que l’IA s’intègre pleinement à la vie économique de tous les jours, les gens et les entreprises doivent lui faire confiance.
Pour accomplir ces tâches, les agents d’IA personnels ont besoin d’accéder à vos comptes en ligne, y compris vos comptes financiers, et peuvent conserver vos mots de passe pour y parvenir.
Toutefois, à mesure que ces systèmes deviennent plus autonomes, les enjeux s’intensifient lorsqu’un problème survient — qu’il s’agisse de fraude ou de préjudice causé aux consommateurs, ou de risques qui pourraient se répercuter plus largement sur l’ensemble du système financier. C’est pourquoi, après une analyse approfondie de nos connaissances actuelles, RBC a décidé de bloquer l’accès direct des agents d’IA personnels tiers aux propriétés numériques authentifiées de RBC, y compris les services bancaires en ligne.
Pourquoi nous prenons cette mesure
Chez RBC, votre sécurité et la protection de vos renseignements personnels est notre priorité absolue. La confiance est au cœur de nos relations avec nos clients — et bien que nous reconnaissions les avantages de l’IA pour gagner du temps, rien n’est plus important que la sécurité des renseignements des clients.
Vos services bancaires restent entre vos mains
Si vous utilisiez un agent d’IA tiers pour accéder à vos comptes RBC, ces connexions cesseront de fonctionner.
Vous pouvez continuer à :
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Accéder aux services bancaires numériques de RBC directement par l’entremise de notre site Web officiel et de notre application mobile
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Utiliser les outils et fonctionnalités numériques de RBC
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Communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l’aide avec vos comptes
Notre engagement continu envers vous
Votre opinion compte — si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de RBC.
Notre garantie envers vous
Grâce à la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC, vous êtes entièrement protégé contre toute opération numérique admissible que vous n’avez pas effectuée ni approuvée, pourvu que vous ayez assumé vos propres obligations1. Nous rembourserons intégralement toute opération non autorisée effectuée au moyen de l’appli Mobile RBC2 ou de RBC Banque en direct2 qui est couverte par la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC.
Notre engagement envers vous : Nous vous rembourserons toute perte monétaire découlant directement de l’une ou l’autre des opérations non autorisées suivantes effectuées dans votre ou vos comptes à l’aide des Services bancaires numériques ou des modes de paiement mobile (les « opérations non autorisées ») :
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les opérations portées à votre ou vos comptes après que vous nous ayez informés que vous pensez que l’un de vos mots de passe pourrait être connu d’une autre personne ou que vous avez remarqué des activités anormales, douteuses ou frauduleuses dans l’un de vos comptes ;
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les opérations résultant de fraude, de vol, de ruse, de force ou d’intimidation, à condition que vous nous signaliez l’incident immédiatement et que vous collaboriez pleinement à toute enquête que nous pourrions effectuer ;
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les opérations résultant d’une conduite négligente de notre part ou de la part de nos employés ou de tiers prestataires de services ;
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les virements Interac résultant d’une conduite négligente de la part de tout tiers prenant part au processus de paiement ; et
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toute opération résultant d’un manquement, d’une erreur, d’un mauvais fonctionnement ou d’un problème technique de notre système ou matériel ou du système ou matériel d’un tiers prestataire de services ou d’un tiers prenant part au processus de paiement.
Vos responsabilités : En dépit de ce qui précède, nous déclinons toute responsabilité quant aux pertes dans votre ou vos comptes et ne rembourserons aucune somme si :
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vous ne vous êtes pas acquitté de l’une ou l’autre de vos obligations au titre des présentes ou vous ne vous êtes pas conformé aux directives que nous pouvons périodiquement vous donner à l’égard des Services bancaires numériques ou des paiements mobiles ;
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vous avez pris part à des activités frauduleuses, criminelles ou malhonnêtes liées aux Services bancaires numériques ou aux paiements mobiles ;
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vous avez accédé aux Services bancaires numériques ou aux modes de paiement mobile avec un appareil dont vous saviez ou auriez dû raisonnablement savoir qu’il contient un logiciel qui peut révéler vos mots de passe, vos questions d’identification personnelle ou une question et réponse Virement Interac, ou les compromettre d’une autre manière ;
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vous avez exécuté l’opération, y compris si elle résulte d’une erreur, d’une omission, d’une inexactitude ou d’une autre anomalie des données ou des renseignements ou contenue dans les données ou les renseignements que vous nous fournissez ;
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vous avec révélé l’un de vos mots de passe ou l’une de vos questions d’identification personnelle ; ou
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vous avec consenti ou contribué à l’opération, ou l’avez autorisée de quelque manière que ce soit.
Pertes exceptionnelles : Nous ne serons en aucun cas tenus responsables, même en cas de négligence de notre part, des pertes de données ni des dommages-intérêts indirects, consécutifs, particuliers, aggravés, punitifs ou exemplaires, en tout ou en partie (notamment les interruptions de service, les pertes de profits, de données, de renseignements, d’occasions, de revenus, d’achalandage ou autres pertes de nature commerciale ou économique), dont vous êtes victime, sans égard à la cause d’action, même si nous avons été informés de l’éventualité de ces dommages.
Pour obtenir tous les détails sur les protections et les limites de la Garantie de sécurité des Services bancaires numériques RBC, y compris votre obligation de veiller à la sécurité de vos opérations, veuillez consulter la Convention d’accès électronique et la Convention régissant la Carte-client à l’intention des clients des Services bancaires aux particuliers, et la Convention cadre pour entreprise cliente. Cette garantie est fournie par la Banque Royale du Canada pour ses services bancaires en ligne et mobiles. Anciennement Garantie de sécurité RBC Banque en direct.
L’appli Mobile RBC est exploitée par Banque Royale du Canada, RBC Placements en Direct Inc. et RBC Dominion valeurs mobilières Inc. Les applis RBC Canada, Portefeuille RBC, RBC Récompenses et C@deau RBC sont exploitées par Banque Royale du Canada. Le service RBC Banque en direct est exploité par Banque Royale du Canada.
